„Naszym celem jest umożliwienie e-sklepom skalowania ich działalności bez przeszkód związanych z zawiłościami globalnego handlu i ograniczeniami tradycyjnego podejścia bankowego” – o narzędziach i usługach ZEN.COM w kontekście sprzedaży zagranicznej opowiada Norbert Wawrzyniak, commercial director, menedżer z 20-letnim doświadczeniem w obszarach e-commerce, płatności, bankowości i sprzedaży.
Dlaczego ZEN.COM decyduje się na mocniejsze wsparcie merchantów w ekspansji zagranicznej?
W dzisiejszej zglobalizowanej gospodarce małe i średnie przedsiębiorstwa napotykają bariery w ekspansji transgranicznej, czyli brak wiedzy na temat najpopularniejszych metod płatności i dostawców usług płatniczych, wysokie opłaty transakcyjne, ograniczone opcje płatności i zawiłości regulacyjne. ZEN.COM pomaga sprzedawcom internetowym w pokonywaniu tych przeszkód, oferując narzędzia i usługi, które upraszczają transakcje międzynarodowe, a tym samym ułatwiając dotarcie do nowych rynków. Naszym celem jest umożliwienie e-sklepom skalowania ich działalności bez przeszkód związanych z zawiłościami globalnego handlu i ograniczeniami tradycyjnego podejścia bankowego.
Jakie rozwiązania w zakresie płatności oferujecie w sprzedaży cross-border?
ZEN.COM zapewnia wielowalutową bramkę płatniczą, która umożliwia sprzedawcom akceptowanie płatności w wielu walutach z bardzo konkurencyjnymi opłatami. Obsługujemy szereg globalnych i lokalnych metod płatności, zapewniając bezproblemowe transakcje dla kupujących z różnych regionów. Nasza platforma została zaprojektowana w celu zminimalizowania problemów operacyjnych dla sprzedawców i zapewnienia najlepszego doświadczenia płatniczego dla kupujących z różnych krajów, co jest kluczowe dla sukcesu w sprzedaży transgranicznej.
Słuchaj „Marketer+” Podcast
ZEN.COM oferuje obecnie ponad 30 różnych metod płatności i stale rozszerza tę ofertę, dodając nowe lokalne metody płatności na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej i Europy Zachodniej, a także w Azji, gdzie kontynuujemy swoją międzynarodową ekspansję.
Jakie korzyści oferują lokalne metody płatności?
Lokalne metody płatności są dostosowane do preferencji i zaufania klientów w określonych regionach. Integrując tę opcję, ZEN.COM pomaga sprzedawcom budować zaufanie klientów i ulepszać doświadczenia związane z realizacją transakcji. Znacznie zmniejsza to wskaźniki porzucania koszyków i zwiększa konwersję, ponieważ klienci chętniej realizują transakcje, korzystając ze znanych i wygodnych metod płatności.
A jak ważna jest komunikacja w języku klienta i płatności bez opuszczania strony z punktu widzenia konwersji?
Komunikowanie się w ojczystym języku klienta i oferowanie opcji płatności bezpośrednio na stronie internetowej odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu konwersji. Te funkcje tworzą płynne i godne zaufania doświadczenie użytkownika, eliminując ryzyko opuszczenia strony przez klientów lub korzystania z nieznanych interfejsów.
Czy ZEN.COM oferuje narzędzia lub usługi, które wychodzą poza sferę płatności?
Tak, oferujemy dodatkowe usługi, takie jak raportowanie finansowe, insighty konsumenckie, ochrona przed oszustwami. Te narzędzia pomagają sprzedawcom skuteczniej zarządzać swoimi e-sklepami podczas ekspansji zagranicznej, dostarczając im użytecznych danych, aby optymalizować działania operacyjne i strategicznie działać na kolejnych rynkach.
Warto wspomnieć, że ZEN.COM oferuje również szeroki zakres usług finansowych, które są bardzo pomocne w prowadzeniu biznesu międzynarodowego, np. lokalne i międzynarodowe przelewy, jak SEPA, SEPA Instant, SWIFT, szybkie i konkurencyjne cenowo płatności Mastercard Cross-Border, karty i konta z 28 walutami, najlepsze kursy wymian PLN na EUR i USD na polskim rynku oraz wiele innych.
W jaki sposób pomagacie marchandom zrozumieć specyfikę poszczególnych rynków?
