Amazon wprowadza nowe wymagania dla sprzedawców korzystających z modelu Fulfilled by Merchant w Europie. Zmiany dotyczą między innymi terminowości dostaw, czasu realizacji zamówień, obsługi klientów biznesowych oraz dokumentacji celnej przy sprzedaży transgranicznej.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak Amazon zmienia wymagania dla sprzedawców korzystających z modelu FBM,
- dlaczego wskaźnik terminowych dostaw staje się kluczowy dla utrzymania ofert,
- jakie nowe obowiązki czekają sprzedawców prowadzących sprzedaż zagraniczną,
- kiedy Amazon może wyłączyć oferty niespełniające wymagań.
Amazon podnosi wymagania wobec sprzedawców FBM
Amazon rozpoczął wdrażanie nowych zasad dla sprzedawców realizujących zamówienia we własnym zakresie w modelu Fulfilled by Merchant. Celem zmian jest ujednolicenie jakości dostaw niezależnie od tego, czy zamówienie obsługuje Amazon w modelu FBA, czy sam sprzedawca.
Najważniejsza zmiana dotyczy wskaźnika terminowych dostaw. Od 15 lipca 2026 roku sprzedawcy FBM w Niemczech muszą utrzymywać poziom terminowych doręczeń wynoszący co najmniej 90 proc. Amazon zapowiedział, że od 1 września 2026 roku oferty niespełniające tego wymogu mogą zostać dezaktywowane. W skrajnych przypadkach sprzedawcy utracą również możliwość dodawania nowych ofert w modelu FBM. Podobne zasady są już wdrażane także we Francji, Hiszpanii i we Włoszech. W Wielkiej Brytanii próg 90 proc. obowiązuje od września 2025 roku, jednak teraz został rozszerzony o kolejne wymagania dotyczące organizacji procesu realizacji zamówień.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Nie tylko dostawy. Amazon kontroluje także czas realizacji zamówień
Platforma będzie w większym stopniu analizować, czy deklarowany przez sprzedawcę czas realizacji odpowiada rzeczywistym możliwościom operacyjnym. Od 15 lipca 2026 roku w brytyjskim serwisie Amazon domyślny czas realizacji zamówienia zostanie ograniczony do jednego dnia lub krócej. Konta posiadające domyślnie dwa dni realizacji zostaną automatycznie zmienione na jeden dzień. Dłuższy czas będzie można nadal ustawić dla wybranych produktów.
Kolejna zmiana zacznie obowiązywać 1 września. Jeżeli przez ponad 30 dni sprzedawca będzie realizował zamówienia szybciej niż wynika to z ustawień dla danego produktu, Amazon może automatycznie skrócić deklarowany czas realizacji. Mechanizm będzie korzystał z historycznych danych sprzedażowych. Według Amazona dokładniejsze terminy dostaw mają zwiększać konwersję i poprawiać doświadczenia klientów. Dla wielu przedsiębiorców oznacza to jednak mniejszą możliwość pozostawiania bezpiecznych buforów czasowych, szczególnie podczas sezonowych wzrostów sprzedaży.
Sprzedaż zagraniczna i Amazon Business pod jeszcze większą kontrolą
Nowe regulacje obejmują również sprzedaż transgraniczną oraz klientów biznesowych. Od końca września 2026 roku sprzedawcy obsługujący Amazon Business w Niemczech i Wielkiej Brytanii będą musieli zapewnić, że przynajmniej 90 proc. przesyłek trafi do odbiorców w godzinach pracy firmy. Od końca października Amazon będzie mógł wyłączać oferty dla klientów biznesowych, jeśli wskaźnik nie zostanie osiągnięty.
Dodatkowe obowiązki pojawią się także przy imporcie towarów do Unii Europejskiej spoza wspólnoty. W przypadku przesyłek objętych systemem IOSS o wartości do 150 euro sprzedawcy będą zobowiązani do korzystania z zaakceptowanych przewoźników oraz przekazywania wymaganych danych celnych, w tym numeru IOSS i informacji o produktach.
To oznacza, że o terminowości dostawy będą decydowały nie tylko magazyn i przewoźnik, ale również poprawność dokumentacji celnej. Nawet niewielkie błędy formalne mogą wpłynąć na opóźnienie dostawy i pogorszenie wskaźników jakości sprzedawcy. Nowe zasady mogą zachęcić część firm do przeniesienia najlepiej rotujących produktów do modelu FBA, pozostawiając w FBM jedynie towary specjalistyczne, wielkogabarytowe lub produkowane na zamówienie.
Przeczytaj również: Sprzedaż online bez rejestracji firmy. Limit to niejedyna rzecz, której trzeba pilnować
FAQ. Nowe wymagania Amazona dla sprzedawców
- Czym jest Amazon FBM?
Fulfilled by Merchant to model sprzedaży, w którym sprzedawca sam odpowiada za magazynowanie produktów, kompletowanie zamówień, pakowanie oraz organizację dostawy do klienta. - Jaki wskaźnik terminowych dostaw wymaga Amazon?
Amazon oczekuje utrzymania wskaźnika terminowych dostaw na poziomie minimum 90 proc. dla wybranych europejskich rynków. Niespełnienie tego wymogu może prowadzić do wyłączenia ofert. - Czy Amazon może usunąć ofertę ze sprzedaży?
Tak. Od września 2026 roku platforma zapowiedziała możliwość czasowego wyłączania ofert, które wpływają na pogorszenie wskaźników jakości sprzedawcy. W przypadku powtarzających się problemów ograniczenia mogą objąć większą liczbę produktów. - Czy nowe zasady dotyczą także sprzedaży zagranicznej?
Tak. Sprzedawcy realizujący sprzedaż transgraniczną muszą dodatkowo zadbać o poprawną dokumentację celną, wykorzystanie odpowiednich przewoźników oraz zgodność z systemem IOSS przy przesyłkach o wartości do 150 euro. - Czy FBA stanie się bardziej opłacalne?
Nie w każdym przypadku. Dla części sprzedawców model FBA może ułatwić spełnienie nowych wymagań logistycznych, jednak należy uwzględnić koszty magazynowania, realizacji zamówień oraz specyfikę sprzedawanych produktów. W praktyce wiele firm może zdecydować się na model hybrydowy, łączący FBA z FBM.
