Stworzenie sprawnie działającego zespołu obsługującego klientów na pierwszym froncie zaczyna być coraz większym wyzwaniem. I wcale nie mam tu na myśli braku chętnych do pracy: przeciwnie, chętnych jest bardzo dużo, natomiast kandydatów naprawdę nadających się do tej pracy – już zdecydowanie mniej. Na przykładzie Chocolissimo pokażę, jak zbudować dobry dział obsługi klienta w e-commerce.
