W e-commerce decyzja o zakupie coraz rzadziej zapada na karcie produktu – to koszyk staje się miejscem, w którym klient weryfikuje obietnice marki i podejmuje ostateczny wybór. Właśnie dlatego sposób prezentowania czasu i kosztu dostawy przestaje być jedynie kwestią logistyczną, a staje się jednym z istotnych narzędzi wpływających na konwersję oraz wartość zamówienia. Odpowiednio zaprojektowana komunikacja dostawy potrafi nie tylko rozwiać wątpliwości, lecz także istotnie zwiększyć sprzedaż – pod warunkiem, że odpowiada na potrzeby użytkownika w dokładnie tym momencie, w którym ten podejmuje decyzję.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest delivery experience i dlaczego zyskuje na znaczeniu,
- jak dziś wygląda ścieżka zakupowa klienta e-commerce,
- jak skonstruować koszyk, aby wspierał decyzje zakupowe użytkownika,
- jak zachęcać do zakupu poprzez właściwą komunikację dostawy.
