Zbudowanie jednego profilu klienta (single customer view) należy do podstawowych wyzwań technologicznych każdej strategii omnichannelowej. Niestety firmy, nieumyślnie, same to sobie utrudniają, co często sporo je kosztuje.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego zbudowanie jednego profilu klienta jest niezbędne we wdrażaniu wszechkanałowości,
- jaki błąd jest często popełniany przy budowie takiego profilu,
- jakie koszty ponosi firma, która go popełni,
- jak zbudować spójny i kompletny profil klienta, dzięki któremu wypracujesz zysk.
