Sztuczna inteligencja coraz mocniej wpływa na sposób, w jaki konsumenci szukają produktów, porównują oferty i podejmują decyzje zakupowe. Polska jest jednym z europejskich liderów tego trendu. Według najnowszego badania Deloitte opublikowanego przez Puls Biznesu już 63 proc. polskich konsumentów korzysta z AI podczas zakupów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego Polska znalazła się w europejskiej czołówce wykorzystania AI podczas zakupów,
- jak wielu europejskich konsumentów korzysta już ze sztucznej inteligencji w procesie zakupowym,
- dlaczego klienci chętniej powierzają AI wyszukiwanie produktów niż finalną decyzję zakupową,
- czym jest agentic commerce i jak może zmienić ścieżkę zakupową klienta,
- jak właściciel e-sklepu może przygotować dane produktowe i swoją widoczność na rozwój zakupów z AI.
AI w e-commerce przestaje być dodatkiem do zakupów
Dane Deloitte udostępnione przez Puls Biznesu pokazują, że agentic commerce szybko przechodzi z etapu eksperymentów do rzeczywistego zachowania konsumentów. Badanie objęło 13,5 tys. osób z 15 europejskich krajów. Już 56 proc. ankietowanych deklaruje, że przynajmniej raz wykorzystało AI podczas zakupów. Kolejne 27 proc. jest otwartych na korzystanie z tej technologii w przyszłości.
Polska znajduje się w europejskiej czołówce. Z AI podczas zakupów korzysta już 63 proc. polskich konsumentów. Wyższy wynik w danych opublikowanych przez Deloitte osiągnęła Hiszpania z wynikiem 67 proc. Dla porównania we Włoszech jest to 60 proc., a w Niemczech 52 proc. Tempo zmian jest istotne z punktu widzenia sprzedawców. Deloitte wskazuje, że przekroczenie poziomu 50 proc. wykorzystania AI w europejskich zakupach zajęło około 18 miesięcy. Według firmy klasyczny e-commerce potrzebował na osiągnięcie analogicznego poziomu około pięciu lat, a smartfony około dziesięciu.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Klient chce pomocy AI, ale nadal kontroluje zakup
Rosnące wykorzystanie AI nie oznacza jednak, że konsumenci są już gotowi całkowicie przekazać algorytmom decyzje zakupowe. Na obecnym etapie technologia pełni przede wszystkim funkcję doradcy.
Potwierdzają to również dane Gartnera. W badaniu przeprowadzonym w styczniu 2026 r. wśród 322 konsumentów w USA 31 proc. respondentów było gotowych pozwolić AI zawęzić wybór produktów z kategorii artykułów gospodarstwa domowego. W przypadku elektroniki było to 28 proc. Jednocześnie maksymalnie 11 proc. badanych było skłonnych oddać AI samą decyzję zakupową, nawet w kategoriach o relatywnie niewielkim ryzyku.
Problemem pozostaje zaufanie do informacji generowanych przez sztuczną inteligencję. Inne badanie Gartnera pokazało, że 54 proc. użytkowników AI podczas zakupów musiało ponownie sprawdzać poprawność otrzymanych informacji. Dla sklepów internetowych to ważny sygnał. AI może przejmować wyszukiwanie, porównywanie i selekcję produktów szybciej niż sam moment finalizacji transakcji.
E-sklep będzie musiał sprzedawać także agentom AI
Zmiana sposobu wyszukiwania produktów może wpłynąć na widoczność e-sklepów. W modelu agentic commerce pomiędzy konsumentem a ofertą pojawia się dodatkowa warstwa. Agent AI analizuje informacje o produktach, cenach, dostępności czy warunkach dostawy i na tej podstawie może wskazywać użytkownikowi konkretne rozwiązania.
Deloitte zwraca uwagę, że sprzedawcy zaczynają obsługiwać w praktyce dwóch odbiorców. Pierwszym pozostaje człowiek, drugim jest agent wspierający go w zakupie. Dla właściciela e-sklepu oznacza to rosnące znaczenie jakości i struktury danych produktowych. Nazwa produktu, opis, parametry, warianty, cena, dostępność, informacje o dostawie czy zwrotach powinny być jednoznaczne i aktualne. Liczy się już nie tylko to, czy karta produktu przekonuje użytkownika, ale również czy informacje o ofercie mogą zostać poprawnie zinterpretowane przez system AI. Zmiana może objąć także SEO. Widoczność w tradycyjnej wyszukiwarce pozostaje ważna, ale równolegle rośnie znaczenie obecności marki i produktów w odpowiedziach generowanych przez modele AI.
Przeczytaj również: 37 robotów i 1,8 mln produktów. Rhenus automatyzuje magazyn e-commerce
FAQ. AI w e-commerce
- Co to jest agentic commerce?
Agentic commerce to model handlu, w którym agent AI wykonuje część procesu zakupowego w imieniu użytkownika. Może wyszukiwać produkty, analizować parametry, porównywać ceny i pomagać w wyborze oferty. W bardziej zaawansowanym modelu może również wykonywać określone działania zakupowe. - Czy Polacy korzystają z AI podczas zakupów?
Tak. Według badania Deloitte 63 proc. konsumentów w Polsce korzysta z AI w procesie zakupowym. To jeden z najwyższych wyników wśród analizowanych europejskich rynków. - Czy AI będzie samodzielnie robić zakupy za klientów?
Technologia już umożliwia automatyzację części procesu, ale konsumenci zachowują ostrożność wobec przekazywania AI pełnej kontroli. Dane Gartnera pokazują znacznie większą gotowość do korzystania z AI podczas wyszukiwania i selekcji produktów niż do powierzania mu finalnej decyzji zakupowej. - Jak przygotować sklep internetowy na agentów AI?
Punktem wyjścia powinny być kompletne, aktualne i jednoznaczne dane o produktach oraz ofercie. Wraz z rozwojem agentic commerce znaczenie będzie miała nie tylko atrakcyjna prezentacja produktu dla człowieka, ale także możliwość prawidłowego odczytania informacji przez systemy AI.
