Na jakie trendy i zmiany w e-handlu warto zwrócić uwagę w 2025 r.? Jakie są najważniejsze kierunki rozwoju e-commerce na przyszły rok w różnych obszarach e-commerce? Jakie wydarzenia, innowacje lub rozwiązania mają szansę wpłynąć na e-handel w Polsce i na świecie? Czy są jakieś obszary, które będą szczególnie istotne? Jakie zmiany w zachowaniach konsumenckich mogą wpłynąć sprzedaż?
Swoimi typami podzielili się: Weronika Motyl, Andrzej Ciesielski, Konrad Zach, Marcin Krupicz, Štěpán Erbs, Dawid Olszta, Karolina Obszyńska-Gabryś, Mariusz Anioł, Marek Jastrzębski, Adrian Słowik, Aneta Matwij, Mateusz Rębisz, Maja Wiśniewska-Hardek, Tomasz Połeć, Agata Wilczyńska, Marek Kich, Paweł Paszkowski, Marcin Juchimowicz, Emil Walczak, Joanna Kwiatkowska, Paweł Fornalski, Oskar Lipiński, Szymon Niewęgłowski, Maciek Ossowski.
- Konsolidacja i rozwój marketplace’ów. Silniejsza pozycja globalnych platform oraz specjalistycznych niszowych marketplace’ów.
- Nowe formaty sprzedaży. Popularność live commerce i interaktywnych form zakupów.
- Rosnące znaczenie zarządzania informacją produktów. Coraz więcej firm inwestuje w systemy PIM, aby usprawnić zarządzanie danymi produktowymi i zapewnić spójność danych w wielu kanałach sprzedaży.
- Rozwój quick commerce (q-commerce). Jeszcze szybsze dostawy – nacisk na modele oparte na mikrologistyce.
| E-commerce | Q-commerce | |
| Definicja | Tradycyjna forma handlu internetowego obejmująca szeroki zakres produktów i usług. | Szybki handel online – koncentracja na błyskawicznej dostawie małych zamówień. |
| Czas dostawy | Od kilku godzin do kilku dni (standardowe opcje dostawy). | Od kilku minut do godziny (błyskawiczne dostawy). |
| Asortyment | Bardzo szeroki: od elektroniki po odzież i produkty spożywcze. | Skupiony na artykułach pierwszej potrzeby (żywność, farmaceutyki, drobne produkty). |
| Cel zakupów | Planowane zakupy, często większe koszyki i dłuższy czas na podjęcie decyzji. | Zakupy impulsowe lub nagłe potrzeby, małe koszyki zakupowe. |
| Model logistyczny | Współpraca z dużymi centrami logistycznymi, kurierami i magazynami. | Mikrologistyka – lokalne magazyny (dark stores) i dostawcy na rowerach lub skuterach. |
| Technologie | CRM, PIM, marketplace, platformy e-commerce (np. Magento, Shopify). | Aplikacje mobilne, systemy śledzenia w czasie rzeczywistym. |
| Rozwój rynku | Stabilny wzrost z naciskiem na omnichannel i personalizację. | Dynamiczny rozwój, szczególnie w miastach o dużej gęstości zaludnienia. |
- Personalizacja wspierana przez mechanizmy AI. Mam tutaj na myśli m.in. tworzenie dostosowanych do użytkowników doświadczeń zakupowych i ofert odpowiadających na ich potrzeby. To będzie możliwe dzięki coraz wnikliwszej analizie zachowań klientów. Pod uwagę już teraz brane są ich preferencje zakupowe, historia przeglądania czy reakcje na różne formy komunikacji. Marketing oparty na danych będzie zyskiwał na znaczeniu.
- Sprzedaż mobilna. W efekcie priorytetem stanie się rozwój aplikacji, ich optymalizacja pod kątem UX oraz dostosowanie sklepów internetowych do użytkowników mobilnych. Obserwować będziemy także rozwój narzędzi opartych na rozszerzonej rzeczywistość (AR) i wirtualnej rzeczywistość (VR), które pomogą ograniczyć liczbę zwrotów, np. dzięki wirtualnym przymierzalniom czy wizualizacjom w branży home&decor. Niezmiennie istotne pozostanie zaangażowanie marek w działania CSR, odpowiadające wartościom konsumentów.
