W obliczu rosnącej konkurencji na rynku e-commerce jakość obsługi klienta staje się ważnym czynnikiem wpływającym na lojalność nabywców i ich chęć do zakupów. Firmy, które potrafią skutecznie odpowiadać na potrzeby swoich użytkowników, zyskują znaczną przewagę, co przekłada się na wyższe zyski. Dowiedz się, jakie standardy i praktyki wdrożyć, aby usprawnić customer service i osiągnąć sukces.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie wskaźniki monitorować oraz jak wyciągać właściwe wnioski z analiz i wdrażać skuteczne zmiany w customer service,
- jak i jakimi narzędziami zbadać, ile osób porzuca koszyk oraz dlaczego to robią,
- jak przeprowadzać ankiety satysfakcji i jakie pytania warto w nich zawrzeć,
- jak analizować wartość życiową klienta (LTV) i segmentować użytkowników w narzędziu marketing automation.
