Aż 88% klientów zauważa problemy przy zakupach online, a 76% jest skłonnych zrezygnować z transakcji, kiedy sklep nie spełnia ich oczekiwań – nie budzi zaufania, zawiera opisy produktów nieodpowiadające na pytania użytkowników albo nie oferuje oczekiwanej formy płatności. Wymienione kwestie to dopiero wierzchołek góry lodowej przeszkód, jakie napotykają kupujący. Wystarczy tylko wspomnieć o trudnościach ze znalezieniem produktu w internecie, niejasno komunikowanych promocjach czy – już po zakupie – kłopotach ze zwrotami i reklamacjami. Co na to producenci?

Z tego artykułu dowiesz się:
- jak CX wpływa na postrzeganie marki producenta,
- jakie są elementy CX w przypadku e-commerce producenta,
- od czego zacząć rozwój CX i przed jakimi wyzwaniami stają producenci,
- jak mierzyć skuteczność działań CX.