Wielu sprzedawców myśli dziś o zwrotach głównie w kategoriach obsługi i kosztu. Tymczasem nadchodzi zmiana, która może sporo namieszać w odstąpieniu od umowy. Jeśli nie dostosujesz swojego sklepu internetowego do wytycznych dyrektywy 2023-2673, to możesz srogo zapłacić. Co czeka Twój e-commerce?
Dyrektywa 2023-2673 wprowadzi dla e-commerce obowiązek udostępnienia konsumentowi internetowego interfejsu do odstąpienia od umowy, jeśli ta została zawarta przez taki interfejs. Co za tym idzie – jeśli Twój klient kupił od Ciebie produkt przez internet, ma też móc łatwo odstąpić od umowy online.
Dyrektywa 2023-2673 wymusi na Tobie nie tylko dostosowanie interfejsu sklepu internetowego, ale też zmiany w regulaminie, komunikacji mailowej, treści na stronie WWW itd. itp. Po złożeniu odstąpienia klient powinien od razu dostać potwierdzenie.
Jednak dobrze zrobiony proces odstąpienia nie jest tylko kwestią prawną. To umożliwi Ci uporządkowanie danych i zrozumienie, kiedy Twoi klienci zwracają produkty, dzięki czemu poprawisz swoją ofertę.
Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:
- co dokładnie zmienia dyrektywa 2023-2673 i od kiedy trzeba się przygotować,
- jak ma działać internetowy interfejs do odstąpienia od umowy,
- jakie dokumenty i elementy sklepu trzeba poprawić, żeby nie narazić się na problemy,
- jak przekuć nowy obowiązek w porządek danych i lepszą obsługę klienta.
Posłuchaj tego odcinka „E-commerce bez tajemnic”:
O „E-commerce bez tajemnic”:
„E-commerce bez tajemnic” to wideocast magazynu „E-commerce w Praktyce”, w którym odkrywamy kulisy e-handlu. Rozmawiamy z topowymi ekspertami o tym, jak budować silne marki, wdrażać skuteczne strategie omnichannel, projektować ścieżki zakupowe i maksymalizować sprzedaż. Konkretne porady, bez marketingowego pustosłowia. Wszystkich odcinków możesz wysłuchać na naszej stronie internetowej, a także na platformach Spotify, Apple Podcasts oraz YouTube.
🎙️ Chcesz u nas wystąpić? Napisz na: redakcja@ewp.pl.
➡️ Współpraca: reklama@ewp.pl.