- Komfort zakupów. Dzisiaj, jak nigdy wcześniej, liczą się prosta i intuicyjna transakcja. Klienci cenią sobie te podmioty, które umożliwiają złożenie zamówienia w zaledwie kilka kliknięć, bez konieczności wypełniania skomplikowanych formularzy. W Furgonetce zwracamy na to uwagę, dlatego tak mocno skupiamy się na rozwoju Portmonetki. To rozwiązanie fast checkout, które nawet małym i średnim firmom pozwala zapewnić standard zakupów, jaki znamy z największych marketplace’ów, takich jak Amazon czy Allegro.
- Szybkość dostawy. Konsumenci oczekują, że ich zamówienia dotrą w możliwie najkrótszym czasie. Coraz większą wagę przykładają także do wygodnych i bezproblemowych zwrotów, najlepiej bezpłatnych i niewymagających drukowania etykiet.
Obserwując rynek e-commerce pod kątem realizowanych projektów, ale też ciekawych badań i raportów, zdecydowanie stawiam na trzy główne trendy, które będą siłą napędową całej branży oraz kolejnych innowacyjnych modeli biznesowych w sprzedaży online:
Słuchaj „Marketer+” Podcast
- Ewolucja silników wyszukiwarek na platformach e-commerce. Będą coraz bardziej wykorzystywać potencjał zmieniającego się sposobu penetracji sieci z wykorzystaniem m.in. ChatGPT, Google Gemini czy Copilota.
- Rozwój know-how i narzędzi pozwalających na budowanie rozpoznawalności marek w modelach AI.
- Jeszcze bardziej dynamiczny wzrost udziału konsumentów regularnie korzystających z zagranicznych sklepów internetowych. To efekt globalizacji usług logistycznych i minimalizacji dotychczasowych barier językowych czy operacyjnych (nie tylko dzięki AI).
1. Technologiczny wyścig zbrojeń.
Rozwój AI to jeden z trendów, którego wpływ widać we wszystkich branżach. E-commerce nie jest absolutnie wyjątkiem. Sztuczna inteligencja będzie coraz bardziej widoczna w takich obszarach jak:
- personalizacja doświadczeń zakupowych klienta,
- zarządzanie zapasami na magazynach,
- obsługa klienta.
Najwięksi w branży rozwijają te procesy już od ładnych paru lat. Teraz, dzięki rozwojowi narzędzi, będą one coraz bardziej dostępne dla firm z sektora MŚP.
2. Rosnąca konkurencja ze strony Temu, Shein i AliExpress
Ekspansja ze strony platform sprzedażowych oferujących tanie produkty, takich jak Temu, Shein czy Aliexpress wymusi zmiany strategii na europejskich firmach w kierunku budowania jak najlepszej relacji z klientem poprzez silną markę, personalizację doświadczenia zakupowego i obsługę klienta. Ważnym aspektem będzie tutaj też kwestia ekologii oraz zrównoważonego rozwoju, które są szczególnie istotne dla GenZ.
- Personalizacja w czasie rzeczywistym – dzięki sztucznej inteligencji sklepy online będą dostosowywać treści i oferty do użytkowników w momencie ich wizyty.
- Sprzedaż omnichannel – pogłębi się budowanie spójnego doświadczenia zakupowego między e-sklepem, aplikacją mobilną, mediami społecznościowymi i fizycznymi punktami sprzedaży.
- Zrównoważony rozwój – konsumenci oczekują ekologicznych opakowań, transparentności oraz inicjatyw minimalizujących ślad węglowy.
Warto wspomnieć również o innowacjach, które na pewno wpłyną na branżę:
- Web3 i blockchain w logistyce – transparentność dostaw i wiarygodność pochodzenia produktów.
