Świąteczny sezon zakupowy 2025 potwierdził, że sztuczna inteligencja przestała być dodatkiem do sprzedaży online. Dane Salesforce pokazują rekordową wartość globalnych zakupów internetowych oraz wyraźny wpływ agentów AI na konwersję, obsługę klienta i efektywność operacyjną e-sklepów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jaką wartość sprzedaży online wygenerował sezon świąteczny 2025 według Salesforce,
- dlaczego agenci AI stali się jednym z kluczowych źródeł konwersji w e-commerce,
- jak wyszukiwanie oparte na AI wpływa na ruch i sprzedaż w sklepach internetowych,
- jakie znaczenie mają BOPIS i zwroty w strategii omnichannel,
- które obszary e-sklepu najbardziej zyskują na wdrożeniu agentów AI.
Rekordowe zakupy online i realny wpływ agentów AI
Według najnowszego raportu Salesforce globalna sprzedaż online w okresie od 1 listopada do 31 grudnia 2025 roku osiągnęła poziom 1,29 biliona dolarów. Oznacza to wzrost rok do roku o 7 procent mimo wyższych cen produktów. Kluczowe znaczenie miała tu rosnąca rola agentów AI. Salesforce szacuje, że narzędzia oparte na AI wygenerowały sprzedaż o wartości 262 miliardów dolarów, głównie dzięki obsłudze klientów o wysokiej intencji zakupowej.
Z perspektywy e-commerce istotne jest to, że wzrost wartości sprzedaży nie wynikał wyłącznie z inflacji cen. Średnia cena sprzedanego produktu wzrosła globalnie o 7 procent, ale jednocześnie liczba zamówień zwiększyła się o 3 procent.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
AI jako nowe źródło ruchu i konwersji
Rok 2025 okazał się przełomowy dla wyszukiwania opartego na AI. Ruch przychodzący z narzędzi takich jak ChatGPT czy Perplexity podwoił się w skali globalnej względem poprzedniego roku. Choć udział tych kanałów w całkowitym ruchu nadal jest mniejszy niż wyszukiwarek klasycznych, ich jakość okazała się nieporównywalnie wyższa.
Klienci trafiający do sklepów przez wyszukiwanie AI konwertowali dziewięć razy częściej niż użytkownicy mediów społecznościowych. Dla e-sklepów oznacza to konieczność myślenia o SEO nie tylko w kontekście Google, ale także w kontekście AI Search i widoczności oferty w odpowiedziach generatywnych.
Przeczytaj artykuł: Trendy i zmiany w e-commerce w 2026 roku
Własne agenty AI poprawiają wyniki sprzedaży i obsługi
Detaliczni sprzedawcy, którzy wdrożyli własnych agentów AI, osiągali wyraźnie lepsze wyniki sprzedażowe. Klienci Salesforce tacy jak Pandora, SharkNinja czy Funko notowali średnio 6,2 procent wzrostu sprzedaży rok do roku wobec 3,9 procent u firm bez takich rozwiązań. Oznacza to różnicę na poziomie 59 procent dynamiki wzrostu.
Agenci AI odciążyli zespoły obsługi klienta w najbardziej intensywnym okresie sezonu. W grudniu liczba rozmów obsługiwanych przez rozwiązania agentowe wzrosła o 66 procent względem listopada, a w tygodniu Bożego Narodzenia oraz Boxing Day interakcje były wyższe o 12 procent rok do roku. Co istotne, AI realizowała także zadania operacyjne takie jak aktualizacja adresów dostaw czy inicjowanie zwrotów, wykonując ich o 142 procent więcej niż w poprzednich miesiącach.
BOPIS, zwroty i zachowania konsumentów w 2025 roku
Raport Salesforce pokazuje również zmiany w zachowaniach zakupowych. Model BOPIS czyli zakup online i odbiór w sklepie stacjonarnym odpowiadał za niemal co piąte zamówienie w całym sezonie. W ostatnich pięciu dniach przed Bożym Narodzeniem udział ten wzrósł do jednego na trzy zamówienia, co potwierdza znaczenie omnichannel w momentach szczytowych.
Jednocześnie wzrosła skala zwrotów. Wartość zwróconych zakupów online przekroczyła 181 miliardów dolarów, co stanowi 14 procent całej sprzedaży i oznacza wzrost o 10 procent rok do roku.
FAQ. Agenci AI w e-commerce i sprzedaży online
- Czy agenci AI realnie zwiększają sprzedaż w e-commerce?
Tak. Dane Salesforce pokazują, że sprzedaż generowana przez agentów AI w sezonie świątecznym 2025 wyniosła 262 miliardy dolarów. Klienci pozyskani przez wyszukiwanie AI konwertowali wielokrotnie lepiej niż ruch z social mediów. - Czy wyszukiwanie AI zastąpi klasyczne SEO?
Nie w krótkim terminie, ale staje się jego uzupełnieniem. Ruch z narzędzi AI rośnie dynamicznie i charakteryzuje się wysoką intencją zakupową, dlatego e-sklepy powinny optymalizować treści także pod AI Search. - Jakie obszary e-commerce najbardziej korzystają z agentów AI?
Największe efekty widać w obsłudze klienta, zarządzaniu zwrotami, personalizacji oferty oraz w generowaniu ruchu o wysokiej jakości. Agenci AI poprawiają także efektywność zespołów operacyjnych w okresach szczytowych. - Czy wdrożenie własnego agenta AI jest opłacalne dla średnich sklepów?
Raport Salesforce wskazuje, że nawet częściowe wdrożenia agentowe przekładają się na wyższą dynamikę sprzedaży i lepsze wskaźniki konwersji, szczególnie w sezonach wzmożonego ruchu.
