Według raportu „Co (u)gryzie e-commerce?” jedynie 25% e-kupujących nie widzi problemów ze skontaktowaniem się ze sklepem internetowym. W przypadku badanych, którzy najczęściej robią zakupy online, to już zaledwie 11%. Jak zatem możesz poprawić komunikację z klientami i ich obsługę?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak rozwijać umiejętność aktywnego słuchania klientów,
- jak się zachowują kobiety, a jak mężczyźni na zakupach online,
- jakie błędy popełniane są przy zadawaniu pytań podczas obsługi klienta,
- jakie są typy klientów i jak z nimi postępować,
- jakie kluczowe kompetencje powinni mieć pracownicy obsługi klienta w e-commerce.