Customer experience

Dostępność cyfrowa w praktyce. 5 prostych kroków, aby Twoja strona była przyjazna dla każdego

13 minut czytania

Podstawowy Artykuł

Jak kupują Polacy? 93 proc. wybiera zakupy online, a 65 proc. robi to przez smartfona

2 minuty czytania

Podstawowy Artykuł

„Klienci nie chcą być już anonimowi, pragną czuć się wyróżnieni i docenieni.” CEO Paxit.pl o unboxingu, emocjach i roli detalu

9 minut czytania

Podstawowy Wywiad

Jak budować dobry UX w e-sklepie? Zobacz, co robią najlepsi

6 minut czytania

Podstawowy Artykuł

Dostępność = zysk. Jak poprawa dostępności wpływa na wyniki w e-commerce i jak mierzyć ROI z tej inwestycji

4 minuty czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Jak krok po kroku wykorzystać value proposition canvas do projektowania fundamentów CX w e-commerce

3 minuty czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta – „EwP” 27 już dostępne

4 minuty czytania

Podstawowy Artykuł

Mariusz Serafin (Lancerto): Sukces w e-commerce to nie tylko dobry produkt, ale całe doświadczenie klienta

16 minut czytania

Średniozaawansowany Wywiad

3 etapy customer journey. Od potencjalnego do lojalnego klienta dzięki zautomatyzowanej wysyłce e-maili

4 minuty czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Szybkość czy jakość odpowiedzi – co jest ważniejsze? A może nic?

5 minut czytania

Średniozaawansowany Felieton

Jakich doświadczeń oczekują e-klienci? 10 kluczowych wniosków z raportu „Trendy customer experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń klienta?”

9 minut czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Komunikacja z klientem jako element USP. Jak budować wizerunek e-sklepu za pomocą kompleksowej obsługi klienta

5 minut czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Sposoby na efektywną obsługę klienta, czyli jak się nie zgubić w wielokanałowym świecie

10 minut czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Customer journey pod lupą. Monitorowanie ścieżki klienta – narzędzia i metody oraz ich wpływ na optymalizację obsługi

3 minuty czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Standardy i dobre praktyki w obsłudze klienta. Co mierzyć i jak wyciągać wnioski, aby poprawić customer service

7 minut czytania

Średniozaawansowany Artykuł

E-commerce od kulis: Transformacja obsługi klienta w e-commerce. Jak poprawić customer service na przykładzie grupy Zibi

4 minuty czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Skuteczne techniki pozyskiwania opinii. Jak sprawić, aby klienci sami chcieli dzielić się doświadczeniami

5 minut czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Sztuka obsługi trudnych klientów. Sprawdzone sposoby na efektywne rozwiązywanie problemów

6 minut czytania

Średniozaawansowany Artykuł

CX przy bramce płatniczej. Jak zyskać i utrzymać klientów dzięki wygodnym opcjom płatności

4 minuty czytania

Średniozaawansowany Artykuł

Zarządzanie produktami a doświadczenie klienta. Jak system PIM poprawia CX

5 minut czytania

Średniozaawansowany Artykuł