„Klienci nie chcą być już anonimowi, pragną czuć się wyróżnieni i docenieni.” CEO Paxit.pl o unboxingu, emocjach i roli detalu

Personalizacja w e-commerce nie jest już dodatkiem – staje się standardem. Klienci oczekują czegoś więcej niż funkcjonalnej paczki: chcą historii, emocji i relacji z marką, które zaczynają się już… od kartonu. „Opakowanie przestało być tylko kosztem – dziś to narzędzie budowania lojalności i marketing szeptany w najczystszej postaci” – mówi Hanna Adamczak, CEO Paxit.pl. W rozmowie opowiada, jak zmieniają się oczekiwania konsumentów, na czym polega fenomen „unboxingu” i dlaczego kreator nadruków może stać się kluczowym narzędziem dla małych i średnich firm.

Hanna Adamczak

Z ponad dekadą doświadczenia w marketingu, PR i zarządzaniu, dziś kieruję Paxit.pl, firmą specjalizującą się w sprzedaży kartonów i opakowań. Kształtuję jej strategię i rozwój od 2022 roku. Moja droga zawodowa to konsekwentne budowanie wartości marki, efektywna komunikacja i prowadzenie zespołów przez zmiany i nowe wyzwania.

Wcześniejsze lata spędziłam w Netbox Group, gdzie przechodziłam kolejne szczeble kariery – od specjalisty ds. marketingu po menedżera odpowiedzialnego za PR i działania marketingowe. Łączę analityczne podejście z kreatywnością, a każdy projekt traktuję jako szansę na rozwój – zarówno dla firmy, jak i zespołu.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Trendy i potrzeby rynku

Jak zmienia się rola opakowania w sprzedaży e-commerce? Czy to faktycznie coś więcej niż tylko „ochrona produktu”? (Czy dzisiaj opakowanie pełni także funkcję marketingową lub buduje pierwsze wrażenie klienta o marce?).

Absolutnie tak. Dawno minęły czasy, gdy opakowanie było postrzegane wyłącznie jako kosztowna konieczność, mająca na celu jedynie zabezpieczenie produktu w transporcie. Oczywiście, funkcja ochronna jest i zawsze będzie fundamentalna – nikt nie chce otrzymać uszkodzonego towaru. Jednak dziś, w niezwykle konkurencyjnym świecie e-commerce, opakowanie stało się jednym z kluczowych elementów strategii marketingowej i budowania doświadczeń klienta. To pierwszy fizyczny kontakt klienta z marką po dokonaniu zakupu online. Można powiedzieć, że jest cichym ambasadorem marki, który dociera bezpośrednio do domu konsumenta. To właśnie opakowanie kształtuje pierwsze wrażenie, które, jak wiemy, jest niezwykle istotne i często decyduje o dalszej percepcji marki, a nawet o lojalności. W Paxit.pl widzimy to każdego dnia – firmy, które inwestują w przemyślane opakowania, zyskują znacznie więcej niż tylko bezpiecznie dostarczony produkt. Zyskują zaangażowanie i pozytywne skojarzenia.

Personalizacja stała się ogromnym trendem, również pod względem opakowań. Jak zmieniły się oczekiwania klientów e-commerce wobec opakowań? (Co – poza funkcjonalnością – staje się dziś dla nich ważne – emocje, historia marki, ekologia)

Oczekiwania klientów e-commerce rosną wykładniczo, a personalizacja jest tego naturalną konsekwencją. Klienci nie chcą być już anonimowi; pragną czuć się wyróżnieni i docenieni. Opakowanie jest doskonałym narzędziem do realizacji tej potrzeby. Poza wspomnianą funkcjonalnością, czyli ochroną i łatwością otwarcia, niezwykle ważne stają się emocje, jakie towarzyszą procesowi odpakowywania, czyli tzw. „unboxing experience”. Klienci oczekują aby opakowanie opowiadało historię marki, komunikowało jej wartości.

Jak spersonalizowane opakowania wpływają na budowanie marki i relację z klientem? (Czy personalizacja zwiększa rozpoznawalność marki? Czy lepiej zaprojektowane opakowanie realnie przekłada się na lojalność klientów lub ich większą aktywność w social mediach?).

