W ciągu dwóch lat istnienia Etsy przyciągnęło prawie pół miliona sprzedawców i osiągnęło 26 milionów dolarów rocznej sprzedaży. Co sprawiło, że mała platforma dla rzemieślników urosła tak szybko?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak edukacja i wsparcie sprzedawców mogą wzmocnić markę,
- jak redefinicja pojęcia „handmade” pozwoliła Etsy się rozwinąć,
- w jaki sposób personalizacja zakupów dzięki AI zwiększa sprzedaż,
- jak szybkie wdrażanie innowacji pomaga w rozwoju biznesu online,
- jak przejęcia firm mogą zapewnić przewagę konkurencyjną.
Na początek ciekawostka.
Nazwa Etsy nie jest przypadkowa – Robert Kalin, jeden z założycieli, szukał unikalnego słowa, które nie miałoby żadnych skojarzeń. Oglądając film 8½ Felliniego, zwrócił uwagę na włoskie „etsi”, które oznacza „o tak” lub „co jeśli” w łacinie i francuskim. Uznał, że idealnie pasuje do jego wizji miejsca dla twórców, którzy myślą nieszablonowo i budują swoje marki od podstaw.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
1. Warsztaty i edukacja – Etsy Labs
W 2007 r. Etsy otworzyło w Nowym Jorku przestrzeń „Etsy Labs” – miejsce, gdzie sprzedawcy mogli korzystać z narzędzi do pracy, uczestniczyć w warsztatach i nawiązywać kontakty z innymi twórcami. Firma organizowała również kursy online, pomagając sprzedawcom rozwijać umiejętności biznesowe, marketingowe i techniczne.
Nie chodziło tylko o sprzedaż produktów, ale o budowanie społeczności. Etsy wiedziało, że im lepiej poradzą sobie sprzedawcy, tym większy ruch wygeneruje platforma.
Lekcje dla e-właściciela:
- Udostępnij swoim klientom materiały edukacyjne dotyczące swoich produktów, aby wiedzieli, jak efektywnie z nich korzystać.
- Organizuj webinary lub sesje Q&A z influencerami branżowymi.
- Angażuj społeczność – załóż grupę na Facebooku lub Discordzie, gdzie klienci mogą zadawać pytania, dzielić się opiniami, pomysłami i inspiracjami.
2. Rewolucja w definicji „handmade”
Etsy od początku promowało ręcznie robione produkty, ale w 2013 r. firma pozwoliła sprzedawcom współpracować z producentami. Warunkiem było ujawnienie takiej współpracy w opisie oferty. Zmiana wywołała mieszane reakcje – część społeczności uznała to za zdradę pierwotnych wartości, inni zobaczyli w tym szansę na rozwój.
Dzięki temu sprzedawcy mogli produkować większe ilości towaru bez konieczności rezygnowania z Etsy. Firmy, które do tej pory działały w małej skali, mogły zwiększyć sprzedaż i wprowadzać bardziej złożone produkty.
Lekcje dla e-właściciela:
- Jeśli ręczna produkcja Cię ogranicza, rozważ współpracę z lokalnym rzemieślnikiem lub manufakturą.
- Dbaj o transparentność – klienci cenią szczerość w komunikacji o sposobie produkcji.
- Skalowanie biznesu nie musi oznaczać utraty unikalności – kluczem jest kontrola jakości.
3. AI w służbie personalizacji – Gift Mode
W 2024 r. Etsy wdrożyło funkcję Gift Mode, opartą na sztucznej inteligencji. Klienci wypełniali krótką ankietę o osobie, dla której szukali prezentu, a system generował dopasowane propozycje. Na starcie Etsy przygotowało ponad 200 różnych profili kupujących, takich jak „Miłośnik muzyki” czy „Gracz”. Wykorzystało do tego GPT-4.
To rozwiązanie przyspieszyło proces zakupowy i zwiększyło współczynnik konwersji. Klienci chętniej dodawali produkty do koszyka, gdy czuli, że są one idealnie dobrane do ich potrzeb.
Lekcje dla e-właściciela:
- Wykorzystuj narzędzia AI do personalizacji oferty, np. rekomendacje produktów na podstawie historii zakupów klientów.
- Stosuj quizy i ankiety zakupowe – pozwolą one lepiej dopasować ofertę do odbiorców.
- Upraszczaj proces zakupowy – im mniej decyzji klient musi podjąć, tym większa szansa na finalizację transakcji.
Gift Mode od Etsy
Źródło: etsy.com
4. Innowacje kontra eBay
Gdy Etsy debiutowało, eBay dominował na rynku aukcji internetowych. Jednak Etsy wprowadzało innowacje szybciej niż konkurent. Już w 2005 r. firma wprowadziła system tagowania produktów, który pozwalał lepiej kategoryzować oferty. W kolejnych latach dodano m.in. „Shop by Color” – możliwość wyszukiwania produktów według koloru.
Z kolei eBay długo opierał się na tradycyjnych rozwiązaniach, przez co tracił na atrakcyjności. Etsy wykorzystało to i budowało platformę bardziej intuicyjną dla użytkowników.
Lekcje dla e-właściciela:
- Stale analizuj działania konkurencji – ich słabości mogą stać się Twoją przewagą.
- Testuj innowacje w swoim sklepie, np. nowe sposoby filtrowania produktów czy dynamiczne rekomendacje.
- Upraszczaj interfejs – użytkownicy docenią szybkość i wygodę.
5. Przejęcia jako strategia rozwoju
Etsy nie polegało wyłącznie na własnych zasobach. W 2009 r. firma przejęła Adtuitive, co pozwoliło jej rozwijać system reklamowy. W 2013 r. kupiło Lascaux Co., aby usprawnić aplikację mobilną. Te inwestycje pomogły Etsy szybciej wdrażać innowacje i zwiększać przychody.
Lekcje dla e-właściciela:
- Jeśli chcesz rozwijać sklep online, rozważ zakup gotowych rozwiązań technologicznych zamiast budowy od podstaw.
- Outsourcing niektórych obszarów biznesowych (np. marketing, logistyka) może przyspieszyć rozwój Twojego e-sklepu.
- Inwestuj w rozwiązania, które eliminują największe bariery wzrostu Twojego sklepu, np. w systemy do automatyzacji procesów logistycznych lub obsługi
- reklamacji.
Spodobał Ci się ten artykuł i chcesz poznać lekcje biznesowe od innych gigantów technologicznych? Daj znać redakcji – napisz na adres redakcja@ewp.pl.
Przeczytaj też inne poradniki:
>> Jak pisać ciekawe opisy produktów w e-sklepie? Lista inspiracji
>> Social proof w e-sklepie – jakie dowody społeczne stosować w e-commerce?
>> Strategie cenowe w e-commerce – na czym polegają?
>> 5 lekcji na temat e-commerce od Amazona
>> 5 lekcji na temat e-commerce od Allegro
>> Storytelling w kampaniach e-commerce. 5 marek, które opowiadają, a nie tylko sprzedają
