Coraz więcej polskich firm rozważa działalność za granicą, szczególnie w krajach Europy Środkowo-Wschodniej (Rumunia, Węgry, Grecja czy Bułgaria), które oferują duży potencjał, choć jednocześnie stawiają przed sprzedawcami wiele wyzwań. Dowiedz się, jak skutecznie rozpocząć sprzedaż na zagranicznych marketplace’ach oraz dlaczego warto współpracować z doświadczonym partnerem, takim jak NoweKolory.pl.
Cross-border e-commerce szansą dla polskich sprzedawców
Wielu przedsiębiorców zauważa, że na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej rośnie liczba internautów kupujących online. Jednocześnie w niektórych kategoriach brakuje lokalnych dostawców, co stwarza doskonałą okazję dla polskich firm, aby zaproponować swój asortyment na marketplace’ach takich jak eMAG, Skroutz czy Fashion Days i Pepita.
Zapamiętaj
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Wejście na nowy rynek wymaga szczegółowej analizy nie tylko potencjalnej sprzedaży, lecz także lokalnych przepisów i oczekiwań konsumentów.
Jakie wyzwania wiążą się ze sprzedażą cross-border
Sprzedaż międzynarodowa wiąże się z licznymi wyzwaniami, które mogą wpłynąć na sukces. Warto znać obszary, w których łatwo popełnić błędy, aby móc je zminimalizować i skutecznie rozwijać swoją działalność na zagranicznych rynkach.
1. Logistyka i fulfillment
Skuteczne zarządzanie dostawami i zwrotami to podstawa w handlu międzynarodowym. Jeśli wysyłka następuje bezpośrednio z Polski, istotny jest możliwie krótki termin dostawy – klienci często oczekują otrzymania paczki w ciągu 48 godz. Ważne jest również zapewnienie możliwości łatwego zwrotu w lokalnym punkcie. Zagraniczny klient nie chce ponosić dodatkowych kosztów międzynarodowej paczki zwrotnej. Dlatego firma powinna dysponować lokalnym adresem w danym kraju do odbierania zwrotów.
W przypadku sprzedaży na eMAG warto zwrócić szczególną uwagę na system BPO (business process outsourcing), który ma usprawnić zarządzanie procesem logistycznym. W praktyce jednak wielu sprzedawców sygnalizuje szereg problemów – opóźniony zwrot przesyłek, długi czas zamykania procedury zwrotu oraz zwłokę w rozliczeniu środków.
Choć eMAG deklaruje siedem dni na zwrot towaru do sprzedawcy, faktyczny czas realizacji bywa znacznie dłuższy. Co więcej, wypłaty za zwrócone produkty są zwykle opóźnione.
Opisanych trudności można jednak skutecznie uniknąć przez zlecenie obsługi konta eMAG firmie NoweKolory.pl, która realizuje procesy logistyczne, reaguje na bieżąco na wszelkie nieprawidłowości oraz pilnuje terminowości i zgodności z regulaminem platformy.
2. Regulacje prawne
Na terenie Unii Europejskiej nie płaci się cła, jednak w każdym kraju mogą istnieć specyficzne przepisy dotyczące np. ochrony konsumenta, obowiązków informacyjnych czy podatków (VAT). Brak znajomości tych zasad może skutkować niepotrzebnymi problemami i opóźnieniami.
Przykład
Ułatwieniem dla sprzedawców internetowych jest system OSS (one stop shop), który pozwala rozliczać VAT od sprzedaży do konsumentów w innych krajach UE za pośrednictwem jednej deklaracji kwartalnej. Dzięki temu nie ma potrzeby rejestrowania się do VAT w każdym kraju, do którego firma wysyła swoje towary. OSS obowiązuje po przekroczeniu progu 10 tys. euro rocznie ze sprzedaży do krajów UE i upraszcza cały proces podatkowy – ogranicza biurokrację i minimalizuje ryzyko błędów. Szczegóły dotyczące wdrożenia systemu OSS można uzyskać bezpośrednio u zespołu NoweKolory.pl.
3. Obsługa klienta
Kontakt z klientami w różnych językach wymaga starannego przygotowania. Istotne jest zarówno zapewnienie wielojęzycznej komunikacji, jak i zrozumienie lokalnych zwyczajów zakupowych.
Wskazówka
Aby efektywnie obsługiwać klientów za granicą, należy zadbać o odpowiedni wybór metod dostawy (własna wysyłka, fulfillment lub sprawdzona firma logistyczna). Warto wybrać firmy logistyczne specjalizujące się w obsłudze branży e-commerce. Należy również zdefiniować politykę zwrotów i reklamację oraz określić koszty i czas dostawy na docelowych rynkach.
W sprzedaży międzynarodowej ważne jest efektywne zarządzanie kosztami, które mogą mieć duży wpływ na rentowność. W ramce znajdziesz praktyczne wskazówki, jak je optymalizować.
Technologie, które ułatwiają sprzedaż zagraniczną
Aby skutecznie zautomatyzować sprzedaż cross-border, warto rozważyć integrację z systemami takimi jak BaseLinker, IDEA-erp, Apilo i wiele innych. Pomagają one w synchronizacji stanów magazynowych, obsłudze zamówień i śledzeniu przesyłek. Dodatkowo za pomocą narzędzi analitycznych można na bieżąco sprawdzać efektywność kampanii marketingowych oraz dostosowywać ofertę do potrzeb lokalnych klientów.
Sprawdź, czy Twój system e-commerce umożliwia integrację z wybranymi platformami. Jeśli nie – NoweKolory.pl służy pomocą we wdrażaniu odpowiednich rozwiązań.
Jak NoweKolory.pl wspiera sprzedawców w cross-borderze
NoweKolory.pl specjalizuje się w kompleksowej obsłudze firm, które chcą rozwinąć skrzydła na rynkach zagranicznych. Począwszy od integracji z czołowymi marketplace’ami (eMAG, Skroutz, Fashion Days, Pepita), poprzez optymalizację logistyczną i obsługę zwrotów, aż po tłumaczenia ofert i doradztwo w kampaniach reklamowych, zapewnia wsparcie na każdym etapie ekspansji. Co ważne, firma stale monitoruje zmiany w regulaminach i funkcjach platform, dzięki czemu sprzedawcy zawsze działają zgodnie z najnowszymi wytycznymi.
– W codziennej pracy koncentrujemy się na tym, by nasi klienci mogli sprawnie rozwijać skrzydła na nowych rynkach bez obaw o logistykę czy bariery językowe. Naszym celem jest dawać narzędzia i wiedzę, które naprawdę przekładają się na zyski –
podkreśla Bartłomiej Mokrzyński, szef sprzedaży w NoweKolory.pl.
– Najlepiej widać efekty, gdy rozwój zagraniczny staje się dla firmy naturalnym przedłużeniem strategii sprzedaży online. Z naszym wsparciem sprzedawcy mogą skutecznie rosnąć na wielu rynkach jednocześnie – dodaje Tomasz Zabojszcz, prezes zarządu NoweKolory.pl.
Zapoznaj się z naszym case study i dowiedz się, jak NoweKolory.pl pomogło polskiej firmie zwiększyć sprzedaż o 23% na rynkach zagranicznych.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zwiększyć sprzedaż poza granicami Polski, skontaktuj się z NoweKolory.pl. Dzięki sprawdzonym strategiom, specjalistycznej wiedzy i kompleksowemu wsparciu przy integracji z zagranicznymi platformami możesz szybko wkroczyć na nowe rynki i skutecznie rozwijać swój biznes.
Materiał partnera
