Magazyn

Z „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024 dowiesz się m.in.:

• jak skutecznie zarządzać doświadczeniem (CX) i obsługą klienta w e-commerce,
• jakich doświadczeń i jakiej jakości obsługi oczekują od e-sklepów klienci,
• jakie są największe wyzwania obsługi klienta i jak sobie z nimi radzić,
• z jakich narzędzi i technologii korzystać w obsłudze klienta,
• jakimi KPI mierzyć jakość obsługi klienta i pracę działów customer service,
• jak komunikację z użytkownikiem uczynić elementem USP,
• jak zdefiniować w firmie standard obsługi klienta (SLA),
• w jaki sposób efektywnie i zgodnie z prawem pozyskiwać opinie kupujących,
• jak wykorzystać PIM do poprawy obsługi klientów oraz zwiększenia sprzedaży,
• jak AI i inne innowacje wspierają komunikację z klientami w e-commerce B2B,
• jak dzięki działaniom contentowym, SEO i UX poprawić prezentację produktów na stronach.
• jak efektywnie i z głową wykorzystać rich content w e-commerce,
• jak w prosty sposób zoptymalizować kampanie SMS w swoim e-sklepie i jakie kluczowe działania warto przeprowadzić na zakończenie roku z wykorzystaniem komunikacji SMS,
• jakie konsekwencje grożą e-sklepom za niedostosowanie się do wymogów dotyczących dostępności i co na pewno musisz zrobić po 28 czerwca 2025 r.,
• jak skutecznie i z uniknięciem błędów przygotować budżet na 2025 r. i jak nie pominąć założonego celu i przyjętej strategii.

Z „E-commerce w Praktyce” nr 3 (26) 2024 dowiesz się m.in.:

• jak planować i mierzyć działania marketingowe i PR-owe sklepu internetowego,
• jak optymalizować budżet reklamowy oraz unikać pułapek ROI i ROAS,
• jak agregować dane biznesowe i marketingowe, aby zmaksymalizować sprzedaż,
• jak promować e-commerce w świecie offline,
• jak prowadzić media relations w e-commerce,
• jak wykorzystywać media do promocji marki swojego e-sklepu.
• jak budować PR e-sklepu dla pokolenia alfa,
• w jaki sposób zwiększyć sprzedaż dzięki marce osobistej,
• jak w erze post-cookies zwiększyć sprzedaż remarketingiem i retargetingiem,
• jaki wykorzystać potencjał Pinteresta w e-commerce,
• jak Google Privacy Sandbox pomaga w skutecznym marketingu,
• jak wykorzystywać reguły automatyczne w kampaniach Meta Ads e-sklepu,
• jak unikać błędów w UX writingu i pisać użyteczne teksty do interfejsu e-sklepu,
• jak zwiększać sprzedaż dzięki optymalizacji copywritingu,
• jak tworzyć unikatowe i wartościowe treści, które przyciągną klientów i poprawią pozycje w wynikach wyszukiwania,
• jak pozycjonować produkty sezonowe w e-sklepie,
• jak zoptymalizować e-commerce pod wyszukiwanie głosowe.

Z dodatku specjalnego o cross-borderze dowiesz się m.in.:

• gdzie warto sprzedawać poza Polską,
• jak zaplanować ekspansję zagraniczną i skalować sprzedaż na rynkach CEE,
• dlaczego warto rozważyć ekspansję zagraniczną w Estonii oraz na Litwie i Łotwie,
• jak wybrać najlepszy kanał sprzedaży w międzynarodowym e-commerce,
• jak dostosować komunikację marketingową przy ekspansji zagranicznej,
• jak zaplanować ekspansję zagraniczną i zastosować skuteczne metody promocji e-sklepu.

