Customer experience (CX) to w e-commerce element kreowania wizerunku sklepu nastawionego na opinię klienta i jego odczucia związane z całym procesem zakupowym. W ramach customer experience firmy analizują i ulepszają wszystko to, co wpływa na pozytywne doświadczenie – np. obsługa, łatwość wyszukiwania produktów, dopasowanie oferty, metody płatności, kontakt z pracownikami, jakość produktów i wysokość cen, warunki dostawy i realizacji zwrotów. Celem działań z zakresu CX jest maksymalizacja zadowolenia klienta i utrzymanie z nim dobrej relacji. Czytaj artykuły dotyczące customer experience w bazie wiedzy magazynu „E-commerce w praktyce”. Swoją wiedzą dzielą się najlepsi specjaliści polskiego e-commerce.
