Magazyn

Z „EwP” 22 dowiesz się m.in.:

• jak samodzielnie przeprowadzić audyt UX krok po kroku, znaleźć słabe punkty e-commerce i je usprawnić,
• które techniki łączyć, żeby osiągnąć jak najbardziej kompleksową ocenę użyteczności sklepu,
• dlaczego „najlepsze praktyki” w e-commerce nie zawsze są najlepsze i jak z głową podejść do optymalizacji i testów A/B,
• jak krok po kroku logicznie zbudować́ drzewko kategorii,
• jak poprawić dostępność cyfrową sklepu internetowego,
• jak strategicznie podejść do pricingu w e-handlu,
• jak podnosić ceny, aby nie stracić klientów,
• jakie elementy mają kluczowy wpływ na konwersję płatności w e-commerce,
• jak zwiększyć sprzedaż dzięki funkcjom platformy e-commerce, które są oparte na psychologii konsumenckiej,
• jak za pomocą neurocopywritingu wykorzystać bugi w mózgu,
• jak zidentyfikować i zwalczyć treści niskiej jakości w sklepie internetowym,
• jakie zasady prostego języka poprawią komunikację Twojego e-sklepu,
• jak pozyskiwać i wykorzystywać user-generated content od swoich klientów,
• jakie są najczęstsze błędy konfiguracji Google Analytics 4 pod kątem e-commerce,
• jak wykorzystać dane i emocje do budowania lojalności klientów.

Z „EwP” 21 dowiesz się m.in.:

• jak samodzielnie przeprowadzić analizę rynków zagranicznych z wykorzystaniem ogólnodostępnych narzędzi i źródeł danych,
• jakie są zwyczaje konsumenckie w obszarze płatności, dostaw i zwrotów na zagranicznych rynkach e-commerce,
• jak stworzyć strategię ekspansji na rynki Europy Środkowej i Wschodniej,
• jakie platformy i marketplace’y są najlepsze do rozpoczęcia sprzedaży zagranicznej,
• jak bez potknięć uruchomić międzynarodowy e-sklep,
• jak zaprojektować działania marketingowe i zbudować zespół pod kątem ekspansji międzynarodowej,
• jak zadbać o dobrą obsługę klientów na zagranicznych rynkach,
• jak zaplanować działania cross-border z wykorzystaniem narzędzi Google’a,
• w jakich sytuacjach i w jaki sposób warto się reklamować na rynkach zagranicznych,
• jak przygotować komunikację w mediach społecznościowych przy sprzedaży zagranicznej,
• jak tworzyć reklamy globalne na Facebooku, aby docierać do klientów z zagranicznych rynków,
• jak stworzyć skuteczną kampanię z influencerami na nowym rynku,
• jak rozpocząć współpracę z operatorem fulfillmentu.

Z „EwP” 20 dowiesz się m.in.:

• jak zbudować stabilną markę e-sklepu, która będzie rezonować z Twoim odbiorcą,
• jak krok po kroku zdefiniować tożsamość marki i grupę docelową,
• jak sprawić, aby konsumenci chcieli wracać do Twojego sklepu, zamiast odwiedzać stronę konkurencji,
• na jakich działaniach w Google Ads warto się skoncentrować na początku budowania marki i przy niskim budżecie,
• jak wykorzystać markę produktów, które sprzedajesz, do budowania wiarygodności sklepu,
• jak dzięki narzędziom Google’a określać pozycję marki na rynku i radzić sobie z nieuczciwymi działaniami konkurencji i afiliantów,
• jaka jest rola brand purpose w e-commerce i jak budować markę e-sklepu opartą na wartościach,
• za pomocą jakich działań marka Displate w rok zwiększyła świadomość brandu,
• czym jest język marki, jakie korzyści daje i jak krok po kroku go opracować,
• jak przeprowadzić audyt komunikacji sklepu online w siedmiu krokach,
• jak wykorzystać marketplace’y do kreowania marki e-sklepu i aktywacji sprzedaży,
• w jaki sposób można budować brand na platformach Amazon, eMAG, Empik i Allegro oraz ile to kosztuje,
• jak za pomocą działań prawnych zabezpieczyć i chronić markę Twojego e-sklepu.

