Doświadczenia klienta i jego skuteczna obsługa w e-commerce to bez wątpienia obszar, który od wielu lat znacząco wpływa na sukces (lub porażkę) większości sklepów internetowych czy platform online świadczących wiele rodzajów usług. Znaczenie CX rośnie każdego roku w tempie wykładniczym, a ostatnie zmiany zachowań konsumenckich oraz struktury rynku e-handlu z powodu pandemii koronawirusa zdecydowanie tę pozycję umocniły.

Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest business model canvas (BMC),
- jak wykorzystać BMC, aby zdobyć serca klientów e-commerce,
- jak posłużyć się propozycją wartości i segmentami klientów do polepszenia doświadczeń użytkowników w sklepie internetowym.