- Rozwój VR/AR – możliwość wirtualnego przymierzania ubrań czy wizualizacji produktów w przestrzeni domowej.
- Ekspansja q-commerce – dostawy w mniej niż godzinę, szczególnie w sektorze FMCG.
Następują również zmiany w zachowaniach konsumenckich:
- Wzrost liczby klientów z pokolenia Z i Alfa, którzy oczekują szybkich i intuicyjnych procesów zakupowych.
- Chęć wspierania lokalnych producentów.
1. Ekspansja międzynarodowa
Szanse: Wyższe marże, dywersyfikacja przychodów, budowa marki globalnej.
Wyzwania: Logistyka, różnice prawne, kulturowe i językowe.
Rozwiązanie: Sprawny partner z doświadczeniem i narzędziami do kompleksowej obsługi dostaw cross-border.
Wejście na nowe rynki pozwala firmom uniezależnić się od lokalnych warunków gospodarczych oraz dotrzeć do bardziej zamożnych klientów w innych krajach.
Dane rynkowe: Z naszych szacunków (Alsendo) wynika, że w 2022 r. nawet 20% transakcji w polskim e-commerce było związanych z handlem transgranicznym.
Kluczowe jest dostosowanie oferty firmy do preferencji lokalnych konsumentów – w tym celu warto rozważyć współpracę z partnerami na miejscu, którzy znają dany rynek na wylot.
Kolejnym aspektem będzie optymalizacja łańcucha dostaw, aby zapewnić szybkie i tanie dostawy. W tym celu konieczna będzie automatyzacja i integracja systemów takich jak OMS czy WMS. Alternatywą może być integracja procesów logistycznych z marketplace’ami, np. za pośrednictwem platform takich jak Alsendo, które dają dostęp do czołowych przewoźników na ponad 150 rynkach.
2. Inwestowanie w technologie wspierające e-commerce
Sztuczna inteligencja już teraz pomaga personalizować oferty, obsługiwać klientów czy prognozować potrzeby zakupowe.
Systemy e-commerce B2B dopasowane do specyfiki takiej sprzedaży pomagają tę sprzedaż usprawniać na każdym etapie kontaktu z klientem: od wygodnych narzędzi pozwalających elastycznie wybierać punkty nadania i dostaw po kontrolę faktur od przewoźników.
3. Zmiana pokoleniowa w zakupach B2B
Pokolenie Z i millenialsi preferują niezależne źródła informacji, np. strony internetowe i fora technologiczne, które umożliwiają porównywanie ofert i podejmowanie świadomych decyzji.
Młodsze pokolenia częściej wyrażają niezadowolenie z przebiegu zakupów w porównaniu do starszych.
Młodzi oczekują szybkich, wygodnych i przejrzystych procesów zakupowych oraz różnorodnych kanałów kontaktu, takich jak media społecznościowe, e-maile czy czaty.
Co to oznacza dla sprzedawców? Optymalizacja procesów zakupowych nie jest aktywnością jednorazową, a w dużej mierze musi być dopasowana do preferencji klientów i ich stylu działania w sieci.
- Zakupy w modelu subskrypcyjnym, także dla tych mniej oczywistych branż. E-commerce oparty na subskrypcjach będzie zyskiwał na popularności, szczególnie w takich sektorach jak chemia, kosmetyki, karmy dla zwierząt czy produkty spożywcze. Klienci cenią sobie wygodę i przewidywalność, co napędza rozwój usług typu „subscription box” i automatycznych dostaw.
- Focus na Pokolenie Z i próba uczciwego zrozumienia tej generacji, która staje się kluczową grupą konsumentów w e-commerce. Obecność na platformach typu TikTok będzie niezbędna, aby dotrzeć do młodych odbiorców i komunikować się ich językiem. Czas na krótkie, autentyczne treści wideo, social shopping oraz influencer marketing przeznaczony dla właśnie tej grupy.
