Właściciele sklepów internetowych wiedzą, że budowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego klientów prowadzi do zwiększania sprzedaży. Dlatego też skupiają się na optymalizacji stron produktowych, checkoutów i innych kluczowych elementów serwisów e-commerce, jednak zapominają, że w dbaniu o customer experience liczy się każda pojedyncza interakcja – również ta związana z obsługą reklamacji, napraw gwarancyjnych czy zwrotów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak proces zwracania i reklamowania produktów w e-sklepie wpływa na doświadczenie zakupowe kupujących,
- jakie są główne błędy spotykane na stronach zwrotów w sklepach internetowych,
- jak uprościć proces składania reklamacji, napraw gwarancyjnych i zwrotów z dbałością o user experience,
- lista jakich pytań i odpowiedzi (dotyczących pakowania zwracanych lub reklamowanych produktów) powinna się znaleźć w FAQ e-sklepu.
