Hasło „klient nasz pan” zasłużenie stało się reliktem przeszłości. Ale obsługa klienta wciąż kształtuje postrzeganie sklepów internetowych. Przy ogromnej konkurencji właśnie przemyślana, kompleksowa obsługa może stać się wyróżnikiem (USP), który buduje wizerunek Twojego e-commerce. Co jednak należy przez nią rozumieć? I czy da się ją wdrożyć w Twoim e-sklepie?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak komunikację z klientem uczynić USP,
- jak zapewnić spójność komunikacji e-sklepu we wszystkich kanałach,
- jakie są różnice między standardową a kompleksową obsługą klienta w e-commerce,
- jakie strategie komunikacji z klientami pomagają budować wizerunek marki e-sklepu,
- jakie narzędzia i technologie wesprą Cię w obsłudze klienta i jak je wykorzystać,
- jakie są przykładowe sposoby edukowania klientów w e-commerce.
