Dlaczego niektóre e-sklepy przyciągają klientów jak magnes, podczas gdy inne nie potrafią utrzymać ich uwagi? Kluczem do sukcesu w e-commerce jest doskonałe doświadczenie klienta (CX), które definiuje każdy aspekt jego interakcji z marką. Dowiedz się, jak zoptymalizować strategię CX, aby zwiększyć lojalność nabywców i podnieść sprzedaż dzięki wygodnym opcjom płatności online.
Customer experience to nie tylko moment, w którym użytkownik dokonuje zakupu. To wszystkie interakcje, jakie ma z Twoją marką – od pierwszej wizyty na stronie, przez płatność, aż po otrzymanie produktu i obsługę posprzedażową. Pozytywne doświadczenia sprawiają, że klienci chętnie wracają i rekomendują sklep innym.
Zapamiętaj
Powody, dla których warto inwestować w CX:
Słuchaj „Marketer+” Podcast
- Indywidualne podejście – klienci chcą być traktowani indywidualnie. Kiedy czują się ważni, rośnie ich lojalność wobec marki.
- Wygoda i prostota – jeśli proces zakupu, w tym płatność, jest szybki i przejrzysty, klient chętnie wróci.
- Bezpieczeństwo płatności online – jest kluczowe, aby klient czuł się pewnie podczas zakupów.
Jak stworzyć skuteczną strategię CX
Zacznij od zrozumienia, kim jest Twój idealny klient. Co go interesuje? Jakie ma potrzeby? Jakie metody płatności preferuje? Co najbardziej go interesuje podczas zakupów? Czy zależy mu na szybkiej dostawie, różnorodnych opcjach płatności, a może wyjątkowej obsłudze?
Dzięki zebranym informacjom łatwiej dopasujesz ofertę i zadbasz o to, aby klienci czuli się dobrze podczas zakupów w Twoim e-sklepie.
Płynny proces zakupowy
W e-commerce liczą się wygoda i szybkość. Ważne, aby Twój sklep zapewniał wielokanałową obsługę klienta, dzięki której użytkownik może bez problemu przejść z jednej platformy na drugą, np. z Facebooka na czat na stronie lub z e-maila na telefon. Zapewnij też różnorodność opcji płatności – od BLIKA, przez szybkie przelewy, po karty płatnicze, portfele cyfrowe i odroczone płatności.
Zapamiętaj
Dla klientów wygoda w płatnościach online jest równie istotna co łatwość nawigacji na stronie. Warto rozważyć różne metody, takie jak płatności odroczone, które pozwalają kupować teraz i płacić później.
Oszczędność czasu dzięki automatyzacji
Kto nie lubi szybkich odpowiedzi? Dzięki automatyzacji możesz odpowiedzieć klientom na najczęściej zadawane pytania bez czekania. Czatboty to jeden z najszybszych sposobów na automatyzację. Mogą pomóc w procesie zakupowym, doradzić w wyborze produktu, a także udzielić informacji o dostępnych metodach płatności.
Zapamiętaj
Czatboty są przydatne w przypominaniu o porzuconych koszykach. W takich momentach warto zaproponować klientom szybkie opcje płatności, co zwiększy szanse na finalizację zakupu.
Personalizacja, czyli jak zaskoczyć swoich klientów
Klienci uwielbiają, gdy marka pamięta ich preferencje i dostosowuje ofertę do ich potrzeb. Współczesne narzędzia analityczne pozwalają na dostosowanie rekomendacji produktowych na podstawie wcześniejszych zakupów lub przeglądanych produktów. Możesz także pozwolić na zapamiętywanie preferowanych metod płatności, co jeszcze bardziej usprawni proces zakupowy.
Niektórzy dostawcy płatności – np. imoje – umożliwiają nawet personalizację paywalla, dzięki czemu może być on indywidualnie zaprojektowany i dostosowany do stylistyki serwisu. Wystarczy wejść w szczegóły sklepu, a następnie do zakładki „Personalizacja bramki”, aby dobrać kolory oraz własne logo.
Personalizacja paywalla w usłudze imoje
Źródło: materiały własne imoje.pl
Wskazówka
Aby strategia CX była jeszcze efektywniejsza, warto wdrożyć narzędzia, które pomogą w optymalizacji i monitorowaniu całego procesu.
Dlaczego wygodny proces płatności to must have w e-commerce
Proces płatności jest jednym z kluczowych elementów strategii CX. Klienci oczekują, że płatność będzie prosta, szybka i bezpieczna. Jej uproszczenie, np. przez wprowadzenie opcji „ostatnio wybrana metoda płatności”, ma ogromne znaczenie i wpływa na komfort zakupów.
Przykładowy spersonalizowany paywall z opcją „ostatnio wybrana metoda płatności” w bramce imoje
Źródło: materiały własne imoje.pl
Zapamiętaj
Kiedy klient ma pozytywne doświadczenia z płatnością, jest bardziej skłonny wrócić i ponownie dokonać zakupu. W ramce 2 znajdziesz najważniejsze korzyści z długoterminowej strategii CX, która uwzględnia płatności.
Podsumowanie
Tworzenie strategii CX, która zatrzyma klientów na dłużej, wymaga zarówno zrozumienia ich potrzeb, jak i wdrożenia nowoczesnych technologii. Różnorodne i bezpieczne metody płatności online są dziś jednym z najważniejszych elementów, które wpływają na zadowolenie klientów.
Omnichannel, automatyzacja, personalizacja oraz nowoczesne, stale aktualizowane i rozwijane narzędzia płatnicze, takie jak raty czy płatności odroczone, mogą znacząco zwiększyć satysfakcję użytkowników i poprawić ich doświadczenie zakupowe.
Materiał partnera
