Dostępność = zysk. Jak poprawa dostępności wpływa na wyniki w e-commerce i jak mierzyć ROI z tej inwestycji

Czy dostępność cyfrowa to tylko wydatek, a może realna szansa na wzrost sprzedaży? Okazuje się, że dobrze zaprojektowany, dostępny sklep internetowy nie tylko ułatwia zakupy, lecz także zwiększa konwersję i przyciąga nowych klientów. To inwestycja, która może szybko się zwrócić. Jakie konkretnie korzyści – finansowe i pozaekonomiczne – daje dostępność cyfrowa? I jak zmierzyć jej wpływ na wyniki biznesowe?

Z tego artykułu dowiesz się:

w jaki sposób dostępność cyfrowa przyczynia się do wzrostu konwersji i wyników sprzedażowych w e-commerce,
jakie rodzaje niepełnosprawności oraz trudności w codziennym funkcjonowaniu klientów mogą utrudniać robienie zakupów,
jak efektywnie mierzyć zwrot z inwestycji w dostępność,
jakie rezultaty osiągają marki, które zainwestowały w poprawę dostępności, oraz jakie działania podjęły one w tym zakresie.

Czym jest dostępność cyfrowa

Dostępność cyfrowa to projektowanie stron i aplikacji tak, aby mogła z nich korzystać jak największa liczba osób – niezależnie od swoich możliwości. Zakłada to dbanie o wiele aspektów, takich jak:

czytelność treści,
intuicyjna nawigacja,
dostosowanie do urządzeń asystujących.

W e-commerce oznacza to sklep, w którym każdy może bez przeszkód znaleźć produkt, dodać go do koszyka i sfinalizować zakup.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Na dostępności korzystają wszyscy, bo dostępna strona to strona użyteczna, łatwa w obsłudze i niewymagająca tłumaczenia. Oprócz osób z niepełnosprawnościami duże korzyści odnoszą także seniorzy oraz osoby neuroróżnorodne, np. z dysleksją, ADHD czy w spektrum autyzmu. Dostępność pomaga również klientowi ze złamaną ręką, który chwilowo nie może używać klawiatury, albo temu, który przegląda sklep na słońcu i nie widzi przycisku „Kup teraz” z powodu niskiego kontrastu.

Zapamiętaj

Dbanie o dostępność cyfrową przekłada się na możliwość robienia zakupów przez większą liczbę klientów. Jeśli Twoja platforma e-commerce jest trudna w obsłudze i mało intuicyjna, potencjalny nabywca może odejść do konkurencji i już nie wrócić.

Ilustracja przedstawia różne rodzaje niepełnosprawności lub trudności, które mogą wpływać na codzienne funkcjonowanie. Zostały one podzielone na kategorie ze względu na czas trwania (trwałe, tymczasowe, sytuacyjne).

Rodzaje niepełnosprawności lub trudności, które mogą wpływać na codzienne funkcjonowanie

Źródło: opracowanie własne na podstawie grafiki Elisabeth Aguilery i Netty Korhonen, będącej modyfikacją grafiki Eleny Dvorkiny

Jak widać, dostępność cyfrowa nie dotyczy wyłącznie osób z trwałymi niepełnosprawnościami, ale również tych, które chwilowo lub sytuacyjnie napotykają trudności w korzystaniu z technologii. Zapewnienie intuicyjnej i dostosowanej platformy sprawia, że więcej użytkowników może bez problemu zrobić zakupy.

Jak dostępność przekłada się na wyniki sprzedażowe

Dostępność cyfrowa to nie tylko kwestia inkluzywności, lecz także realna przewaga konkurencyjna. Ułatwienie korzystania z platformy szerszej grupie klientów przekłada się na lepsze doświadczenia użytkowników, większą konwersję i lojalność. Jakie konkretne korzyści biznesowe niesie za sobą dostępność?

Jak mierzyć ROI z inwestycji w dostępność

Wiesz już, że dostępność to nie same koszty, ale także konkretne korzyści w wielu obszarach. Jak zatem mierzyć zwrot z inwestycji w dostępność? Możesz monitorować wskaźniki zaproponowane w ramce 2.Dostępność to inwestycja

Dostępność to nie koszt, lecz inwestycja, która przynosi realne korzyści finansowe. Zamiast traktować ją jako obowiązek prawny, zobacz w niej sposób na zwiększenie przychodów i wyróżnienie się na rynku.

Pod koniec czerwca 2025 r. wchodzą w życie dyrektywa European Accessibility Act i bazująca na niej „Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze”. Dbanie o dostępność to nie jest zadanie na miesiąc ani projekt na rok – to zmiana podejścia i myślenia.

Wskazówka

Najlepiej zacząć od małych zmian i krok po kroku wprowadzać kolejne usprawnienia. Myśl kompleksowo, o całej organizacji i różnych jej obszarach, bo przykładowo dostępność mocno wpływa na SEO, i to pozytywnie. Strony zoptymalizowane pod kątem dostępności są lepiej indeksowane przez wyszukiwarki, a to przekłada się na większy ruch organiczny i poprawę widoczności w Google’u.

Przytoczone przykłady Tesco i „This American Life” pokazują, jak dostępność przyczynia się do osiągania przez firmę lepszych wyników finansowych, a co więcej – buduje jej pozytywny wizerunek.