„Kwintesencją omnichannelu jest tak naprawdę ułatwianie zakupów klientom marki. Pozwala na to spójność kanałów, procesów, mechanizmów. W Decathlonie mówimy, że klient nie jest klientem kanału, tylko marki” – o strategii omnichannelowej, planach rozwoju oraz największych mitach rynku e-commerce opowiada Wojciech Zięba, e-commerce & omnichannel director w firmie Decalthon Polska.
