Zalando przygotowuje istotną zmianę w swoim modelu biznesowym. W ramach projektu Zalando Extended niemiecka platforma chce udostępniać klientom produkty z niezależnych sklepów internetowych, a od 2027 roku umożliwić finalizowanie zakupów za pośrednictwem agenta AI. Pierwszym partnerem rozwiązania został Westwing.
Z tego artykułu dowiesz się:
- na czym polega Zalando Extended i jak zmieni sposób sprzedaży produktów z niezależnych sklepów internetowych,
- w jaki sposób agent zakupowy AI ma realizować zamówienia bez opuszczania aplikacji Zalando,
- dlaczego Westwing został pierwszym partnerem nowego rozwiązania,
- jak Zalando zamierza zarabiać na prowizjach i reklamach oraz jakie znaczenie ma rosnący udział sprzedawców zewnętrznych,
- jakie możliwości i wyzwania Zalando Extended może stworzyć dla właścicieli e-sklepów.
Zalando Extended otworzy aplikację na zewnętrzne sklepy internetowe
Zalando rozwija model sprzedaży wykraczający poza tradycyjny marketplace. Projekt Zalando Extended, przedstawiony przy okazji publikacji wyników finansowych za trzeci kwartał 2026 roku, zakłada udostępnienie użytkownikom produktów pochodzących z niezależnych sklepów internetowych.
Najważniejszą zmianą jest sposób współpracy ze sprzedawcami. Dotychczasowy program partnerski Zalando wymaga oferowania produktów bezpośrednio na platformie. W nowym modelu sklepy będą mogły zachować własne kanały sprzedaży, jednocześnie prezentując asortyment użytkownikom aplikacji. Pierwszym partnerem Zalando Extended został Westwing, specjalizujący się w sprzedaży mebli i wyposażenia wnętrz. Produkty firmy są już prezentowane w aplikacji Zalando, jednak na obecnym etapie dokonanie zakupu wymaga przejścia na stronę sprzedawcy.
Rozwiązanie ma być stopniowo rozszerzane na kolejne kategorie produktowe. Początkowo Zalando koncentruje się na asortymencie wymagającym bardziej złożonej obsługi logistycznej, w tym dużych meblach i wyposażeniu domu.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Agent zakupowy AI ma realizować zamówienia bez opuszczania aplikacji
Kluczowym elementem Zalando Extended będzie agent zakupowy wykorzystujący sztuczną inteligencję. Zgodnie z zapowiedziami spółki rozwiązanie ma zostać uruchomione w 2027 roku. Agent AI będzie realizował zamówienia w zewnętrznych sklepach internetowych w imieniu użytkowników. Klient ma dzięki temu móc przeprowadzić proces zakupowy bez konieczności opuszczania aplikacji Zalando, nawet jeśli produkt pochodzi od niezależnego sprzedawcy.
To przykład rozwoju zakupów agentowych, czyli modelu, w którym sztuczna inteligencja nie ogranicza się do wyszukiwania i rekomendowania produktów, lecz uczestniczy również w realizacji transakcji. Dla właścicieli e-sklepów oznacza to potencjalnie nowy kanał pozyskiwania zamówień. Zamiast przenosić katalog produktów na kolejną platformę marketplace, sprzedawca będzie mógł udostępnić swoją ofertę klientom Zalando, zachowując własny sklep internetowy.
Spółka zapowiada również ograniczenie konieczności przeprowadzania skomplikowanych integracji technicznych i zmian w procesach logistycznych. Szczegółowy sposób działania agenta AI oraz zakres obowiązków sprzedawców nie zostały jednak jeszcze przedstawione.
Zalando chce zarabiać na prowizjach i reklamach
Rozwój Zalando Extended ma otworzyć przed niemiecką grupą dodatkowe źródła przychodów. Pierwszym będą prowizje pobierane od transakcji realizowanych w sklepach zewnętrznych. Drugim przychody z reklam produktów promowanych w aplikacji. Jak wyjaśniła dyrektor finansowa Zalando Anna Dimitrova podczas prezentacji wyników kwartalnych, spółka zamierza monetyzować zakupy realizowane za pośrednictwem nowego rozwiązania.
Znaczenie tego kierunku pokazują dane dotyczące obecnego modelu partnerskiego. Według informacji przedstawionych przy wynikach za trzeci kwartał 2026 roku zewnętrzni sprzedawcy odpowiadali za 33,6 proc. wartości sprzedaży brutto w segmencie B2C grupy. Ich sprzedaż wzrosła o 18 proc. w ujęciu rocznym.
Dane te dotyczą dotychczasowej działalności partnerskiej, a nie nowego projektu Zalando Extended. Dla przedsiębiorców istotna będzie przede wszystkim rentowność dodatkowego kanału sprzedaży. Prowizje i wydatki na retail media mogą zwiększyć koszt pozyskania zamówienia. Znaczenie będzie miało również to, kto odpowiada za obsługę klienta, zwroty i reklamacje. Zalando nie ujawniło dotychczas wysokości prowizji ani szczegółowych zasad uczestnictwa w programie.
Przeczytaj również: Zalando stawia na Polaka. Były menedżer LPP przejmuje stery w dziewięciu krajach
FAQ. Zalando Extended
- Czym jest Zalando Extended?
Zalando Extended to projekt umożliwiający prezentowanie produktów niezależnych sklepów internetowych w aplikacji Zalando. Docelowo klienci mają kupować te produkty bez opuszczania platformy. - Kiedy Zalando uruchomi zakupy z wykorzystaniem AI?
Uruchomienie agenta zakupowego AI zaplanowano na 2027 rok. Nie podano jeszcze dokładnej daty ani harmonogramu udostępniania rozwiązania na poszczególnych rynkach. - Czy sklepy internetowe będą musiały sprzedawać bezpośrednio na Zalando?
Założenia Zalando Extended przewidują możliwość zachowania własnego sklepu internetowego. Agent AI ma realizować zakupy w zewnętrznym serwisie w imieniu użytkownika. - Ile będzie kosztować sprzedaż przez Zalando Extended?
Zalando zapowiada pobieranie prowizji od transakcji oraz możliwość wykupienia promocji produktów. Wysokość opłat i szczegółowe warunki współpracy pozostają nieznane.
