Allegro zapowiada kolejne zmiany w regulaminie, które mają wejść w życie 27 października 2026 roku. Kupujący zyskają możliwość wielokrotnego edytowania opinii o produktach, a obsługę klientów wesprze asystent AI. Nowe zasady obejmą również płatności poza platformą, przetwarzanie danych w Allegro Pay i prezentowanie ofert turystycznych.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jakie zmiany w regulaminie Allegro wejdą w życie 27 października 2026 roku,
- w jaki sposób asystent AI będzie obsługiwał klientów platformy,
- dlaczego kupujący będą mogli wielokrotnie edytować opinie o produktach i co oznacza to dla sprzedawców,
- jak zmienią się zasady korzystania z płatności i przetwarzania danych w Allegro Pay,
- na jakich zasadach Allegro będzie prezentowało oferty turystyczne.
Allegro wprowadza AI do obsługi klientów
Nowy regulamin Allegro 2026 przewiduje wykorzystanie sztucznej inteligencji w elektronicznej obsłudze użytkowników. Od 27 października asystent AI ma pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami, zamówieniami i korzystaniem z platformy. Automatyzacja nie oznacza jednak całkowitego zastąpienia konsultantów. Kupujący będzie mógł na każdym etapie rozmowy poprosić o kontakt z człowiekiem. Przekierowanie do doradcy może nastąpić również wtedy, gdy system AI nie poradzi sobie ze zgłoszeniem.
W określonych przypadkach użytkownik może zostać skierowany bezpośrednio do sprzedawcy. Dla przedsiębiorców prowadzących sprzedaż na Allegro oznacza to konieczność utrzymania sprawnej komunikacji z klientami, nawet jeśli część zgłoszeń będzie obsługiwana automatycznie. Nowe rozwiązanie wpisuje się w rozwój automatyzacji obsługi klienta w e-commerce. Na razie nie podano jednak danych pozwalających ocenić, jak wdrożenie wpłynie na czas rozpatrywania zgłoszeń.
Opinie o produktach na Allegro będzie można zmieniać wielokrotnie
Jedna z najważniejszych zmian dotyczy recenzji produktów. Od 27 października kupujący będą mogli samodzielnie i wielokrotnie edytować wystawione opinie przez 360 dni od zawarcia transakcji. Dotychczasowa ocena nie musi więc pozostać niezmienna. Klient będzie mógł uzupełnić recenzję po kilku miesiącach użytkowania produktu, wskazując zarówno jego zalety, jak i problemy ujawnione po zakupie.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Dla sprzedawców oznacza to, że opinie mogą zmieniać się jeszcze długo po realizacji zamówienia. Szczególne znaczenie będzie miała jakość produktów, zgodność z opisem oraz obsługa posprzedażowa. Nowe zasady dotyczą edytowania opinii o produktach, a nie automatycznie wszystkich ocen sprzedających. To istotne rozróżnienie dla firm analizujących reputację swoich ofert. Samodzielne usuwanie recenzji nadal nie będzie możliwe. Kupujący, który zechce usunąć opinię, będzie musiał skontaktować się z Allegro i złożyć odpowiedni wniosek.
Allegro rozszerza możliwości płatności i aktualizuje zasady przetwarzania danych
Zmiany obejmą również wykorzystanie danych zapisanych na koncie Allegro w usługach płatniczych realizowanych poza platformą. Po uwierzytelnieniu użytkownika określone informacje i ustawienia konta będą mogły zostać udostępnione operatorowi płatności w zakresie niezbędnym do wykonania danej operacji. Nie oznacza to automatycznego przekazywania wszystkich danych. Użytkownicy mają zachować możliwość zarządzania uprawnieniami oraz wycofywania zapamiętanych połączeń.
Aktualizacja obejmuje także Allegro Pay. Nowe zapisy doprecyzowują zasady przetwarzania i przekazywania danych pomiędzy Allegro a spółką obsługującą płatności odroczone. Informacje o transakcjach i aktywności użytkowników mogą być wykorzystywane między innymi do oceny zdolności kredytowej oraz obsługi przyznanych środków.
Osobna zmiana dotyczy Allegro Wakacje. Oferty turystyczne będą domyślnie sortowane według kryterium „Polecane”. Na kolejność wyników wpłyną między innymi dostępność miejsc, dane sprzedażowe i informacje operacyjne partnerów. Użytkownicy nadal będą mogli zmienić sposób sortowania.
Przeczytaj również: Zalando oddaje zwroty robotom. Rewolucja AI zaczyna się w Polsce
FAQ. Nowy regulamin Allegro od 27 października 2026 roku
- Kiedy wejdą w życie zmiany w regulaminie Allegro?
Opisane zmiany mają zacząć obowiązywać 27 października 2026 roku. Obejmują obsługę klientów, recenzje produktów, usługi płatnicze oraz wybrane zasady działania Allegro Wakacje. - Czy sprzedawcy na Allegro będą mogli usuwać negatywne opinie?
Nowe przepisy nie przyznają sprzedawcom takiego uprawnienia. Zmiana dotyczy możliwości wielokrotnej edycji opinii przez kupujących. Usunięcie recenzji nadal wymaga zgłoszenia do Allegro. - Ile czasu klient będzie miał na zmianę opinii o produkcie?
Kupujący będzie mógł wielokrotnie edytować opinię przez 360 dni od zawarcia transakcji. Oznacza to możliwość aktualizowania recenzji na podstawie doświadczeń z dłuższego użytkowania produktu. - Czy asystent AI zastąpi konsultantów Allegro?
Nie całkowicie. Użytkownik zachowa możliwość poproszenia o kontakt z człowiekiem na każdym etapie rozmowy. System będzie mógł również przekierować zgłoszenie do konsultanta. - Czy nowe zasady Allegro Pay oznaczają udostępnianie danych wszystkim partnerom?
Nie. Opisane zmiany dotyczą określonych procesów przetwarzania danych oraz zasad korzystania z usług płatniczych. Zakres udostępnianych informacji zależy od konkretnej usługi i jej podstaw prawnych.
