Na budowie kończy się inwestycja. Odbiory za chwilę. Klient potrzebuje kompletu dokumentów do produktów, które zamawiał przez wiele miesięcy. W starym modelu zaczyna się telefon, szukanie maili, grzebanie w historii zamówień i nerwy. Bartosz Pilch pokazuje, że właśnie w takich momentach platforma B2B ma sens. Nie wtedy, gdy „firma chce mieć e-commerce”, tylko kiedy odciążasz klienta od konkretnego problemu.
W B2B sam sklep internetowy rzadko jest celem. Priorytetem powinna być wygoda klienta. Np. kiedy jednym kliknięciem można pobrać dokumentację techniczną do wcześniejszych zamówień, korzystać z kalkulatorów systemowych, które podpowiadają listę produktów i ilości czy ustawić uprawnienia, limity i akceptacje, żeby zamówienia nie krążyły po telefonach i kartkach. To są rzeczy, które oszczędzają czas po obu stronach.
Bartosz Pilch uczciwie oddziela też e-commerce i wiele kanałów sprzedażowych od omnichannelu. Firma może dobrze działać w jednym kanale i nie potrzebować wielkiej opowieści o omnichannelu. Problem zaczyna się wtedy, gdy ktoś próbuje udawać, że multichannel nim nie jest. Klient widzi to od razu. Jeśli na stronie jest jedna cena, w oddziale druga, a towaru zakupionego przez internet nie można zwrócić stacjonarnie, to trudno mówić o omnichannelu.
Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:
- kiedy firma B2B powinna wejść w e-commerce, a kiedy dopiero myśleć o omnichannelu,
- co oferować dawać e-commerce’owa platforma B2B, żeby klient naprawdę chciał z niej korzystać,
- jak ułożyć relację między handlowcem a kanałem online, żeby obie strony grały do jednej bramki.
Posłuchaj tego odcinka „E-commerce bez tajemnic”:
O „E-commerce bez tajemnic”:
„E-commerce bez tajemnic” to wideocast magazynu „E-commerce w Praktyce”, w którym odkrywamy kulisy e-handlu. Rozmawiamy z topowymi ekspertami o tym, jak budować silne marki, wdrażać skuteczne strategie omnichannel, projektować ścieżki zakupowe i maksymalizować sprzedaż. Konkretne porady, bez marketingowego pustosłowia. Wszystkich odcinków możesz wysłuchać na naszej stronie internetowej, a także na platformach Spotify, Apple Podcasts oraz YouTube.
🎙️ Chcesz u nas wystąpić? Napisz na: redakcja@ewp.pl.
➡️ Współpraca: reklama@ewp.pl.
