Co w wyborach zakupowych współczesnych klientów e-commerce bywa decydujące – produkt i jego przedstawienie, cena, oferta, promocja, a może marka jako wartość? Odpowiedzi m.in. na to pytanie udziela raport „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”. Poznaj najważniejsze wnioski z badania.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czy dbanie o CX w e-commerce daje przewagę konkurencyjną,
- czego oczekują współcześni konsumenci w obszarze customer experience,
- jakie błędy w obsłudze mogą zniechęcić klientów do e-sklepu,
- jakie technologie i narzędzia pomagają w zarządzaniu CX,
- jak skutecznie odpowiadać na rosnące oczekiwania klientów e-commerce.
