Zalando automatyzuje obsługę zwrotów z pomocą sztucznej inteligencji. W centrach logistycznych w polskim Świebodzinie i niemieckim Greven rozpoczęły pracę dwuramienne roboty, które samodzielnie rozpoznają, chwytają i sortują zwracane produkty. Rozwiązanie opracowane przez Sereact i wdrażane we współpracy z CEVA Logistics ma ograniczyć liczbę ręcznych operacji i usprawnić logistykę e-commerce. To pierwszy etap szerszego projektu automatyzacji zwrotów w Europie.
Z tego artykułu dowiesz się:
- gdzie w Polsce Zalando uruchomiło roboty AI do obsługi zwrotów,
- jak technologia Sereact rozpoznaje i sortuje produkty bez programowania każdego SKU,
- dlaczego automatyzacja zwrotów jest szczególnie wymagająca w branży fashion,
- jak działa model Robotics-as-a-Service i jakie może przynieść korzyści operatorom logistycznym.
Zalando wdraża roboty AI do obsługi zwrotów w Polsce i Niemczech
Zalando, CEVA Logistics i niemiecka firma technologiczna Sereact rozpoczęły wdrażanie systemów robotycznych wykorzystujących sztuczną inteligencję do obsługi zwrotów odzieży i akcesoriów. Technologia działa w dwóch centrach fulfillment, w Świebodzinie oraz niemieckim Greven.
Za rozpoznawanie i sortowanie produktów odpowiada platforma Cortex opracowana przez Sereact. Steruje ona dwuramiennymi robotami, które potrafią manipulować przedmiotami o różnych kształtach, rozmiarach i właściwościach. Najważniejszą cechą rozwiązania jest możliwość obsługi produktów, z którymi system wcześniej nie miał kontaktu. Roboty nie wymagają osobnego programowania dla każdego artykułu ani przygotowywania zamkniętych katalogów SKU. Ma to szczególne znaczenie w branży fashion, gdzie liczba wariantów produktowych jest duża, a zwracane towary często trafiają do magazynu w stanie utrudniającym automatyczne sortowanie.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Automatyzacja zwrotów w e-commerce ma ograniczyć koszty operacyjne
Obsługa zwrotów należy do najbardziej wymagających procesów magazynowych w handlu internetowym. W przeciwieństwie do kompletowania nowych zamówień operatorzy muszą pracować z produktami o niejednolitym stanie, często pozbawionymi oryginalnego opakowania.
W branży odzieżowej dodatkowym problemem są zagniecenia, deformacje materiałów i różnice w sposobie pakowania. Tradycyjne systemy robotyczne, zaprogramowane do wykonywania powtarzalnych ruchów, mają ograniczone możliwości obsługi takich przedmiotów. Technologia Sereact wykorzystuje analizę obrazu i modele AI do identyfikacji produktów oraz wyboru sposobu ich uchwycenia. Pozwala to automatyzować czynności, które dotychczas wymagały dużego udziału pracowników.
CEVA Logistics wskazuje, że do głównych wyzwań związanych z obsługą zwrotów należą sezonowe wahania wolumenu, ręczna kontrola jakości, wysokie koszty jednostkowe i utrata wartości towarów. Robotyzacja ma ograniczyć liczbę manualnych operacji i poprawić przewidywalność procesu. Partnerzy nie przedstawili jednak danych dotyczących wydajności nowych systemów, oszczędności ani czasu obsługi pojedynczego zwrotu. Nie można więc jeszcze określić skali korzyści finansowych wdrożenia.
Robotyzacja magazynów zmienia sposób organizacji pracy
Systemy Sereact są wdrażane w modelu Robotics-as-a-Service, czyli RaaS. Zakłada on korzystanie z robotyzacji w formule usługowej zamiast opierania całego przedsięwzięcia wyłącznie na tradycyjnym zakupie urządzeń. Taki model może ułatwiać przedsiębiorstwom rozwijanie automatyzacji i dostosowywanie jej skali do potrzeb operacyjnych. Szczegółowych warunków finansowych współpracy Zalando, CEVA Logistics i Sereact nie ujawniono.
Wdrożenie nie oznacza całkowitego wyeliminowania pracy człowieka z procesu obsługi zwrotów. Roboty mają przejmować przede wszystkim powtarzalne czynności fizyczne, a pracownicy koncentrować się na zadaniach wymagających oceny sytuacji, kontroli jakości i podejmowania decyzji.
Dla operatorów logistycznych oraz sklepów internetowych szczególnie istotna będzie możliwość wykorzystania podobnych rozwiązań przy zmiennym asortymencie. Brak konieczności programowania każdego SKU może ograniczyć jedną z barier tradycyjnej automatyzacji magazynowej. Znaczenie technologii wykracza poza samo sortowanie. Sprawniejsza obsługa zwrotów może skrócić czas potrzebny na ponowne udostępnienie pełnowartościowych produktów do sprzedaży.
Przeczytaj również: Sprzedawać więcej to za mało. Firmy zmieniają podejście do marketplace’ów
FAQ. Jak działa automatyzacja zwrotów Zalando z wykorzystaniem AI?
- Gdzie Zalando wykorzystuje roboty do obsługi zwrotów?
Systemy Sereact działają w centrach logistycznych CEVA Logistics w Świebodzinie w Polsce oraz Greven w Niemczech. Uruchomienie ogłoszono 7 października 2026 r. To pierwszy etap planowanego rozszerzenia automatyzacji na kolejne operacje logistyczne w Europie. - Czy roboty AI mogą samodzielnie sortować zwracane ubrania?
Tak. Platforma Cortex umożliwia robotom rozpoznawanie, chwytanie i sortowanie odzieży bez wcześniejszego programowania pod konkretne produkty. Nie oznacza to jednak całkowitego wyeliminowania ręcznej kontroli jakości. - Ile kosztuje automatyzacja zwrotów w e-commerce?
Koszt zależy od skali operacji, technologii i modelu rozliczeń. Zalando i CEVA Logistics korzystają z Robotics-as-a-Service, ale nie ujawniły wysokości opłat ani kosztów wdrożenia. - Czy sztuczna inteligencja zastąpi pracowników magazynowych?
W opisywanym projekcie AI przejmuje powtarzalne czynności związane z manipulowaniem produktami. Pracownicy mają zajmować się nadzorowaniem stanowisk, obsługą wyjątków i kontrolą jakości. Firmy nie przedstawiły danych dotyczących wpływu wdrożenia na zatrudnienie.