- Rewolucja zakupowa dzięki AR i VR. Wirtualne przymierzalnie, podglądy 3D produktów czy interaktywne prezentacje zwiększą zaangażowanie klientów i zminimalizują liczbę zwrotów. Nie bez powodu według prognoz rynek AR/VR w e-commerce w ciągu kilku najbliższych lat osiągnie wartość nawet 50 mld dolarów.
- Dalszy wzrost wartości rynku e-commerce w Polsce. Warto dodać, że niepokojące wydarzenia geopolityczne nie będą przekładały się na podejmowanie decyzji zakupowych Polaków. Postępująca cyfryzacja, bogaty wybór metod płatniczych udostępnianych klientom i komfort szybkich dostaw będą sprzyjać wzrostom w e-handlu. Warto tu jednak zaznaczyć, że według prognoz, z uwagi na to, że będziemy bardziej ostrożni w podejmowaniu decyzji zakupowych – staną się one bardziej przemyślane.
Jako społeczeństwo przyzwyczailiśmy się do zakupów przez internet. Jak podają badania, robi to około 80% internautów, a przecież ocenia się, iż dostęp do sieci ma ok. 30 mln osób w Polsce. - Rozwój rynku B2B. Jego wartość szacuje się na kilkaset miliardów złotych. Zapewnienie większej liczby metod płatniczych przez operatorów pozwoli na znaczny wzrost transakcji zawieranych drogą elektroniczną. Jako bramka płatnicza imoje obserwujemy duże zainteresowanie dostarczanymi przez nas rozwiązaniami dla B2B (odroczone płatności, szybki przelew, leasing, karty płatnicze czy split payment).
- Wzrost liczby przestępstw internetowych. Phishing, wyłudzenia kodu BLIK, niski poziom świadomości internautów na temat bezpieczeństwa w sieci oraz niska wykrywalność sprawców przestępstw może w przyszłości skutecznie odstraszać część konsumentów.
Wierzę, że pojęcie strategii produktowej w kampaniach reklamowych będzie tym, o czym będzie coraz głośniej w 2025 r. Dlaczego? Bo prowadzenie działań reklamowych w taki sam sposób jak jeszcze niedawno przestało przynosić rezultaty. Jeśli nie wejdziesz na poziom wyżej i nie zaczniesz pracować nad aktywacją danych o produktach, to Twój biznes może mieć problemy.
Nieodłącznym elementem strategii produktowej powinna być segmentacja produktów. Z naszymi partnerami, korzystając z narzędzia Data Octopus, przypisujemy produktom informacje o ich efektywności oraz marżowości – na tej podstawie decydujemy, co zrobić z nimi dalej.
Dla przykładu, możemy z pierwotnej kampanii wybrać produkty generujące wysoki przychód, które wydzielamy do osobnej kampanii. W kolejnym kroku dorzucamy im odpowiednio większy budżet, aby zapewnić wysoką widoczność i w taki sposób wyciskamy z nich maksa. Równolegle w naszej pierwotnej kampanii grupa produktów, która w niej została, ma większą szansę na wyświetlenie i wygenerowanie sprzedaży, dorzucając nam dodatkowy przychód.
- General Product Safety Regulation (GPSR) oraz European Accessibility Act (EAA). GPSR wprowadza obowiązek udostępniania bardziej szczegółowych informacji o produktach oraz zwiększy odpowiedzialność sprzedawców za bezpieczeństwo oferowanych towarów, także na platformach online. Z kolei EAA wymusi dostosowanie sklepów internetowych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, np. poprzez poprawę dostępności stron i aplikacji, co stanie się istotnym wymogiem prawnym na rynku UE.
- AI Act. Został opublikowany 12 lipca 2024 r. w dzienniku urzędowym Komisji Europejskiej. Ma na celu zapewnienie bezpiecznego i etycznego wykorzystania technologii sztucznej inteligencji z uwzględnieniem praw obywateli oraz wspieranie innowacji technologicznych. W praktyce dokument jest krokiem w kierunku stworzenia bardziej przewidywalnych i odpowiedzialnych ram dla rozwoju AI, co może wpłynąć na bezpieczeństwo użytkowników oraz rozwój rynku, który stanie się bardziej uregulowany. Jednak równocześnie może stanowić wyzwanie dla firm technologicznych, które będą musiały dostosować swoje modele biznesowe do nowych przepisów.