Z „EwP” 25 dowiesz się m.in.:

• jak sztuczna inteligencja usprawni dostarczanie zamówień w e-commerce,
• jak skutecznie zarządzać zapasami w sklepie internetowym,
• czym jest handel odwrotny i dlaczego warto z niego korzystać,
• jak dobrać optymalne opakowanie pod względem ekologii, kosztów i zadowolenia klientów,
• kiedy zacząć rozważać zmianę własnego magazynu na zewnętrzny,
• kiedy wprowadzić automatyzację magazynu i z jakich nowoczesnych systemów można skorzystać,
• jak wybrać partnera logistycznego i zoptymalizować dostawy w handlu transgranicznym,
• jak wykorzystać dane do poprawy jakości usług, optymalizacji kosztów i personalizacji oferty,
• jakie są sposoby na poprawę customer experience w obsłudze posprzedażowej,
• jak obsługiwać zwroty i reklamacje zgodnie z prawem,
• jak zadbać o dostępność sklepu internetowego dla osób z niepełnosprawnościami,
• jakie techniki SEO zwiększą widoczność witryny w wyszukiwarkach,
• jak tworzyć celne i pożyteczne raporty oraz skutecznie analizować dane w Google Analytics 4,
• jak zadbać o cyberbezpieczeństwo w sklepie internetowym.

Z „EwP” 24 dowiesz się m.in.:

• jak szukać obszarów do automatyzacji w sklepie internetowym,
• jak poprawić efektywność procesów e-commerce bez ponoszenia dużych kosztów,
• jak wykorzystać automatyzację do poprawy logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw,
• jak zautomatyzować system zamówień, reklamacji i zwrotów w ecommerce,
• jak efektywnie integrować i automatyzować procesy w tradycyjnej hurtowni,
• jak stworzyć system automatyzacji marketingu i skutecznie nim zarządzać,
• jak zmiany w Gmailu i Yahoo wpływają na powodzenie kampanii marketingowych,
• jak dzięki sztucznej inteligencji poprawić jakość i efektywność obsługi klienta,
• jak wykorzystać AI w pracach nad UX e-sklepu,
• w czym ChatGPT może pomóc e-commerce,
• jak optymalizować ceny z wykorzystaniem sztucznej inteligencji,
• na jakie trendy i zmiany w e-commerce warto zwrócić uwagę w 2024 r.,
• jak prowadzić sklep internetowy zgodnie z prawem w 2024 r.

Z „EwP” 23 dowiesz się m.in.:

• skąd pozyskać i jak wykorzystać dane o kliencie w małym sklepie internetowym,
• jak segmentować klientów za pomocą danych sprzedażowych,
• czym jest MVP i kiedy warto zastosować to podejście w e-commerce,
• jak zaprojektować ścieżkę klienta – od poznania marki do konwersji – dzięki danym,
• jak poradzić sobie z fragmentacją danych w e-commerce,
• jak przeanalizować dane i zbudować strategię content marketingową e-sklepu,
• jaka jest rola danych w strategii marketingowej Amazon Ads,
• jak działa atrybucja oparta na danych w Google Analytics 4,
• jak przeprowadzić audyt cookies w e-commerce,
• jak przygotować się na świat bez ciasteczek,
• jak stworzyć kampanie shoppingowe Google Ads na Black Week i Q4,
• jak zwiększyć skuteczność reklam Allegro Ads,
• jak zmaksymalizować sprzedaż w szczycie sezonu w e-commerce.

Z „EwP” 22 dowiesz się m.in.:

• jak samodzielnie przeprowadzić audyt UX krok po kroku, znaleźć słabe punkty e-commerce i je usprawnić,
• które techniki łączyć, żeby osiągnąć jak najbardziej kompleksową ocenę użyteczności sklepu,
• dlaczego „najlepsze praktyki” w e-commerce nie zawsze są najlepsze i jak z głową podejść do optymalizacji i testów A/B,
• jak krok po kroku logicznie zbudować́ drzewko kategorii,
• jak poprawić dostępność cyfrową sklepu internetowego,
• jak strategicznie podejść do pricingu w e-handlu,
• jak podnosić ceny, aby nie stracić klientów,
• jakie elementy mają kluczowy wpływ na konwersję płatności w e-commerce,
• jak zwiększyć sprzedaż dzięki funkcjom platformy e-commerce, które są oparte na psychologii konsumenckiej,
• jak za pomocą neurocopywritingu wykorzystać bugi w mózgu,
• jak zidentyfikować i zwalczyć treści niskiej jakości w sklepie internetowym,
• jakie zasady prostego języka poprawią komunikację Twojego e-sklepu,
• jak pozyskiwać i wykorzystywać user-generated content od swoich klientów,
• jakie są najczęstsze błędy konfiguracji Google Analytics 4 pod kątem e-commerce,
• jak wykorzystać dane i emocje do budowania lojalności klientów.