W dodatku o szybkich dostawach i zwrotach przeczytasz m.in.:

• jakie są trendy i wyzwania w 2023 roku w obszarze szybkich dostaw i zwrotów w e-handlu,
• jakie rozwiązania w zakresie ostatniej mili i rozwoju logistyki miejskiej pojawiły się w ostatnich latach na polskim rynku,
• czego klienci e-sklepów oczekują od obsługi zwrotów,
• jak cyfryzacja procesu dostaw i zwrotów przyspiesza pracę magazynu,
• jakie rozwiązania dotyczące przesyłek i opakowań proponuje Unia Europejska,
• jak zmniejszyć liczbę zwrotów w e-commerce.

Z „EwP” 19 dowiesz się m.in.:

• jak stworzyć strategię rozwoju e-sklepu i ocenić, czy przyjęte założenia są właściwe,
• jak mądrze i skutecznie reagować na zmiany rynkowe i gospodarcze,
• jakie działania możesz wdrożyć w swoim e-commerce, aby poradzić sobie z kryzysem i obniżoną skłonnością konsumentów do zakupów,
• jak wykorzystać dane Google’a do opracowania strategii sklepu internetowego,
• jak rozwiązania technologiczne wspierają rozwój i realizację celów strategicznych,
• jakie są krótko- i długoterminowe metody zwiększania przychodu e-commerce,
• jak planować wydatki na marketing w czasie recesji,
• jak optymalizować ofertę w różnych typach e-sklepów,
• jak przeprowadzić audyt logistyki, ocenić przyjęte rozwiązania i ograniczyć koszty,
• dlaczego warto wdrożyć strategię cross-border i jakie są etapy planowania ekspansji zagranicznej,
• jak przygotować się do rozpoczęcia sprzedaży na rynku czeskim,
• w jaki sposób wykorzystywać dane cyfrowe o klientach do personalizacji oferty i poprawy konwersji,
• czym jest voice commerce i jak zrewolucjonizuje obsługę kupujących w e-sklepach.

W dodatku o ratowaniu porzuconych koszyków przeczytasz m.in.:

• jakie są najczęstsze przyczyny porzucania koszyków,
• jak przekonać klienta, aby powrócił do sklepu i sfinalizował transakcję,
• jak ratować porzucone koszyki za pomocą wiadomości tekstowych,
• jak skrócić ścieżkę zakupową i domknąć sprzedaż, zanim klient porzuci koszyk,
• jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków za pomocą rozwiązań w obszarze płatności,
• jak nowoczesne technologie mogą pomóc w odzyskiwaniu porzuconych koszyków

Z „EwP” 18 dowiesz się m.in.:

• jak strategicznie podejść do social mediów i wykorzystać je do realizacji celów e-sklepu,
• jak konstruować komunikaty reklamowe pod kątem specyfiki platformy społecznościowej,
• jak wykorzystywać w komunikacji socialmediowej RTM, filtry, nakładki, evergreen content oraz recykling treści,
• jak przyjmować płatności online za sprzedaż produktów i usług w social mediach,
• jak zaprojektować perfekcyjny lejek sprzedażowy na Facebooku,
• jak usprawnić zarządzanie kampaniami Facebook Ads,
• jak skalować kampanie Facebook Ads i zwiększać wydatki na reklamę,
• automatycznie czy ręcznie – jak właściwie optymalizować kampanie na Facebooku,
• jak przeprowadzić audyt konta reklamowego na Facebooku, które obsługuje agencja socialmediowa,
• jak wykorzystać Google Analytics do analizy działań na Facebooku,
• jak efektywnie wykorzystywać YouTube’a do promocji sklepu internetowego i zwiększenia sprzedaży online,
• jak zgodnie z prawem reklamować produkty na live’ach, finalizować sprzedaż oraz prowadzić działania posprzedażowe.