- Social commerce i livestreaming. Media społecznościowe staną się głównym kanałem sprzedaży, oferując funkcje umożliwiające zakupy bezpośrednio z platform takich jak Instagram, TikTok czy Facebook. Dodatkowo livestreaming e-commerce, czyli sprzedaż na żywo z pokazami produktów, stanie się standardem angażowania klientów, oferując dynamiczne i interaktywne doświadczenie zakupowe.
- Cross-border e-commerce. Dzięki udoskonaleniom w logistyce i nowym technologiom płatności zakupy międzynarodowe będą łatwiejsze i bardziej dostępne. Kluczowe stanie się dostosowanie stron internetowych do potrzeb globalnych konsumentów poprzez lokalizację, czyli oferowanie odpowiedniego języka, waluty oraz metod płatności dostosowanych do rynków zagranicznych, co pozwoli na skuteczne dotarcie do szerszej grupy odbiorców.
- Marketplace’y. Platformy takie jak Amazon, Allegro czy Zalando zyskają na popularności jako główne miejsca zakupów, oferując wygodę i szeroką gamę produktów. Z raportu Shopera wynika, że aż 54% sprzedawców korzysta poza sklepem internetowym także z Allegro, a ponad 25% jest aktywnych na Facebooku i Instagramie. Dzięki sprzedaży wielokanałowej właściciele sklepów mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców, a klienci mają więcej możliwości zakupu w dogodnym dla siebie kanale. Warto więc dywersyfikować kanały sprzedaży jeszcze bardziej i stawiać również na duże marketplace’y.
- Nowe regulacje. Takie akty prawne jak General Product Safety Regulation (GPSR) wpłyną na sposób informowania klientów o produktach. Będzie to wymagało lepszego przekazywania informacji o bezpieczeństwie produktów oraz potencjalnych zagrożeniach. Wprowadzenie bardziej przejrzystych zasad dotyczących zwrotów i reklamacji stanie się standardem, co pozytywnie wpłynie na ochronę konsumentów.
- Personalizacja oparta na AI, która umożliwia dopasowanie oferty do indywidualnych preferencji konsumentów. Coraz mocniej w Polsce osoby z pokolenia Gen-Z stawiają na zrównoważony rozwój z naciskiem na ekologiczne opakowania i transparentność łańcucha dostaw. Jednocześnie kupują i zwracają więcej niż którakolwiek grupa wiekowa – ciekawy paradoks.
- Szybkie dostawy (w tym same day delivery), a także sprawne procesy obsługi pozakupowej zyskają na znaczeniu w obsłudze najbardziej wymagających, a jednocześnie najbardziej dochodowych dla e-commerce konsumentów.
- Właściwe zabezpieczanie danych klientów. Kolejne przypadki wycieku danych ze sklepów internetowych w 2024 r. oraz działania hakerskie o zwiększonej intensywności (często będące elementem wojny hybrydowej) powodują, że nawet najwięksi nie mogą spać spokojnie, a zaufanie budowane latami i wielkim kosztem może bardzo szybko przekształcić się w potężny kryzys wizerunkowy.
- Personalizacja. Konieczne zmiany w e-commerce zostały wyraźnie zarysowane w wynikach ostatniego Black Friday. Okazuje się, że większość komunikatów, które otrzymujemy bezpośrednio, czyli SMS i e-maile, wciąż pozostaje generyczna i ogólna, pozbawiona prawdziwego potencjału personalizacji. Tymczasem dziś personalizacja to znacznie więcej niż tylko dodanie imienia odbiorcy.
