Allegro to największa platforma e-commerce w Polsce. Marka zaczynała jako serwis aukcyjny, a dziś jest zaawansowanym marketplace’em, obsługującym miliony użytkowników. Czego o e-commerce możemy nauczyć się od Allegro?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak Allegro weszło w segment B2B i dlaczego było to przełomowe,
- w jaki sposób subskrypcja Allegro Smart! zmieniła nawyki zakupowe klientów,
- dlaczego własne rozwiązania płatnicze zwiększają kontrolę nad transakcjami,
- jak storytelling pomaga budować silną i rozpoznawalną markę,
- w jaki sposób uproszczenie procesu zakupowego może zwiększyć sprzedaż.
1. Nowy segment klientów
To, że na Allegro można kupić niemal wszystko, wiedzą wszyscy. Ale czy wszyscy mogą tam kupować? Przez długi czas platforma skupiała się wyłącznie na klientach indywidualnych, a firmy poszukujące hurtowych dostaw musiały korzystać z tradycyjnych dostawców lub konkurencyjnych platform.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
Zmieniło się to w lutym 2021 r., gdy Allegro uruchomiło Allegro Business. Nowa usługa zapewniła przedsiębiorcom dostęp do hurtowych cen, odroczonych płatności i ciekawych ofert. W ten sposób firma rozszerzyła działalność na segment B2B i wzmocniła swoją pozycję jako kompleksowy marketplace.
Lekcje dla e-właściciela:
- Sprawdź, czy Twoja oferta odpowiada na potrzeby np. klientów biznesowych.
- Zaoferuj nowemu segmentowi unikalną propozycję wartości.
2. Allegro Smart i subskrypcja na zakupy
Rok 2019 był szalenie ważny dla Allegro. To wtedy marka wprowadziła usługę Allegro Smart!, która zmieniła sposób, w jaki klienci korzystają z platformy. Nowy model subskrypcyjny pozwolił kupującym na darmową dostawę zamówień po opłaceniu miesięcznej lub rocznej opłaty.
Dzięki tej usłudze klienci chętniej robili zakupy i częściej wracali na platformę. Koszt subskrypcji szybko się zwracał, co zachęcało do regularnych zamówień. Dla Allegro z pewnością oznaczało to większy ruch na stronie, wyższą wartość koszyków zakupowych i bardziej przewidywalne przychody.
Lekcje dla e-właściciela:
- Pomyśl o subskrypcji, która rozwiązuje realne problemy klientów.
- Wykorzystaj darmową dostawę jako narzędzie do zwiększania częstotliwości zakupów.
3. Rozwój własnych rozwiązań płatniczych
Allegro nie ogranicza się do bycia platformą sprzedażową. Firma inwestuje w rozwiązania, które ułatwiają zakupy i zwiększają wartość transakcji. W 2020 r. uruchomiła Allegro Pay, czyli własny system płatności, który pozwala klientom kupować na raty lub korzystać z odroczonych płatności.
Dzięki tej usłudze użytkownicy mogą sfinalizować zakup bez konieczności natychmiastowego obciążania budżetu. To sprawia, że częściej decydują się na większe zamówienia. Allegro zyskało także większą kontrolę nad procesem płatności, uniezależniając się od zewnętrznych dostawców i generując dodatkowe przychody z usług finansowych.
Lekcje dla e-właściciela:
Oferuj klientom elastyczne formy płatności, aby zwiększyć ich skłonność do zakupów.
Rozwijaj własne narzędzia finansowe, aby przejąć kontrolę nad transakcjami i generować dodatkowe przychody.
4. Storytelling w hollywoodzkim stylu
Allegro doskonale wykorzystuje storytelling w swoich kampaniach reklamowych. Najlepszym przykładem jest świąteczna reklama z 2016 r., która opowiada historię starszego mężczyzny uczącego się angielskiego. Bohater codziennie zapisuje nowe słówka na karteczkach, ogląda anglojęzyczne filmy i powtarza zwroty w różnych sytuacjach. Na końcu okazuje się, że uczy się języka, aby móc porozmawiać ze swoją wnuczką mieszkającą za granicą.
Emocjonalny przekaz sprawił, że reklama stała się viralem. O kampanii pisały zagraniczne media, a film zdobył miliony wyświetleń. Allegro nie tylko umocniło swój wizerunek jako marki bliskiej klientom, lecz także pokazało, jak skutecznie budować więź emocjonalną z odbiorcami poprzez opowiadanie historii.
Lekcje dla e-właściciela:
- Twórz reklamy, które angażują emocjonalnie i zostają w pamięci klientów.
- Wykorzystuj storytelling, aby nadać marce ludzki wymiar.
Buduj kampanie, które wzbudzają emocje i mają uniwersalne przesłanie.
5. „Kup teraz” zamiast licytacji i czekania
Allegro uprościło proces zakupowy, eliminując konieczność licytacji. Wprowadzona opcja „Kup Teraz” pozwala klientom natychmiast nabyć produkt w ustalonej cenie, bez konieczności czekania na zakończenie aukcji.
Wprowadzenie tej funkcji było ważnym krokiem biznesowym. Użytkownicy, którzy wcześniej mogli zniechęcać się długim czasem oczekiwania na zakończenie aukcji, zyskali możliwość błyskawicznego finalizowania transakcji. Szybkość i wygoda przełożyły się na wzrost sprzedaży i większą liczbę powracających klientów.
Lekcje dla e-właściciela:
- Uprość proces zakupowy, aby klienci mogli sfinalizować transakcję jak najszybciej.
- Usuń bariery, które mogą powodować rezygnację z zakupu.
Roy Perticucci, prezes Allegro
Przeczytaj też inne poradniki:
>> Jak pisać ciekawe opisy produktów w e-sklepie? Lista inspiracji
>> Social proof w e-sklepie – jakie dowody społeczne stosować w e-commerce?
>> Strategie cenowe w e-commerce – na czym polegają?
>> 5 lekcji na temat e-commerce od Amazona
>> Jak wyróżnić się w niszy? Od małej platformy do giganta – 5 lekcji od Etsy
