Sklepy cross-border konkurują o klientów na wielu rynkach. Nierzadko tylko czas dostawy odróżnia sklepy lokalne od tych zagranicznych. Co zrobić, by móc oferować podobne ceny i czas przesyłek jak inni sprzedawcy w kraju?
Co powstrzymuje klientów przed zakupami w zagranicznych sklepach online? W badaniach i ankietach najczęściej wskazywane są trzy powody: wydłużony czas oczekiwania na przesyłkę, wyższe koszty dostawy i trudności ze zwrotami.
Nie odstraszaj kosztem dostawy
68% europejskich klientów sklepów internetowych podaje zbyt wysokie koszty wysyłki jako główny powód porzucenia koszyka. Podobnie działa brak darmowej wysyłki przy zamówieniach o wyższej wartości. 40% badanych twierdzi, że porzuci koszyk, jeśli podczas check-outu dowie się, że nie ma darmowej wysyłki dla zamówienia o wartości powyżej 150 euro. Prawie połowa konsumentów (44%) porzuca swój koszyk, gdy szacowany czas dostawy jest zbyt długi.
Klienci nie lubią czekać
Czas dostawy jest zdecydowanie najważniejszym czynnikiem dla kupujących online. Według badania Ispos z 2022 r., 85% z nich twierdzi, że jest on ważny lub bardzo ważny, a 85% twierdzi, że zawsze go sprawdza (aż 94% w Hiszpanii). Większość (57%) uważa za istotną możliwość wyboru dostawy tego samego lub następnego dni. Duży wpływ na oczekiwania klientów w Zachodniej Europie ma szybkość dostaw, którą – dzięki swojej sieci magazynów – gwarantuje Amazon.
Podłączenie do sieci lokalnych magazynów
Polskie sklepy mają już możliwość podłączenia się do własnej sieci magazynów w całej Europie. Taki nowy model świadczenia usług udostępnia platforma Frisbo. Jest ona odpowiednikiem Ubera w branży e-fulfillment.
Frisbo nie ma własnych magazynów tylko platformę, do której podłączyło się już 25 centrów fulfillmentowych w całej Europie. Sprzedawcy mają dzięki temu dostęp do lokalnych usług magazynowych i kurierskich w wybranym kraju, co pozwala obniżyć cenę dostawy. Efektywne kosztowo usługi centrów fulfillment w danym kraju otwierają nowe możliwości.
Kalkulator do wyliczenia kosztów usług fulfillment w Europie dostępny jest na stronie Frisbo.
Materiał partnera