Zapewniamy wgląd w preferencje lokalnego rynku, przepisy i zachowania konsumentów za pośrednictwem naszej platformy i w konsultacjach z ekspertami. Ta wiedza umożliwia sprzedawcom internetowym dostosowywanie swoich ofert i strategii do konkretnych regionów, zwiększając ich szanse na sukces.
Które rynki międzynarodowe są najbardziej obiecujące dla polskich sprzedawców?
Rynki Unii Europejskiej, szczególnie region Europy Środkowo-Wschodniej z silną pozycją Rumunii, są bardzo obiecujące ze względu na bliskość, dynamiczne wolumeny handlu elektronicznego i ugruntowane zaufanie konsumentów do zakupów transgranicznych. Ponadto regiony takie jak kraje nordyckie i Wielka Brytania oferują duże możliwości dla produktów niszowych, biorąc pod uwagę lokalnie wysoką siłę nabywczą i otwartość na sprzedawców międzynarodowych. Oczywiście wspieramy również penetrację rynków Europy Zachodniej, jak Niemcy, Holandia, Hiszpania, koncentrując się na dostosowaniu naszej oferty do ich potrzeb, aby zapewnić najwyższą wartość dodaną naszym klientom i partnerom.
W jaki sposób ZEN.COM pomaga merchantom obniżać koszty transakcyjne?
Oferujemy bardzo konkurencyjne opłaty transakcyjne i eliminujemy niepotrzebne koszty przeliczania walut, co umożliwia sprzedawcy zachowanie większej części swoich zarobków. Zapewniamy również przejrzyste ceny, dzięki czemu sprzedawcy mogą łatwo przewidzieć swoje wydatki bez ukrytych opłat. Obecnie mamy super atrakcyjną ofertę dla polskich sprzedawców za granicą, gdzie oferujemy 1% za przetwarzanie transakcji kartami i większością lokalnych metod płatności z 0,1% za dokonywanie wypłat.
Które rozwiązania są szczególnie atrakcyjne dla małych i średnich sklepów?
Nasza nisko kosztowa bramka wielowalutowa, zintegrowane lokalne opcje płatności i łatwa w obsłudze platforma są idealne dla małych i średnich firm. Rozwiązania te odpowiadają na ich główne potrzeby: przystępność cenową, prostotę i skalowalność.
Czy wdrożenie Waszych rozwiązań wymaga dużych zmian w systemach e-commerce? Jak przebiega integracja?
Rozpoczęcie korzystania z ZEN.COM jest proste. Sprzedawcy mogą szybko włączyć i zintegrować naszą bramkę płatności ze swoimi e-sklepami za pośrednictwem wtyczek, jak Magento, PrestaShop, WooCommerce, oraz interfejsów API. Nasze rozwiązania są zaprojektowane tak, aby integracja przebiegała sprawnie, a dodatkowo zapewniamy wsparcie techniczne i biznesowe podczas procesu implementacji oraz stały support powdrożeniowy.
Jakiego wsparcia technicznego i operacyjnego mogą spodziewać się klienci?
Nasi klienci mają dostęp do całodobowej obsługi klienta i dedykowanego zespołu onboardingowego i technicznych specjalistów odpowiedzialnych za sprawną integrację, umożliwiającą płynny start. Zapewniamy również szczegółową dokumentację, regularne aktualizacje i proaktywną pomoc w rozwiązywaniu wszelkich problemów technicznych lub operacyjnych.
Wspieraliśmy już wielu sprzedawców w wejściu na nowe rynki, zapewniając skrojone na miarę rozwiązania płatnicze i badania zachowań konsumentów. Np. klient wchodzący na rynek rumuński i litewski zmniejszył wskaźniki porzucania koszyków o 27%, integrując lokalne opcje płatności ZEN.COM i optymalizując proces finalizacji transakcji.
Jakie cele stawiacie sobie na najbliższe lata w zakresie wsparcia polskich e-sprzedawców?
Głównym celem jest dalsze ulepszanie naszej platformy, aby stale odpowiadała zmieniającym się potrzebom polskich sprzedawców. Obejmuje to wprowadzanie zaawansowanych narzędzi analitycznych, rozszerzanie lokalnych opcji płatności i wzmacnianie naszych możliwości wielowalutowych. Planujemy również uruchomienie zasobów edukacyjnych, aby wyposażyć sprzedawców internetowych w wiedzę, której potrzebują do udanej ekspansji zagranicznej.
Dowiedz się więcej o sprzedaży za granicą z ZEN.COM
Materiał reklamowy partnera