Z „EwP” 21 dowiesz się m.in.:

• jak samodzielnie przeprowadzić analizę rynków zagranicznych z wykorzystaniem ogólnodostępnych narzędzi i źródeł danych,
• jakie są zwyczaje konsumenckie w obszarze płatności, dostaw i zwrotów na zagranicznych rynkach e-commerce,
• jak stworzyć strategię ekspansji na rynki Europy Środkowej i Wschodniej,
• jakie platformy i marketplace’y są najlepsze do rozpoczęcia sprzedaży zagranicznej,
• jak bez potknięć uruchomić międzynarodowy e-sklep,
• jak zaprojektować działania marketingowe i zbudować zespół pod kątem ekspansji międzynarodowej,
• jak zadbać o dobrą obsługę klientów na zagranicznych rynkach,
• jak zaplanować działania cross-border z wykorzystaniem narzędzi Google’a,
• w jakich sytuacjach i w jaki sposób warto się reklamować na rynkach zagranicznych,
• jak przygotować komunikację w mediach społecznościowych przy sprzedaży zagranicznej,
• jak tworzyć reklamy globalne na Facebooku, aby docierać do klientów z zagranicznych rynków,
• jak stworzyć skuteczną kampanię z influencerami na nowym rynku,
• jak rozpocząć współpracę z operatorem fulfillmentu.

Z „EwP” 20 dowiesz się m.in.:

• jak zbudować stabilną markę e-sklepu, która będzie rezonować z Twoim odbiorcą,
• jak krok po kroku zdefiniować tożsamość marki i grupę docelową,
• jak sprawić, aby konsumenci chcieli wracać do Twojego sklepu, zamiast odwiedzać stronę konkurencji,
• na jakich działaniach w Google Ads warto się skoncentrować na początku budowania marki i przy niskim budżecie,
• jak wykorzystać markę produktów, które sprzedajesz, do budowania wiarygodności sklepu,
• jak dzięki narzędziom Google’a określać pozycję marki na rynku i radzić sobie z nieuczciwymi działaniami konkurencji i afiliantów,
• jaka jest rola brand purpose w e-commerce i jak budować markę e-sklepu opartą na wartościach,
• za pomocą jakich działań marka Displate w rok zwiększyła świadomość brandu,
• czym jest język marki, jakie korzyści daje i jak krok po kroku go opracować,
• jak przeprowadzić audyt komunikacji sklepu online w siedmiu krokach,
• jak wykorzystać marketplace’y do kreowania marki e-sklepu i aktywacji sprzedaży,
• w jaki sposób można budować brand na platformach Amazon, eMAG, Empik i Allegro oraz ile to kosztuje,
• jak za pomocą działań prawnych zabezpieczyć i chronić markę Twojego e-sklepu.

W dodatku o szybkich dostawach i zwrotach przeczytasz m.in.:

• jakie są trendy i wyzwania w 2023 roku w obszarze szybkich dostaw i zwrotów w e-handlu,
• jakie rozwiązania w zakresie ostatniej mili i rozwoju logistyki miejskiej pojawiły się w ostatnich latach na polskim rynku,
• czego klienci e-sklepów oczekują od obsługi zwrotów,
• jak cyfryzacja procesu dostaw i zwrotów przyspiesza pracę magazynu,
• jakie rozwiązania dotyczące przesyłek i opakowań proponuje Unia Europejska,
• jak zmniejszyć liczbę zwrotów w e-commerce.