Wpływ jest duży i wielowymiarowy. Spersonalizowane opakowanie, nawet jeśli jest to subtelne umieszczone logo czy hasła marki, od razu zwiększa jej rozpoznawalność. Klient nie otrzymuje generycznego pudełka, ale przesyłkę, która jasno komunikuje, od kogo pochodzi. To buduje profesjonalny wizerunek i wzmacnia świadomość marki. Ilość nieodebranych paczek jest także zdecydowanie niższa wśród firm, które decydują się na brandowanie. Klienci doceniają dbałość o detale. Opakowanie, które jest estetyczne, łatwe do otwarcia, a może nawet zawiera spersonalizowaną wiadomość czy mały dodatek, sprawia, że klient czuje się potraktowany indywidualnie. Takie pozytywne doświadczenie silnie wpływa na chęć dokonania kolejnego zakupu. Fenomen „unboxingu” mówi sam za siebie – atrakcyjne, oryginalne, spersonalizowane opakowanie ma znacznie większą szansę stać się bohaterem postów, relacji czy filmików, generując tym samym darmowy marketing szeptany i zwiększając zasięgi marki.

Skąd w Paxit wzięła się idea stworzenia kreatora do personalizacji opakowań? (Czy była to odpowiedź na potrzeby klientów czy efekt szerszej strategii rozwoju firmy?)

Idea stworzenia kreatora była naturalnym krokiem w rozwoju Paxit i wynikała z połączenia kilku czynników. Po pierwsze, jako firma działająca od lat na rynku opakowań, uważnie wsłuchujemy się w potrzeby naszych klientów. Coraz częściej zgłaszali oni chęć personalizacji swoich przesyłek, ale jednocześnie borykali się z barierami – czy to kosztowymi przy małych nakładach, czy brakiem umiejętności graficznych, czy też skomplikowanymi procesami zamawiania takich opakowań w tradycyjny sposób. Po drugie, wpisuje się to w naszą szerszą strategię rozwoju, która zakłada dostarczanie klientom kompleksowych i nowoczesnych rozwiązań e-commerce. Chcieliśmy ułatwić proces projektowania opakowań i uczynić go dostępnym dla każdego, kto chce wyróżnić swoją markę. Jak pisałam niedawno na LinkedIn, naszym celem jest maksymalne uproszczenie i przyspieszenie procesów związanych z doborem i personalizacją opakowań.

Jak działa kreator nadruk.paxit.pl? (Jakie są dostępne formaty i rozmiary opakowań? Czy kreator oferuje gotowe szablony? Dla kogo są szczególnie przydatne? Czy umożliwia podgląd projektu w czasie rzeczywistym – i czy klient widzi symulację 3D swojego opakowania? Czy możliwe jest zapisanie projektu i jego późniejsza edycja?).

Nasz kreator nadruk.paxit.pl został zaprojektowany z myślą o maksymalnej intuicyjności i łatwości obsługi. Użytkownik wybiera interesujący go rodzaj opakowania oraz jeden z dostępnych rozmiarów, dopasowanych do potrzeb wysyłkowych. Oferujemy gotowe szablony graficzne, które mogą być świetnym punktem wyjścia, szczególnie dla osób, które nie mają konkretnej wizji lub potrzebują inspiracji. Są one szczególnie przydatne dla małych i średnich firm, start-upów czy osób prowadzących jednoosobową działalność, które chcą szybko i profesjonalnie przygotować swoje opakowania. Ważną funkcją jest podgląd projektu w czasie rzeczywistym. Każda zmiana, dodanie grafiki czy tekstu, jest od razu widoczna na wizualizacji 2D. Co więcej, klient może zobaczyć symulację 3D swojego opakowania, co daje bardzo realistyczny obraz finalnego produktu. Kreator umożliwia zapisanie projektu na dowolnym etapie i powrót do jego edycji w późniejszym czasie, co daje elastyczność i kontrolę nad całym procesem.

Jakie możliwości personalizacji daje Wasze narzędzie? (Czy można umieszczać własne grafiki, logo, teksty? Jak wygląda możliwość nadruku QR kodów, np. prowadzących do promocji, social mediów, landing page’y?).

Możliwości są naprawdę szerokie. Użytkownik może umieszczać własne grafiki – logo firmy, elementy identyfikacji wizualnej, dowolne obrazy. Może dodawać teksty, wybierając spośród różnych fontów, zmieniając ich rozmiar i kolor. Kreator pozwala na pełne pokrycie opakowania nadrukiem lub wybranie tylko określonych jego części.

