Ponad 70% transakcji e-commerce na świecie kończy się porzuceniem koszyka. W Polsce ta statystyka jest jeszcze wyższa – aż 75% prób zakupów zostaje przerwanych1. To tak, jakby trzech na czterech klientów stojących w kolejce do kasy nagle zdecydowało wyjść i zostawiło pełen koszyk na środku alejki. Jak temu zapobiec? Twoi klienci oczekują przede wszystkim wygody, szybkości i przystępnych cen. Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2025”.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie są najczęstsze powody porzucania koszyków w sklepach internetowych i jak im zapobiegać,
- jakie konkretne działania można wdrożyć, aby uprościć proces zakupowy i zwiększyć jego skuteczność,
- w jaki sposób personalizacja i automatyzacja komunikacji pomagają w odzyskiwaniu porzuconych koszyków.
Lepiej zapobiegać, niż tracić – jak uniknąć porzucenia koszyka w 4 prostych krokach
Według raportu Izby Gospodarki Elektronicznej „Omnicommerce – kupuję wygodnie” cztery główne powody porzucenia koszyka to:
- zbyt wysokie koszty dodatkowe,
- wymóg założenia konta,
- zbyt skomplikowany proces zakupowy,
- za mało dostępnych metod płatności.
Wszystkie, na szczęście, można wyeliminować…
Nie pozwól, aby zakup odszedł w zapomnienie
Wykorzystaj dobrze zaplanowaną sekwencję e-maili przypominających, najlepiej wysłanych w ciągu jednej do trzech godzin od przerwania zakupów. Pierwsza wiadomość może być bezpośrednia: „Twój koszyk wciąż na Ciebie czeka”, kolejna zaś bardziej emocjonalna: „Twoje produkty już prawie są u Ciebie…”.
Testuj różne tytuły, które budzą ciekawość, wprowadzają pilność lub zawierają imię klienta. Dodaj element storytellingu lub subtelny rabat, aby zwiększyć motywację do powrotu.
Zachęć, bo czasem mały gest robi wielką różnicę
Czasem wystarczy drobna zachęta, aby klient dokończył zakupy. Kody rabatowe, darmowa dostawa, oferta tylko dla zapisanych do newslettera („Zgarnij 20 zł na pierwsze zakupy”) mogą skutecznie przełamać wahanie.
Dobrze działa też subtelne FOMO, czyli przypomnienie, że promocja zaraz się kończy, a koszyk nie może czekać w nieskończoność. Oprócz pokazania, co użytkownik może zyskać – pokaż, co może stracić, jeśli nie zareaguje teraz. Często właśnie taki mały impuls robi największą różnicę.
Personalizacja to coś więcej niż imię w e-mailu
Spersonalizowany kontakt przypomina o koszyku i zwiększa szanse na sprzedaż. Dobierz liczbę i kanał przypomnień do klienta, aby wiadomość trafiła w odpowiedni moment i miejsce. Jedni potrzebują kilku delikatnych przypomnień, inni mniej; jedni wolą e-mail, inni SMS lub push.
Zwiększaj zyski dzięki prostym automatyzacjom
Odzyskiwanie porzuconych koszyków to jedno z najbardziej opłacalnych działań marketingowych – łatwiej jest pracować z klientami, którzy już są z Tobą, niż walczyć o nowych.
W czasach automatyzacji i narzędzi wyposażanych we wsparcie techniczne nie potrzebujesz już całego zespołu i miesięcy pracy do wdrożenia strategii nastawionych na odzyskanie porzuconych koszyków. Wystarczy pierwsza uruchomiona sekwencja.
Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2025”. Kliknij w baner i pobierz.