Z „EwP” 19 dowiesz się m.in.:

• jak stworzyć strategię rozwoju e-sklepu i ocenić, czy przyjęte założenia są właściwe,
• jak mądrze i skutecznie reagować na zmiany rynkowe i gospodarcze,
• jakie działania możesz wdrożyć w swoim e-commerce, aby poradzić sobie z kryzysem i obniżoną skłonnością konsumentów do zakupów,
• jak wykorzystać dane Google’a do opracowania strategii sklepu internetowego,
• jak rozwiązania technologiczne wspierają rozwój i realizację celów strategicznych,
• jakie są krótko- i długoterminowe metody zwiększania przychodu e-commerce,
• jak planować wydatki na marketing w czasie recesji,
• jak optymalizować ofertę w różnych typach e-sklepów,
• jak przeprowadzić audyt logistyki, ocenić przyjęte rozwiązania i ograniczyć koszty,
• dlaczego warto wdrożyć strategię cross-border i jakie są etapy planowania ekspansji zagranicznej,
• jak przygotować się do rozpoczęcia sprzedaży na rynku czeskim,
• w jaki sposób wykorzystywać dane cyfrowe o klientach do personalizacji oferty i poprawy konwersji,
• czym jest voice commerce i jak zrewolucjonizuje obsługę kupujących w e-sklepach.

W dodatku o ratowaniu porzuconych koszyków przeczytasz m.in.:

• jakie są najczęstsze przyczyny porzucania koszyków,
• jak przekonać klienta, aby powrócił do sklepu i sfinalizował transakcję,
• jak ratować porzucone koszyki za pomocą wiadomości tekstowych,
• jak skrócić ścieżkę zakupową i domknąć sprzedaż, zanim klient porzuci koszyk,
• jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków za pomocą rozwiązań w obszarze płatności,
• jak nowoczesne technologie mogą pomóc w odzyskiwaniu porzuconych koszyków

Z „EwP” 18 dowiesz się m.in.:

• jak strategicznie podejść do social mediów i wykorzystać je do realizacji celów e-sklepu,
• jak konstruować komunikaty reklamowe pod kątem specyfiki platformy społecznościowej,
• jak wykorzystywać w komunikacji socialmediowej RTM, filtry, nakładki, evergreen content oraz recykling treści,
• jak przyjmować płatności online za sprzedaż produktów i usług w social mediach,
• jak zaprojektować perfekcyjny lejek sprzedażowy na Facebooku,
• jak usprawnić zarządzanie kampaniami Facebook Ads,
• jak skalować kampanie Facebook Ads i zwiększać wydatki na reklamę,
• automatycznie czy ręcznie – jak właściwie optymalizować kampanie na Facebooku,
• jak przeprowadzić audyt konta reklamowego na Facebooku, które obsługuje agencja socialmediowa,
• jak wykorzystać Google Analytics do analizy działań na Facebooku,
• jak efektywnie wykorzystywać YouTube’a do promocji sklepu internetowego i zwiększenia sprzedaży online,
• jak zgodnie z prawem reklamować produkty na live’ach, finalizować sprzedaż oraz prowadzić działania posprzedażowe.

W dodatku o migracji e-sklepu przeczytasz m.in.:

• w jakim momencie przeprowadzić migrację e-sklepu, aby była ona najbardziej korzystna i efektywna,
• co zweryfikować po zakończeniu migracji e-commerce,
• jak mądrze wybrać nowy silnik e-sklepu do ekspansji międzynarodowej,
• jak skutecznie przeprowadzić migrację SEO sklepu internetowego,
• jak pod kątem prawnym zabezpieczyć się przed nieprzewidzianymi sytuacjami podczas migracji i opóźnieniami spowodowanymi przez firmę wdrożeniową.

W inspirującej rozmowie o pracy w e-handlu opowiada Wojciech Tomaszewski, członek zarządu oraz dyrektor marketingu i e-commerce Answear.com.

