Zwroty w e-commerce to evergreen – temat, który często wraca. Jednak podczas przeglądania artykułów sprzed kilku lat uświadomiłam sobie, jak wiele w tym obszarze się zmieniło. To, co jeszcze niedawno było uznawane za przykład dobrego customer experience, dzisiaj jest co najmniej standardem. A rozwiązania, które kiedyś klientów cieszyły, obecnie bywają odbierane negatywnie.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak zmienia się podejście firm i klientów do zwrotów,
- jaki wpływ na zwroty zamówień miały pandemia i zwiększenie świadomości ekologicznej konsumentów,
- jakie są najsłabsze punkty obecnej polityki zwrotów większości sklepów,
- jakie sklepy i marki dobrze prowadzą politykę zwrotów,
- co zrobić, żeby usprawnić proces obsługi zwrotów.
