Ostatnie, pandemiczne lata i przyśpieszenie transformacji cyfrowej pokazały, jak istotna w strukturach firmy jest obsługa klienta. Kiedyś kojarzona jedynie z obsługą posprzedażową, dzisiaj odgrywa ogromną rolę w prowadzeniu sklepu internetowego na każdym etapie styku z kupującym. Gigantyczny wzrost konkurencji, łatwość porzucania koszyków, dominacja marketplace’ów – trudno stawić czoła tym wyzwaniom, jednak odpowiedni customer service może zdziałać cuda. Odpowiedni, czyli jaki?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak zorganizować dział obsługi klienta,
- z jakich narzędzi korzystać,
- dlaczego warto stworzyć FAQ i wdrożyć czatbota w sklepie online,
- czego oczekują od Ciebie potencjalni i obecni klienci.
