W sklepie internetowym warto zainwestować w różnorodne formy komunikacji z klientami. Oprócz tradycyjnych sposobów, takich jak telefon i e-mail, rośnie popularność czatów, komunikatorów i czatbotów. Wykorzystanie wielu opcji może znacznie ułatwić klientom dotarcie do Twojego e-commerce w preferowany sposób. Dowiedz się, jak skutecznie ich obsługiwać w różnych kanałach jednocześnie.
Z tego artykułu dowiesz się:
- co wpływa na jakość obsługi klienta w modelu omnichannelowym,
- jakie kanały komunikacji stosować w obsłudze klienta w zależności od specyfiki branży i grupy docelowej,
- w jaki sposób AI może wspierać obsługę klienta,
- jakie metody i narzędzia można zastosować do monitorowania jakości obsługi klienta.