Bardzo istotną i popularną funkcją jest możliwość umieszczania kodów QR. To fantastyczny sposób na interakcję z klientem i przekierowanie go w konkretne miejsce, np. na stronę z promocją, profil w mediach społecznościowych, landing page z nową kolekcją, instrukcję obsługi produktu. To prosty sposób na przedłużenie doświadczenia klienta poza samo opakowanie i zebranie cennych danych.

Czy użytkownicy bez doświadczenia graficznego poradzą sobie z samodzielnym zaprojektowaniem swojego opakowania? (Jakie funkcjonalności wspierają osoby nietechniczne, np. proste narzędzia do kadrowania, ustawianie elementów, gotowe wzory?).

Zdecydowanie tak, i to było jedno z naszych głównych założeń przy tworzeniu kreatora. Chcieliśmy, aby narzędzie było dostępne dla każdego, niezależnie od umiejętności graficznych. Interfejs jest bardzo intuicyjny, oparty często na zasadzie „przeciągnij i upuść”. Oferujemy proste narzędzia do kadrowania grafik, wyrównywania elementów, czy zmiany ich wielkości. Gotowe wzory i szablony są ogromnym ułatwieniem. Dodatkowo, siatki pomocnicze i linie bezpieczeństwa (spady, marginesy) podpowiadają, jak poprawnie rozmieścić elementy, aby nadruk wyglądał profesjonalnie. Stawiamy na prostotę obsługi bez kompromisów w kwestii jakości finalnego projektu.

Jak wygląda proces od projektu do realizacji zamówienia? (Czy zamówienie można złożyć online? Jak długo trwa produkcja i dostawa spersonalizowanych opakowań?).

Cały proces, od projektu po złożenie zamówienia, odbywa się online, co jest niezwykle wygodne i oszczędza czas. Po zakończeniu projektowania w kreatorze, klient dodaje produkt do koszyka, wybiera ilość, a następnie przechodzi przez standardowy proces zakupowy w naszym sklepie internetowym Paxit.pl. Czas produkcji spersonalizowanych opakowań to 4 do 11 dni roboczych, w zależności od wyboru użytkownika.

Czy możliwe jest zamówienie personalizowanych opakowań nawet przy małych nakładach?

Tak, to kolejna kluczowa zaleta naszego rozwiązania. Rozumiemy, że szczególnie małe i średnie przedsiębiorstwa, a także firmy dopiero testujące personalizację, potrzebują elastyczności. Dlatego nasz kreator i system produkcyjny są przygotowane do realizacji zamówień na spersonalizowane opakowania również w niewielkich nakładach. Chcemy, aby każda firma, niezależnie od jej wielkości, mogła skorzystać z możliwości, jakie daje personalizacja.

Korzyści biznesowe

Jakie korzyści biznesowe daje marce wysyłanie spersonalizowanych opakowań?

Korzyści jest wiele. Po pierwsze budowanie silniejszej, bardziej rozpoznawalnej marki i wyróżnienie się na tle konkurencji. Po drugie zwiększenie postrzeganej wartości produktu – klient otrzymując estetycznie zapakowany towar, ma wrażenie obcowania z produktem premium. Po trzecie budowanie głębszej relacji z klientem i zwiększanie jego lojalności poprzez pozytywne doświadczenia. Po czwarte, jak już wspomniałam, to potężne narzędzie marketingowe, generujące „efekt wow” i zachęcające do dzielenia się w social mediach doświadczeniami z produktem, co przekłada się na darmową promocję. Wreszcie, dobrze zaprojektowane, dopasowane opakowanie może też przyczynić się do optymalizacji kosztów logistycznych i zmniejszenia liczby zwrotów wynikających z uszkodzeń w transporcie. To inwestycja, która naprawdę się zwraca.

Coraz więcej mówi się o tzw. „unboxing experience”. Jak dobrze zaprojektowane opakowanie może wpłynąć na doświadczenia klienta?

