Polski e-commerce po kilku latach spowolnienia wraca do stabilnego wzrostu. Z danych badania „Barometr e-Shopper 2025” przygotowanego przez Geopost wynika, że kluczowym motorem rynku stają się stali e-klienci oraz rosnące znaczenie wygody dostawy. Dla właścicieli e-sklepów i menedżerów sprzedaży online to sygnał, że w 2026 roku przewagę budować będą nie cena i promocje, lecz doświadczenie zakupowe, logistyka i oferta premium.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak zmienia się struktura klientów polskiego e-commerce,
- dlaczego automaty paczkowe i OOH stały się kluczowe dla sprzedaży online,
- jakie znaczenie ma gotowość klientów do płacenia za usługi premium,
- jak Generacja Z wpływa na strategie e-sklepów i social commerce,
- które dane z „Barometru e-Shopper 2025” mają największe znaczenie dla przedsiębiorców.
Stali e-klienci jako fundament wzrostu rynku
Najważniejszy wniosek z badania Geopost jest jednoznaczny. Polski e-commerce wchodzi w fazę dojrzałego wzrostu opartego na lojalnych konsumentach. Udział stałych e-kupujących w Polsce sięga już około 60 procent wszystkich klientów online. To wynik o 8 punktów procentowych wyższy niż średnia europejska. Dane pochodzą bezpośrednio z „Barometru e-Shopper 2025” i obejmują deklaracje konsumentów z kilkunastu rynków europejskich.
Dla e-sklepów oznacza to zmianę logiki skalowania sprzedaży. Pozyskiwanie nowego ruchu pozostaje ważne, ale coraz większą wartość generują powracający klienci. Kupują częściej, w większej liczbie kategorii i są bardziej skłonni korzystać z dodatkowych usług. W Polsce szczególnie widoczne jest to w segmencie mody i obuwia, gdzie częstotliwość zakupów online należy do najwyższych w Europie.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Dostawy OOH i automaty paczkowe zmieniają standardy
Jednym z najsilniejszych trendów logistycznych pozostaje rosnąca popularność dostaw poza domem. Aż 75 procent stałych e-konsumentów w Polsce deklaruje wybór form OOH jako preferowanej metody odbioru przesyłek. Automaty paczkowe stały się drugą najczęściej wybieraną formą dostawy w Europie, ustępując jedynie doręczeniu do domu. To istotna zmiana w porównaniu z wcześniejszymi latami, gdy dominowały punkty odbioru w sklepach i kioskach.
Badanie Geopost pokazuje również wzrost świadomości konsumentów dotyczącej operatora logistycznego. Odsetek osób uznających informację o firmie kurierskiej za istotną wzrósł z 71 do 76 procent. Dla sprzedawców oznacza to, że wybór partnerów logistycznych przestaje być wyłącznie decyzją kosztową, a staje się elementem wpływającym na konwersję i zaufanie do sklepu.
Gotowość do płacenia za premium i rola młodszych pokoleń
Polski e-konsument coraz częściej wybiera wygodę zamiast najniższej ceny. Ponad połowa kupujących online deklaruje gotowość do zapłaty za usługi premium upraszczające proces zakupowy. To wzrost o 7 punktów procentowych względem 2023 roku według danych Geopost. W praktyce obejmuje to szybsze dostawy, elastyczne formy odbioru, łatwe zwroty oraz lepszą komunikację po zakupie.
Silnym impulsem zmian pozostaje Generacja Z. Przedstawiciele tego pokolenia dokonują średnio ponad 60 zakupów online rocznie, co przewyższa zarówno millenialsów, jak i pokolenie X. Aż 96 procent z nich korzysta z mediów społecznościowych jako źródła inspiracji zakupowych, a 61 procent kupuje bezpośrednio w tych kanałach. Dla e-sklepów oznacza to konieczność integracji sprzedaży, social commerce i logistyki w spójną całość.
Platformy C2C i zachowania zakupowe w Polsce
Platformy C2C pozostają ważnym elementem ekosystemu zakupowego. W skali europejskiej korzysta z nich 72 procent regularnych e-klientów, realizując średnio 13,4 transakcji rocznie. W Polsce obserwowany jest niewielki spadek ogólnego wykorzystania tych platform, jednak aż trzy czwarte stałych e-kupujących nadal deklaruje zakupy lub sprzedaż produktów z drugiej ręki. Motywacją pozostaje przede wszystkim cena, natomiast argumenty związane ze zrównoważonym rozwojem mają mniejsze znaczenie niż w innych krajach Europy.
Przeczytaj artykuł: Narzędzia i rozwiązania dla e-commerce, w które warto zainwestować w 2026 roku
FAQ dla e-sprzedawców
- Czy polski e-commerce będzie rósł w 2026 roku?
Dane „Barometru e-Shopper 2025” wskazują na stabilny powrót do wzrostu napędzanego przez stałych klientów oraz większą częstotliwość zakupów online. - Dlaczego dostawy OOH są tak ważne dla e-sklepów?
OOH odpowiadają na potrzebę elastyczności i wygody. Wysoki udział tej formy dostawy wpływa na decyzje zakupowe i poziom konwersji. - Czy klienci są gotowi płacić więcej za lepszą obsługę?
Ponad 50 procent polskich e-konsumentów deklaruje gotowość do opłacania usług premium według danych Geopost. - Jaką rolę odgrywa Generacja Z w sprzedaży online?
To jedna z najbardziej aktywnych grup zakupowych, silnie związana z social commerce i zakupami mobilnymi.
