Podsumowanie miesiąca [marzec 2025]

Podsumowujemy marzec 2025 w e-commerce. Co wydarzyło się w ubiegłym miesiącu? Amazon zbadał nietypowe zwyczaje zakupowe Polaków, Zalando uruchomiło program lojalnościowy, a e-Izba po raz kolejny apeluje do władz o powołanie krajowego koordynatora ds. usług cyfrowych.

Z tego artykułu dowiesz się:

jakie nowe usługi uruchomił InPost i kto wdrożył InPost Pay,
dlaczego Polska traci wpływy w Unii Europejskiej,
jak konsumenci 50+ napędzają rozwój e-grocery,
jakie błędy popełniają sklepy second hand online,
jak zmienił się zarząd spółki Shoper,
co Polacy naprawdę myślą o zakupach u zadłużonych e-sprzedawców.

1. Polacy nadal kupują od zadłużonych e-sklepów

Prawie 5 tys. sklepów internetowych w Polsce ma łączne zaległości na poziomie 154 mln zł, natomiast 47% klientów deklaruje, że kupiłoby u zadłużonego sprzedawcy w zamian za niską cenę lub inne korzyści. Największe długi mają firmy z Mazowsza, Śląska i Małopolski. W ciągu dwóch lat średnie zadłużenie wzrosło z 21,3 tys. zł do ponad 30,8 tys. zł.

2. Allegro Business z rekordowym wzrostem transakcji

Allegro Business odnotowało 36-procentowy wzrost liczby transakcji i 25-procentowy wzrost wartości GMV w 2024 r. Z platformy korzysta 72% firm, które kupują zarówno artykuły administracyjne, jak i strategiczne. Najpopularniejsze są zakupy biurowe, sprzęt komputerowy, kosmetyki i części motoryzacyjne.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

3. InPost Pay dostępny w aplikacji mobilnej Media Expert

Media Expert jako pierwszy sklep internetowy wdrożył usługę InPost Pay do swojej aplikacji mobilnej. Rozwiązanie upraszcza proces zakupowy, łącząc płatność i wybór dostawy w jednej ścieżce. Według InPostu usługa zwiększa konwersję nawet o 70% i pozyskuje nowych klientów – 85% użytkowników to nowi konsumenci. Z InPost Pay korzysta już ponad 7,5 mln użytkowników, a system współpracuje z 1600 sklepami.

4. Połowa sklepów second hand online łamie prawa konsumentów

Kontrola przeprowadzona przez Komisję Europejską objęła 356 internetowych sklepów z używanymi produktami. W 52% z nich wykryto naruszenia przepisów, w tym brak informacji o prawie do zwrotu i nieprzestrzeganie rocznej gwarancji. 8% sklepów nie podaje pełnych cen produktów, a część stosuje fałszywe deklaracje środowiskowe. Trwają decyzje o ewentualnych sankcjach wobec sprzedawców.

5. Polska nadal bez koordynatora ds. usług cyfrowych

Polska jest jedynym krajem UE, który nie powołał koordynatora ds. usług cyfrowych, wymaganego przez unijne przepisy DSA. W efekcie nasz kraj nie uczestniczy w Europejskiej Radzie ds. Usług Cyfrowych i nie ma wpływu na decyzje regulacyjne. Izba Gospodarki Elektronicznej wystosowała apel do władz o jak najszybsze podjęcie działań legislacyjnych.

6. Zmiany w zarządzie spółki Shoper

31 marca 2025 r. ze stanowisk zrezygnowali wszyscy członkowie zarządu spółki Shoper, w tym dotychczasowy prezes Marcin Kuśmierz. Od 1 kwietnia funkcję prezesa objął Jakub Dwernicki, dotychczasowy wiceprezes. W skład zarządu wszedł także Robert Stasik jako nowy wiceprezes. Powody rezygnacji nie zostały ujawnione.

7. Prasa w Paczkomatach – nowa usługa InPost

Od 26 marca 2025 r. InPost umożliwia zamawianie prasy do Paczkomatów. Pierwszym tytułem dostępnym w usłudze jest „Tygodnik Powszechny”, a inicjatywa obejmuje urządzenia w Polsce i całej Europie. Usługa stanowi odpowiedź na spadek liczby kiosków z prasą, których brakuje szczególnie w mniejszych miejscowościach. Wprowadzenie prasy do automatów ma zwiększyć jej dostępność.

8. Amazon bada zwyczaje zakupowe Polaków

Badanie dla amazon.pl ujawniło, że Polacy robią zakupy online w zaskakujących okolicznościach: 17% podczas spotkań rodzinnych, tyle samo w toalecie, a 4% na randce. Najczęściej kupowane są produkty codziennego użytku, takie jak odzież, obuwie i środki czystości. Promocje, szeroka oferta i wygoda to główne powody wyboru sklepów internetowych.

9. Zalando uruchamia program lojalnościowy

Zalando wprowadziło w marcu darmowy program Plus, który nagradza klientów punktami za zakupy i inne aktywności. Uczestnicy mogą odblokowywać kolejne poziomy benefitów, w tym zniżki, wcześniejszy dostęp do premier i zaproszenia na wydarzenia. Program obejmuje również Lounge by Zalando.

10. Allegro wspiera sprzedawców – nowy program certyfikacji integratorów

Allegro uruchomiło Program Certyfikowanych Integratorów, ułatwiający sprzedawcom wybór sprawdzonych narzędzi do zarządzania sprzedażą. Program pozwala na automatyzację procesów, takich jak aktualizacja stanów magazynowych czy obsługa zamówień. Certyfikaty otrzymały m.in. BaseLinker, IdoSell, xSale i Skyshop. Inicjatywa jest skierowana zarówno do dużych firm, jak i mniejszych przedsiębiorstw rozwijających sprzedaż zagraniczną.

11. BLIK, karty i przelewy nadal liderami e-płatności

Z raportu Tpay wynika, że najchętniej wybieraną metodą płatności online w Polsce pozostaje BLIK – wskazało go 58% badanych. Na dalszych pozycjach znalazły się płatności kartą i przelewy online, a znaczenie zyskują płatności ratalne i odroczone. Popularność metod płatności różni się w zależności od wieku – BLIK dominuje wśród młodszych, natomiast starsi preferują tradycyjne formy. Coraz więcej konsumentów korzysta też z opcji finansowania zakupów, szczególnie przy większych wydatkach.

12. Konsumenci 50+ napędzają e-grocery

Osoby powyżej 50. roku życia stają się coraz istotniejszą grupą w e-grocery. Nawet 63% przedstawicieli tej grupy kupuje online, a 14% robi to co najmniej raz w tygodniu. Sieci spożywcze, np. E.Leclerc, inwestują we własne kanały sprzedaży i szybką dostawę, aby odpowiadać na potrzeby tej rosnącej grupy. Seniorzy cenią wygodę i niezależność, a ich lojalność może stać się przewagą konkurencyjną dla marek.