Czy jest coś, co umyka analityce? W tym tekście wyjaśnię, dlaczego dane pochodzące ze śledzenia zachowań użytkowników (dane behawioralne), jak również te z badań ankietowych (dane deklaratywne) nie dają Ci pełnego obrazu Twoich odbiorców i nabywców. Odwołam się do wiedzy psychologicznej i podam Ci sposoby na to, jak się dowiedzieć, czego naprawdę potrzebują Twoi klienci.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego analiza zachowań klientów to dla biznesu za mało,
- jak się dowiedzieć, czego naprawdę chcą i potrzebują Twoi klienci,
- dlaczego warto przeszukiwać dane pod kątem niezadowolenia klientów,
- jakie role w procesie zakupowym wyróżnił noblista Gary S. Becker i dlaczego tak istotne jest budowanie person oraz prowadzenie badań jakościowych.