W dodatku o migracji e-sklepu przeczytasz m.in.:

• w jakim momencie przeprowadzić migrację e-sklepu, aby była ona najbardziej korzystna i efektywna,
• co zweryfikować po zakończeniu migracji e-commerce,
• jak mądrze wybrać nowy silnik e-sklepu do ekspansji międzynarodowej,
• jak skutecznie przeprowadzić migrację SEO sklepu internetowego,
• jak pod kątem prawnym zabezpieczyć się przed nieprzewidzianymi sytuacjami podczas migracji i opóźnieniami spowodowanymi przez firmę wdrożeniową.

W inspirującej rozmowie o pracy w e-handlu opowiada Wojciech Tomaszewski, członek zarządu oraz dyrektor marketingu i e-commerce Answear.com.

Z „EwP” 17 dowiesz się m.in.:

• jak inflacja wpływa na e-commerce i jak przygotować sklep internetowy na to zjawisko oraz jego konsekwencje,
• jakie raporty i analizy pomogą Ci zarządzać zakupami i zapasami,
• jak OTIF, GMROII i inne wskaźniki mogą podnieść jakość logistyki magazynowej,
• co zrobić, żeby usprawnić proces obsługi zwrotów i wyeliminować ich najczęstsze przyczyny,
• jak mądrze zaprojektować obsługę zwrotów na rynkach zagranicznych,
• jak x-kom, DrTusz.pl i Kubota zarządzają procesami logistyki magazynowej,
• jakie narzędzia pomogą Ci analizować ceny, zarządzać listingiem, tworzyć mapy ciepła i personalizacje,
• czy warto promować całą ofertę, a może lepiej wybrać kilka produktów,
• jak wykorzystywać analitykę bloga do badania trendów i rozszerzania oferty sklepu internetowego,
• jak nagrywać lepsze filmy produktowe.
• co różni Universal Analytics i Google Analytics 4,
• jakie zmiany należy wprowadzić w e-sklepie w związku z unijną dyrektywą omnibus.

W dodatku o e-merchandising i prezentacji oferty przeczytasz m.in.:

• w jaki sposób pozycjonować produkty, które interesują klienta,
• jakie narzędzia pomogą Ci analizować ceny, zarządzać listingiem, tworzyć mapy ciepła i personalizacje,
• jakie scenariusze personalizacji możesz wykorzystać w swoim e-commerce,
• na czym polega zasada maksymalnie czterech najpopularniejszych kategorii produktów,
• czym jest i z jakich działań składa się e-merchandising,
• jak marka powinna dbać o ekspozycję swoich produktów w e-sklepach,
• czy warto promować całą ofertę, a może lepiej wybrać kilka produktów,
• jak wykorzystywać analitykę bloga do badania trendów i rozszerzania oferty sklepu internetowego,
• jak nagrywać lepsze filmy produktowe.

W inspirującej rozmowie o pracy w e-handlu opowiada Wojciech Tomaszewski, członek zarządu oraz dyrektor marketingu i e-commerce Answear.com.

Z „EwP” 16 dowiesz się m.in.:

• skąd i jak mądrze pozyskiwać ruch w e-commerce w zależności od rozmiaru biznesu i budżetu,
• jakie działania podjąć w zależności od typu e-commerce, aby w 2022 r. poprawić widoczność w wyszukiwarce Google,
• z jakich narzędzi korzystać przy optymalizacji i pozycjonowaniu sklepu internetowego.
• jaki budżet zaplanować na pozyskiwanie linków w Polsce i za granicą,
• jakie działania umożliwią odzyskanie uszkodzonych linków,
• w jaki sposób połączyć działania SEO z UX w sklepie,
• jak x-kom napędza ruch (i sprzedaż) wydarzeniami (case study),
• jak zadbać o skuteczność transakcji – zwiększyć sprzedaż bez zwiększania budżetu i ruchu,
• jak analizować zachowanie użytkowników w sklepie internetowym i na podstawie danych liczbowych znaleźć słabe punkty procesu zakupowego,
• jakie czynniki przeanalizować, żeby zwiększyć kaloryczność ruchu,
• po ilu kliknięciach na stronie kategorii lub produktu i po jakim czasie spędzonym w sklepie użytkownik powinien zobaczyć pop-up,
• jak płatności odroczone zwiększają sprzedaż.