„Unboxing experience” to dziś niemal rytuał, szczególnie dla pokolenia wychowanego w erze cyfrowej. To moment ekscytacji, odkrywania, pierwszy namacalny kontakt z marką po kliknięciu „kup teraz”. Dobrze zaprojektowane opakowanie potęguje te pozytywne emocje. Może zaskoczyć, zachwycić estetyką, opowiedzieć historię, a nawet wywołać uśmiech. To przedłużenie samego aktu zakupu, które sprawia, że klient czuje się wyjątkowo. Pamiętajmy, że ludzie kupują emocjami, a opakowanie jest doskonałym nośnikiem tych emocji. Może przekształcić zwykły zakup w niezapomniane wydarzenie, które klient będzie chciał powtórzyć i którym będzie chciał się podzielić.

Jakie ciekawe zastosowania funkcji kreatora widzicie w firmach?

Poza standardowym brandingiem opakowań wysyłkowych, widzimy ogromny potencjał w bardziej kreatywnych zastosowaniach. Firmy mogą wykorzystywać nasz kreator do tworzenia opakowań na specjalne okazje – serie limitowane, kampanie sezonowe (np. świąteczne, walentynkowe). To świetne narzędzie do przygotowywania opakowań na eventy firmowe, konferencje czy jako element zestawów powitalnych dla nowych pracowników. Coraz popularniejsze stają się przesyłki dla influencerów czy partnerów biznesowych – tu spersonalizowane opakowanie odgrywa kluczową rolę w budowaniu wizerunku. Możliwe jest też tworzenie opakowań dedykowanych konkretnym liniom produktowym lub segmentom klientów, co pozwala na jeszcze precyzyjniejszą komunikację. Ogranicza nas właściwie tylko wyobraźnia.

Pytania końcowe

Jakie plany rozwoju ma Paxit – czy planujecie dalsze udoskonalenie kreatora lub nowe funkcje?

Oczywiście, rozwój jest wpisany w DNA Paxit. Rynek e-commerce i oczekiwania klientów zmieniają się dynamicznie, a my chcemy nie tylko nadążać za tymi zmianami, ale i je wyprzedzać. Kreator opakowań jest narzędziem, które będziemy stale udoskonalać. Planujemy poszerzać gamę dostępnych produktów, które będzie można personalizować. Będziemy wsłuchiwać się w feedback od użytkowników i na tej podstawie wprowadzać nowe funkcjonalności. W naszej strategii kluczowe jest dostarczanie najwyższej jakości rozwiązań, które zmierzają do najlepszej obsługi klienta a to wymaga ciągłych inwestycji w technologię i uważnego wsłuchiwania się w potrzeby klientów. Nasz średnioroczny wskaźnik reklamacji za 2024 rok na poziomie 0,62% to dowód na skuteczność naszych procesów, ale to nie oznacza, że spoczywamy na laurach. Wręcz przeciwnie, to motywacja do dalszego doskonalenia.

Jakie rady dałaby Pani właścicielom małych i średnich e-commerce, którzy dopiero zaczynają myśleć o personalizacji swoich przesyłek? (Na co zwrócić uwagę przy projektowaniu własnego opakowania? Jakie najczęstsze błędy warto omijać?).

Przede wszystkim, nie bójcie się zacząć! Personalizacja nie musi oznaczać od razu ogromnych inwestycji czy skomplikowanych projektów.

Moje rady:

1. Zacznijcie od strategii – określcie cel personalizacji.
   Zastanówcie się, co chcecie osiągnąć dzięki spersonalizowanemu opakowaniu. Czy ma to być wzmocnienie wizerunku marki, zwiększenie lojalności, a może zachęta do dzielenia się w social mediach? Cel pomoże ukierunkować projekt.
2. Dbajcie o spójność z identyfikacją wizualną marki.
   Opakowanie powinno być integralną częścią Waszej marki. Używajcie spójnych kolorów, fontów, logotypu. Opakowanie powinno jasno komunikować markę. Jeśli klient nie wie, od kogo jest paczka, tracimy szansę na budowanie świadomości.
3. Stawiajcie na prostotę i czytelność projektu. Czasem prosty, elegancki design z logo i hasłem marki jest skuteczniejszy niż przeładowanie grafiką.
4. Nie zapominajcie o funkcjonalności i dopasowaniu rozmiaru opakowania.
   Opakowanie musi chronić produkt i być łatwe do otwarcia. Design nie może odbywać się kosztem praktyczności.

Personalizacja nie musi oznaczać ogromnych inwestycji. Najważniejsze to zacząć – nawet mały krok w stronę indywidualizacji opakowań może przynieść wymierne korzyści biznesowe.

Materiał reklamowy partnera