2020 był rokiem nagłych zmian we wszystkich obszarach gospodarki. O ile tradycyjny biznes bardzo ucierpiał w wyniku stopniowo wprowadzanych obostrzeń, o tyle e-commerce w zaistniałej sytuacji święcił triumfy. Poznaj pięć wskazówek, dzięki którym zwiększysz efektywność działań e-mail-marketingowych w swoim e-sklepie w 2021 r.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego warto wydzielić segment dla klientów VIP,
- jak tworzyć efektywne cykle wiadomości automatycznych,
- jak dzięki segmentacji dopasować komunikację do potrzeb odbiorców,
- jak planować kampanie, które przyniosą wartość odbiorcom.
Wskazówki poparłem przykładami kampanii, z których moim zdaniem warto czerpać inspiracje.
1. Posegmentuj listę kontaktów
Lista kontaktów to filar e-mail marketingu. To właśnie od jej jakości zależy zaangażowanie odbiorców i w rezultacie – skuteczność Twoich kampanii. Lista wysokiej jakości to przede wszystkim taka, na której znajdują się osoby zainteresowane Twoją ofertą – potencjalni klienci.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Zakładam, że na swojej liście masz adresatów z grupy docelowej. Aby maksymalnie wykorzystać potencjał tak budowanej bazy, należy odpowiednio pogrupować odbiorców. Dlatego pierwsza wskazówka, jakiej chciałbym Ci udzielić, mówi o segmentacji listy kontaktów.
Dzięki wykorzystaniu profesjonalnych narzędzi do e-mail marketingu możesz gromadzić wiele wartościowych informacji dotyczących osób na liście kontaktów.
Wskazówka
Możesz przygotować osobny segment dla klientów VIP i użyć notatki na karcie kontaktu, aby zapisać tam informacje, dzięki którym zapewnisz im wyjątkowe doświadczenie użytkownika.
Wykorzystaj zebrane dane, aby podzielić listę e-mail-marketingową na segmenty – grupy kontaktów o podobnych cechach, zainteresowaniach lub preferencjach. Dzięki segmentacji będziesz w stanie skuteczniej reagować na potrzeby informacyjne odbiorców i wyraźnie poprawisz wyniki swoich kampanii.
2. Spersonalizuj komunikację
W skrócie: personalizacja polega na wysyłaniu odpowiednich wiadomości do odpowiednich osób w odpowiednim czasie. Aby ją wprowadzić, powinieneś rozpoznać potrzeby odbiorców i przygotować wiadomości, które dostarczą im kluczowych informacji – właśnie dlatego ważna jest odpowiednio posegmentowana lista kontaktów. Rozpoznanie kluczowych potrzeb na poziomie segmentu jest łatwiejsze i szybko przynosi dobre rezultaty.
Wskazówka
Weź pod uwagę segmenty wyodrębnione na podstawie pozycji użytkowników w lejku zakupowym i zastanów się nad możliwymi potrzebami informacyjnymi wybranej grupy odbiorców:
- Nowe kontakty: „Jakie są wyróżniki marki? Co zyskam dzięki jej produktowi lub usłudze? Jakie korzyści niesie oferta?”,
- Zainteresowani: „Czym oferowane produkty różnią się od konkurencji? Jakie są unikatowe albo mocne strony produktu lub usługi?”,
- Gotowi do zakupu: „Dlaczego warto kupić produkt lub usługę właśnie teraz?”.
Dobrym przykładem wykorzystania takiej personalizacji i segmentacji może być e-mail powitalny wysyłany do uczestników programu Empik Premium.
3. Automatyzacja: twórz cykle wiadomości
Dzięki automatyzacji e-mail marketingu możesz powiązać kilka wiadomości w spójny cykl komunikatów, aby skutecznie przekazać odbiorcom najważniejsze informacje dotyczące produktu lub usługi.
Świetnym przykładem jest cykl edukacyjny Landcafe.pl.
Wskazówka
Za pomocą automatyzacji cyklu komunikatów możesz również:
- zbierać informacje dotyczące zachowania odbiorców (m.in. otwarć, kliknięć, przejść na stronę),
- prowadzić testy A/B wiadomości,
- obserwować i porównywać skuteczność złożonych kampanii.
4. Automatyzacja: twórz ścieżki alternatywne
Cykle e-maili pozwalają na planowanie wysyłki różnych wiadomości w zależności od tego, czy dany kontakt:
- otworzył (lub nie otworzył) poprzedni e-mail,
- kliknął (lub nie kliknął) w link umieszczony w wiadomości,
- odwiedził (lub nie odwiedził) stronę produktu.
Takie alternatywne ścieżki komunikacji również są formą personalizacji, ponieważ pozwalają reagować na zachowanie odbiorców w różny sposób.
5. Zaplanuj e-maile okolicznościowe
Kalendarz na 2021 r. pełen jest okazji do przeprowadzania akcji marketingowych. Jednak aby optymalnie wykorzystać dostępne zasoby i zwiększyć efektywność prowadzonych działań, warto wybrać te kluczowe i zaplanować kampanie w taki sposób, aby przyniosły wartość odbiorcom.
Jednym z moich ulubionych e-maili okolicznościowych jest wiadomość od wydawnictwa Portal Games o temacie „Zamykamy sklep: ostatni dzień zestawów z prezentami! ”
Jest to e-mail zachęcający do zrobienia zakupów jeszcze przed świętami. Oprócz tego zawiera wiele cennych informacji, np. o:
- planowanym zamknięciu sklepu,
- promocji świątecznej,
- możliwości wysyłki zakupionego prezentu bezpośrednio do obdarowanego,
- rekomendacjach produktowych.
Przedstawiony kontekst służy jako zachęta do zakupu, a informacje zawarte w wiadomości ułatwiają podjęcie decyzji.
Do dzieła!
Ubiegły rok pokazał nam, jak ważne w biznesie są działania online. Wykorzystaj swoje doświadczenia oraz wiedzę zawartą w tym artykule do przygotowania kampanii e-mail-marketingowych, które staną się motorem napędowym Twojego e-commerce. Nowy rok, nowe możliwości!