W dodatku o logistyce ostatniej mili przeczytasz m.in.:

• jak za pomocą dobrej komunikacji budować pozytywny wizerunek marki na ostatnim etapie transakcji,
• jaka jest optymalna liczba wysyłanych komunikatów,
• jak wyróżnić swój sklep dopracowanymi wiadomościami transakcyjnymi,
• jak skutecznie docierać do odbiorców po finalizacji zakupów,
• jak bezpiecznie pakować zamówienia, żeby ograniczyć ryzyko uszkodzeń,
• jak radzić sobie z rosnącymi kosztami kartonów i tektury,
• co robić, kiedy na ostatniej mili coś pójdzie nie tak,
• przy jakiej wartości zamówienia zasadne jest odbieranie uszkodzonego produktu od klienta.

Z „EwP” 15 dowiesz się m.in.:

• jakie dane warto analizować w sklepie internetowym, aby zwiększyć zyski,
• jak szybko znaleźć słabe punkty sklepu internetowego i je wyeliminować,
• jakie są najczęstsze błędy w konfiguracji Google Analytics w sklepach internetowych,
• co robić, żeby wyeliminować czynniki zniekształcające dane w GA,
• jak pozbyć się rozbieżności między danymi z Analytics i CRM sklepu,
• jak właściwie wyznaczać KPI w e-commerce i przekładać je na cele biznesowe i działania,
• konwersje i mikrokonwersje – jakie akcje odwiedzających e-sklep warto śledzić i jak to robić,
• dlaczego w analizie e-commerce warto wykorzystywać wskaźniki PACoS, ACoS, TACoS i w jaki sposób mogą Ci one pomóc skalować sklep internetowy,
• Google Analytics, Google Data Studio, Google Ads – jakie dodatkowe narzędzia poza GA warto wykorzystać w pracy nad analizą danych,
• czym jest business intelligence i jak dzięki niemu usprawnić e-commerce,
• jak czytać ludzi, a nie wykresy – czyli skąd wiedzieć, czego tak naprawdę chcą Twoi klienci,
• jak zmierzyć efektywność działań reklamowych na YouTubie,
• jak wyznaczyć i zwiększyć wartość klienta w B2B,
• na czym polega specjalizacja w e-commerce i jak wyróżnić się na rynku,
• co robić, żeby zabezpieczyć się przed sprzedażą ponad stan.

Z tematu numeru dowiesz się m.in.:

• jakie dane należy przeanalizować przed wejściem na marketplace,
• jakie narzędzia warto wykorzystywać do analizy sprzedaży na platformach,
• jak skutecznie sprzedawać na Allegro i poprawnie przeprowadzić audyt aukcji,
• jakie strategie stosują liderzy kategorii,
• ile wynoszą stałe koszty sprzedaży oraz prowizje na Amazonie i eBayu oraz jak można je zmniejszyć,
• jak pogodzić sprzedaż w sklepie internetowym z obecnością na marketplace’ach,
• jakie są główne warunki i wyzwania skutecznej obsługi logistycznej na marketplace’ach,
• na jakich europejskich platformach sprzedażowych warto być obecnym (poza Amazonem).

Z dodatku o efektywnym budżecie dowiesz się m.in.:

• jak z głową wyznaczać budżet sklepu internetowego,
• jakie wskaźniki warto śledzić, żeby kontrolować rentowność biznesu,
• w jakie pułapki można wpaść przy planowaniu i monitorowaniu budżetu i co zrobić, aby ich uniknąć,
• jak reagować, kiedy realizacja celu budżetowego jest zagrożona,
• w jakim modelu atrybucji rozliczać się w zależności od prowadzonych działań,
• jak śledzić różne źródła przeplatające się na ścieżce konwersji,
• jak najlepiej podejść do oszacowania budżetu na uruchomienie i rozbudowę sklepu.

