Niemal co trzeci Polak przynajmniej raz w miesiącu robi zakupy impulsywne online. Wśród konsumentów w wieku od 18 do 29 lat odsetek ten sięga 41 proc. Z najnowszego badania Santander Consumer Banku wynika również, że choć cena pozostaje najważniejszym kryterium wyboru e-sklepu, konsumenci są gotowi zapłacić więcej za bezpieczeństwo, oryginalność produktów i sprawną dostawę.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak często Polacy dokonują zakupów impulsywnych online,
- jakie czynniki decydują o wyborze sklepu internetowego,
- dlaczego 41 proc. konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za gwarancję oryginalności produktu,
- jak bezpieczeństwo transakcji, opinie klientów i warunki dostawy wpływają na konkurencyjność e-sklepów.
Zakupy impulsywne online napędzają sprzedaż wśród młodych konsumentów
Zakupy pod wpływem chwili są istotnym elementem zachowań polskich konsumentów. Według badania „Polaków Portfel Własny. Bezpieczny koszyk Polaka”, przeprowadzonego na zlecenie Santander Consumer Banku, 28 proc. respondentów dokonuje spontanicznych zakupów internetowych przynajmniej raz w miesiącu.
W tej grupie 14 proc. badanych kupuje impulsywnie raz w miesiącu, 12 proc. robi to wielokrotnie w ciągu miesiąca, a 2 proc. nawet kilka razy w tygodniu. Kolejne 23 proc. respondentów podejmuje spontaniczne decyzje zakupowe kilka razy w roku. Największą skłonność do zakupów impulsywnych online wykazują osoby w wieku od 18 do 29 lat. Aż 41 proc. przedstawicieli tej grupy przyznaje, że dokonuje takich transakcji przynajmniej raz w miesiącu. To o 13 pkt proc. więcej niż wśród wszystkich ankietowanych.
Dla branży e-commerce wyniki te wskazują na znaczenie komunikacji skierowanej do młodszych klientów. Wyraźna prezentacja korzyści produktu, uproszczona ścieżka zakupowa i czytelne informacje o dostępności mogą ograniczać bariery podczas podejmowania spontanicznych decyzji. Badanie nie wskazuje jednak, które kanały marketingowe najczęściej prowadzą do zakupów impulsywnych. Nie pozwala również ocenić, jaka część przychodów sklepów internetowych pochodzi z takich transakcji.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Cena nadal decyduje o wyborze sklepu internetowego
Pomimo rosnącego znaczenia wygody zakupów cena pozostaje najważniejszym czynnikiem wyboru sprzedawcy. W badaniu Santander Consumer Banku wskazało ją 51 proc. respondentów. Wśród konsumentów po 50. roku życia odsetek ten wzrasta do 62 proc. Promocje i rabaty mają szczególne znaczenie dla trzydziestolatków. W tej grupie zwraca na nie uwagę 40 proc. ankietowanych. Dla 33 proc. ogółu respondentów istotny jest szeroki asortyment, a identyczny odsetek wskazuje dostępność produktów.
Ważną rolę odgrywa również logistyka. Koszt dostawy uwzględnia 32 proc. badanych, natomiast 26 proc. bierze pod uwagę czas i wygodę doręczenia zamówienia. Nieco mniejsze znaczenie mają opinie klientów i wcześniejsze doświadczenia ze sklepem, które wskazało 18 proc. respondentów. Przejrzystość strony internetowej jest istotna dla 17 proc., a korzystne warunki zwrotów dla 16 proc. Elastyczne płatności oraz programy lojalnościowe uzyskały po 12 proc. wskazań.
Polacy zapłacą więcej za bezpieczeństwo zakupów online
Konkurencja cenowa nie oznacza, że konsumenci zawsze wybierają najtańszego sprzedawcę. Z badania wynika, że 41 proc. Polaków jest gotowych zapłacić więcej w sprawdzonym sklepie, jeśli zyska pewność otrzymania oryginalnego produktu.
Dla 36 proc. respondentów uzasadnieniem wyższej ceny jest ograniczenie ryzyka związanego z zakupem ważnego przedmiotu. Kolejne 29 proc. zapłaciłoby więcej za szybką i sprawdzoną dostawę, a 24 proc. wybrałoby droższą ofertę, gdyby tańszy sprzedawca miał negatywne opinie.
To istotna informacja dla sklepów konkurujących z dużymi marketplace’ami i zagranicznymi platformami. Wiarygodność sprzedawcy, przejrzysta polityka reklamacyjna oraz rzetelne informacje o pochodzeniu produktów mogą stanowić argumenty uzasadniające wyższą cenę. Wyniki pokazują deklarowaną gotowość do poniesienia większego wydatku, nie zaś rzeczywistą wysokość akceptowanej dopłaty. Badanie nie określa również, o ile wyższa cena przestaje być atrakcyjna dla konsumenta.
Przeczytaj również: Polska odkrywa TikTok Shop. Firmy już popełniają pierwsze błędy
FAQ. Decyzje zakupowe Polaków w internecie
- Jak często Polacy robią zakupy impulsywne online?
Według badania Santander Consumer Banku 28 proc. dorosłych Polaków kupuje spontanicznie w internecie przynajmniej raz w miesiącu. Wśród osób w wieku od 18 do 29 lat odsetek ten wynosi 41 proc. - Co najbardziej wpływa na wybór sklepu internetowego?
Najważniejsza jest cena, wskazana przez 51 proc. respondentów. Znaczenie mają także promocje, dostępność asortymentu, koszty dostawy oraz wygoda otrzymania zamówienia. - Czy klienci zapłacą więcej w zaufanym e-sklepie?
Taką gotowość deklaruje część konsumentów. Dla 41 proc. badanych argumentem jest pewność oryginalności produktu, a dla 29 proc. szybka i sprawdzona dostawa. Nie oznacza to jednak, że każdy klient rzeczywiście zaakceptuje wyższą cenę. - Jak e-sklepy mogą wykorzystać wiedzę o zakupach impulsywnych?
Sprzedawcy mogą testować uproszczenie procesu zamówienia, poprawę prezentacji produktów i czytelność komunikatów promocyjnych. Skuteczność tych rozwiązań należy weryfikować na podstawie konwersji, wartości koszyka oraz liczby zwrotów.
