Dostępność cyfrowa w praktyce. 5 prostych kroków, aby Twoja strona była przyjazna dla każdego

W internecie każdy powinien móc robić zakupy bez barier – także osoby niewidome, niesłyszące, seniorzy czy klienci z ograniczeniami ruchowymi. Wciąż jednak wiele sklepów online nieświadomie zamyka przed nimi drzwi, a przez to traci szansę na lojalnych klientów i lepsze wyniki. Na szczęście wprowadzenie dostępności wcale nie musi być trudne ani kosztowne. Sprawdź, jak w 5 prostych krokach uczynić swój sklep bardziej przyjaznym.

Czym jest dostępność cyfrowa

Dostępność cyfrowa to tworzenie stron internetowych, aplikacji i interfejsów w taki sposób, aby mógł z nich korzystać każdy – niezależnie od swoich umiejętności i bez względu na różnorodne ograniczenia: te dotyczące mobilności, a także sprzętu, wieku czy sposobu poruszania się po sieci. Projektowanie musi być uniwersalne, a nie jedynie dostosowane do wąskich grup odbiorców.

Poza niezaprzeczalnym wsparciem, jakie stanowią dla osób z niepełnosprawnościami, zasady dostępności służą też pozostałym. Każdy z nas może znaleźć się w sytuacji chwilowego ograniczenia własnych możliwości lub warunków, w jakich się znajduje – podczas choroby, ze złamaną ręką, w stanie zmęczenia, przy nadmiarze bodźców, obniżonej koncentracji, w podeszłym wieku czy choćby w podróży głośnym tramwajem. Dzięki dostępności cyfrowej internet staje się bardziej przyjazny i wygodny dla wszystkich.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Dostępność cyfrowa to wyraz troski – o każdego, kto odwiedza Twoją stronę.

• Osoba z dysleksją szybciej zrozumie komunikat, jeśli tekst będzie krótki i prosty.
• Senior doceni większą czcionkę i wyraźny kontrast.
• Osoba z epilepsją poczuje się bezpieczniej, gdy nie uruchomi się nagle migająca animacja.

Co mówi prawo, czyli Polski Akt o Dostępności

Od 28 czerwca 2025 r. sklepy powinny spełniać wymogi tzw. Polskiego Aktu o Dostępności (PAD), który jest implementacją unijnej Europejskiej Dyrektywy o dostępności produktów i usług (European Accessibility Act). Akt dotyczy m.in. sektora e-commerce i zakłada, że strony internetowe oraz aplikacje mobilne muszą spełniać pewne wymogi.

Mikroprzedsiębiorcy są wyłączeni z obowiązku spełniania wymogów dostępności cyfrowej. Jeśli zatrudniasz mniej niż 10 osób, a Twój roczny obrót w dwóch ostatnich latach nie przekroczył 2 mln euro, teoretycznie możesz spać spokojnie. Jednak jeśli naprawdę chcesz wykorzystać pełen potencjał swojej strony i dotrzeć do każdego klienta – zacznij inwestować w dostępność już dziś.

Proste kroki do dostępnego e-commerce

W e-commerce liczy się szybka reakcja. A w kontekście dostosowania sklepu w obszarze dostępności… wielu zmian możesz dokonać samodzielnie. Okazuje się często, że poprawki w sklepie nie muszą ani być skomplikowane, ani zajmować bardzo dużo czasu. Co więcej, możesz zająć się nimi od razu. 

Twoje obawy przekuj w możliwości rozwoju

Początki mogą być przytłaczające. Na szczęście internet jest pełen bezpłatnych i sprawdzonych narzędzi, które pomogą Ci w diagnozie strony. Zachęcam Cię do kompleksowego, ale spokojnego audytu, który możesz wykonać za pomocą bezpłatnych checklist. 

Zacznij od najważniejszych stron i przede wszystkim pamiętaj, aby nie oszaleć. Pełny audyt całego sklepu rzeczywiście może wymagać czasu i dodatkowych środków, ale większość najistotniejszych elementów poprawisz samodzielnie – nawet bez specjalistycznej wiedzy.

Dostępność i troska o bycie dla każdego popłaca. Dbałość o klientów nie powinna wynikać tylko z tego, że tak powinno się postępować. Zyskujesz dzięki niej o wiele więcej:

1. Docierasz dalej – do osób z trwałymi i czasowymi ograniczeniami.
2. Poprawiasz SEO – struktura, alt-y, nagłówki i przejrzysty język pomagają robotom Goog-
   le’a tak samo jak ludziom.
3. Budujesz lojalność – klient, który czuje się zaopiekowany, wraca. A do tego mówi o Tobie dobrze. 
4. Tworzysz markę z empatią – co oprócz pozytywnego wizerunku przyciąga świadomych konsumentów.

Poprawa dostępności sklepu to wyraz empatii 

Internet powinien być przestrzenią przyjazną i dostosowaną do różnych potrzeb – tak, aby każdy mógł z niego swobodnie korzystać. Dostępność staje się normą i podstawą w przyszłości e-commerce. To nie jedynie obowiązek albo punkt na liście rzeczy do wdrożenia. To świadomość, że po drugiej stronie ekranu jest ktoś, kto może mieć na swojej drodze utrudnienia lub żyć z nimi na co dzień. 

Nie musisz być ekspertem od WCAG, aby zadbać o dostępność. Często wystarczy zadać sobie pytanie: „Czy osobie niepełnosprawnej będzie w moim sklepie wygodnie?” lub „Czy senior da sobie radę z zakupami u mnie?” i zacząć wykonywać działania w tym kierunku. Twój sklep będzie dzięki temu lepszy. A klienci – bardziej lojalni. 

Warto doczytać: 

1. „Dostępność cyfrowa w Twoim sklepie internetowym” – e-book
2. B. Chilińska-Lis, „Opisy alternatywne zdjęć i grafik. Jak tworzyć teksty alternatywne zgodne z zasadami dostępności i WCAG?”
3. B. Chilińska-Lis, „WCAG 2.1 i 2.2 – wytyczne o dostępności stron internetowych. Czym są i jak je wdrożyć w swoim biznesie?”