„Firmy, które nadal opierają swoją sprzedaż wyłącznie na kontaktach bezpośrednich, ryzykują utratę klientów na rzecz bardziej elastycznej i nowoczesnej konkurencji. Dlatego strategia omnichannelowa, która polega na integracji wszystkich kanałów sprzedaży i obsługi, staje się naturalnym kierunkiem rozwoju nowoczesnych organizacji B2B” – o tym, jak tego dokonać, opowiada Bartosz Pilch, group director of omnichannel w SIG.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest strategia omnichannel w B2B i jak różni się od modelu multichannel,
- jakie korzyści przynosi integracja kanałów sprzedaży i obsługi klienta,
- jak krok po kroku wdrożyć omnichannel w organizacji — od mapowania procesów po wybór technologii,
- jakie trendy i narzędzia będą kształtować przyszłość sprzedaży B2B (w tym rola platformy e-commerce SIG.pl).