Z „EwP” 17 dowiesz się m.in.:

• jak inflacja wpływa na e-commerce i jak przygotować sklep internetowy na to zjawisko oraz jego konsekwencje,
• jakie raporty i analizy pomogą Ci zarządzać zakupami i zapasami,
• jak OTIF, GMROII i inne wskaźniki mogą podnieść jakość logistyki magazynowej,
• co zrobić, żeby usprawnić proces obsługi zwrotów i wyeliminować ich najczęstsze przyczyny,
• jak mądrze zaprojektować obsługę zwrotów na rynkach zagranicznych,
• jak x-kom, DrTusz.pl i Kubota zarządzają procesami logistyki magazynowej,
• jakie narzędzia pomogą Ci analizować ceny, zarządzać listingiem, tworzyć mapy ciepła i personalizacje,
• czy warto promować całą ofertę, a może lepiej wybrać kilka produktów,
• jak wykorzystywać analitykę bloga do badania trendów i rozszerzania oferty sklepu internetowego,
• jak nagrywać lepsze filmy produktowe.
• co różni Universal Analytics i Google Analytics 4,
• jakie zmiany należy wprowadzić w e-sklepie w związku z unijną dyrektywą omnibus.

W dodatku o e-merchandising i prezentacji oferty przeczytasz m.in.:

• w jaki sposób pozycjonować produkty, które interesują klienta,
• jakie narzędzia pomogą Ci analizować ceny, zarządzać listingiem, tworzyć mapy ciepła i personalizacje,
• jakie scenariusze personalizacji możesz wykorzystać w swoim e-commerce,
• na czym polega zasada maksymalnie czterech najpopularniejszych kategorii produktów,
• czym jest i z jakich działań składa się e-merchandising,
• jak marka powinna dbać o ekspozycję swoich produktów w e-sklepach,
• czy warto promować całą ofertę, a może lepiej wybrać kilka produktów,
• jak wykorzystywać analitykę bloga do badania trendów i rozszerzania oferty sklepu internetowego,
• jak nagrywać lepsze filmy produktowe.

W inspirującej rozmowie o pracy w e-handlu opowiada Wojciech Tomaszewski, członek zarządu oraz dyrektor marketingu i e-commerce Answear.com.

Z „EwP” 16 dowiesz się m.in.:

• skąd i jak mądrze pozyskiwać ruch w e-commerce w zależności od rozmiaru biznesu i budżetu,
• jakie działania podjąć w zależności od typu e-commerce, aby w 2022 r. poprawić widoczność w wyszukiwarce Google,
• z jakich narzędzi korzystać przy optymalizacji i pozycjonowaniu sklepu internetowego.
• jaki budżet zaplanować na pozyskiwanie linków w Polsce i za granicą,
• jakie działania umożliwią odzyskanie uszkodzonych linków,
• w jaki sposób połączyć działania SEO z UX w sklepie,
• jak x-kom napędza ruch (i sprzedaż) wydarzeniami (case study),
• jak zadbać o skuteczność transakcji – zwiększyć sprzedaż bez zwiększania budżetu i ruchu,
• jak analizować zachowanie użytkowników w sklepie internetowym i na podstawie danych liczbowych znaleźć słabe punkty procesu zakupowego,
• jakie czynniki przeanalizować, żeby zwiększyć kaloryczność ruchu,
• po ilu kliknięciach na stronie kategorii lub produktu i po jakim czasie spędzonym w sklepie użytkownik powinien zobaczyć pop-up,
• jak płatności odroczone zwiększają sprzedaż.

W dodatku o logistyce ostatniej mili przeczytasz m.in.:

• jak za pomocą dobrej komunikacji budować pozytywny wizerunek marki na ostatnim etapie transakcji,
• jaka jest optymalna liczba wysyłanych komunikatów,
• jak wyróżnić swój sklep dopracowanymi wiadomościami transakcyjnymi,
• jak skutecznie docierać do odbiorców po finalizacji zakupów,
• jak bezpiecznie pakować zamówienia, żeby ograniczyć ryzyko uszkodzeń,
• jak radzić sobie z rosnącymi kosztami kartonów i tektury,
• co robić, kiedy na ostatniej mili coś pójdzie nie tak,
• przy jakiej wartości zamówienia zasadne jest odbieranie uszkodzonego produktu od klienta.