Z lektury dowiesz się m.in.:

• jak pandemia zmieniła przyzwyczajenia zakupowe Polek i Polaków,
• jakimi kanałami komunikują się sklepy, a jakie kanały są preferowane przez kupujących online,
• jakie są typy klientów i jak rozwijać umiejętność aktywnego słuchania,
• jak reagować w sytuacjach kryzysowych i rozwiązywać problemy, które zdarzają się w codziennej pracy większości sklepów internetowych,
• jak rozbrajać emocje zdenerwowanych e-klientów, jak zachowywać się podczas przyjmowania skargi, reklamacji lub zwrotu towaru,
• co zrobić w przypadku zgłoszenia przez nabywcę braków w zamówieniu,
• jakie kluczowe kompetencje powinni mieć pracownicy obsługi klienta w e-commerce, jak zbudować sprawnie działający zespół obsługujący klienta na pierwszym froncie w sklepie internetowym na przykładzie Chocolissimo,
• jakie narzędzia i metody warto wykorzystać do projektowania doświadczenia klienta, jak zastosować business model canvas, aby zdobyć serca e-klientów,
• jak weryfikować za pomocą Google Analytics, co wpływa na CX w e-commerce,
• jak badać i mierzyć doświadczenia klienta w kontakcie ze sklepem internetowym i czy ich ocena wpływa na konwersję zakupową.

Z numeru dowiesz się m.in.:

• jakie będą źródła przewagi konkurencyjnej w e-handlu w 2021 r.,
• w jakie narzędzia wspierające e-commerce warto zainwestować,
• jak koncepcja Jima Collinsa może pomóc Ci prowadzić jeszcze lepszy biznes,
• jakie są główne przyczyny upadku sklepów internetowych,
• jak w e-commerce wykorzystać quick wins, aby podnieść konwersję,
• na czym polegają nieczyste zagrania w Google Ads i jak się przed nimi bronić,
• jak zmniejszyć koszty pozyskiwania nowych klientów w e-commerce,
• jak zoptymalizować karty produktowe, aby zwiększyć ruch organiczny i sprzedaż,
• jak zwiększyć widoczność sklepu internetowego w wyszukiwarce Google,
• jak rozbudować drzewo kategorii, aby uniknąć problemu kanibalizacji fraz kluczowych,
• jakie są najczęstsze błędy na linii agencja – sklep internetowy i jak je naprawić,
• jak dzięki optymalizacji procesów sprzedażowych zwiększyć obroty o 35%,
• jak zbudować efektywny kosztowo system analityczny dla e-commerce,
• jak zwiększyć efektywność e-mail marketingu w e-sklepie w 2021 roku,
• jakie są główne przyczyny zwrotów i co robić, aby je ograniczać,
• jak szacować straty transportowe i jak zbadać opłacalność zmiany sposobu pakowania zamówień,
• jakie są kluczowe czynniki sukcesu na Amazonie,
• jak sprzedawać wiedzę i usługi za pośrednictwem internetu.

Z artykułów związanych z tematem numeru dowiesz się m.in.:

• jak odpowiednio przygotować e-commerce do nawału zamówień i wysyłek, przy których szczególnie liczą się terminy dostaw,
• jakie wdrożyć procedury awaryjne na wypadek prawdziwej klęski urodzaju,
• jakie działania warto wykonać w okresie przygotowawczym do sezonu,
• jak skutecznie zarządzać zasobami, aby zwiększyć efektywność sklepu internetowego,
• jak wykorzystać technologie marketing automation do obsługi pików sprzedażowych i które narzędzia warto wyłączyć na czas pików,
• jak radzić sobie ze zwiększającą się liczbą zapytań od klientów,
• jak zorganizować proces obsługi klienta w e-commerce,
• jak opracować strategię sezonowego SEO w e-commerce i jakimi narzędziami badać sezonowość witryny i słów kluczowych,
• jak dzięki działaniom mediowym zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym podczas sezonowych spadków, o czym pamiętać przy organizacji „wyjątkowych dni” i tzw. sekretnych wyprzedaży,
• jakiej klasy silnik e-sklepu wybrać, żeby radzić sobie z pikami sprzedażowymi,
• jak na rozwój technologii webowych wpłynęło pojawienie się usługi Elasticsearch,
• jak i jakie rozwiązania IT wykorzystać, aby realizować więcej zamówień w krótszym czasie i bez błędów.