Narzędzia takie jak CRM czy marketing automation umożliwiają sklepom internetowym tworzenie zaawansowanych segmentów odbiorców na podstawie historii zakupów, preferencji produktowych czy wartości klienta. Mam nadzieję, że w przyszłym roku sklepy internetowe zainteresują się marketing automation, aby wyróżniać się bardziej trafionym i dopasowanym przekazem. - M-commerce. Sprzedawcy powinni skoncentrować się na użytkownikach małych ekranów, traktując ich nie jako ułamek, lecz jako większość swojej grupy docelowej. Z naszego badania SMSAPI z października 2024 r. wynika, że 67% polskich konsumentów odbiera oferty i promocje na urządzeniach mobilnych, a 55% kończy zakupy płatnością na małym ekranie.
- Poprawienie doświadczeń zakupowych klientów. Konsumenci zwracają obecnie coraz większą uwagę m.in. na czas realizacji wysyłki, prostotę składania zamówienia oraz obsługę sprzedażową. W konsekwencji popularne stają się m.in. nowe narzędzia informatyczne (np. chatboty AI) oraz działania optymalizujące łańcuch dostaw. Te zachowania klientów coraz częściej skłaniają do korzystania z firm oferujących usługi 3PL (third party logistic) na rynkach zagranicznych – dzięki temu skraca się czas wysyłki, a proces obsługi zwrotów staje się zdecydowanie łatwiejszy.
- Strategia omnichannel. Zakłada ona oferowanie produktów w jak największej liczbie kanałów sprzedażowych, w tym na platformach marketplace, które osiągają dominujące pozycje w udziałach ogólnej sprzedaży e-commerce. Dzięki temu sprzedawcy są w stanie dotrzeć do szerszego grona klientów na różnych rynkach zagranicznych.
2025 r. to czas na tandem AI i ekspertów w wielu obszarach biznesu. Także w e-commerce, a może przede wszystkim w świecie sprzedaży internetowej, gdzie liczy się szybkość podejmowania działań. Jadąc w tandemie, można szybciej dotrzeć do celu.
Tutaj czołowym trendem w branży będzie zyskujący na popularności fast marketing, czyli błyskawiczne dostosowywanie treści na stronie. Warte zainteresowania będą wszystkie narzędzia ułatwiające ekspresową publikację treści na WWW mniejszym nakładem czasu i zasobów.
Dużym ułatwieniem dla content creatorów będą wszelkiego rodzaju narzędzia tworzone w technologii low-code. Dobrym przykładem jest technologia Headless CMS, która oddziela backend od frontendu. Umożliwia natychmiastową publikację treści na stronie bez angażowania zespołów deweloperskich.
Dodatkowym atutem będzie rozwój tych narzędzi dzięki AI. Builder.io już teraz generuje kod strony na podstawie designu w Figmie bez angażowania deweloperów. Platformy e-commerce, które zbudują kompetencje zespołów w szybkim zarządzaniu treściami zyskają przewagę nad konkurencją oraz możliwość dynamicznego rozwoju.
Bez dwóch zdań ostatnie lata pokazują, że e-commerce trudno robić „na pół gwizdka”. Rynek jest już na tyle nasycony, że właściwie w każdej kategorii produktowej albo wchodzimy na poważnie, albo trzeba się zastanowić, czy wchodzić w ogóle. Z drugiej strony mamy rosnące koszty właściwie wszystkiego.
Jeśli dodamy te dwie rzeczy do siebie, to wyjdzie nam, że:
- dystrybutorów czekają duże wyzwania, ponieważ coraz trudniej będzie im złapać rentowność bez skali,
- istnieje tu duża szansa dla producentów i uważam, że nadchodzący rok dla wielu z nich będzie rozwojem sprzedaży do klienta końcowego,
- branża B2B może dużo zyskać dzięki dobremu wdrożeniu e-commerce, ponieważ dzięki temu zwiększy się ich efektywność operacyjna.
Mówiąc o trendach, nie sposób nie wspomnieć o wertykalnych marketplace’ach, które dla jednych firm są trochę „ucieczką do przodu”, a dla drugich mogą być świetną okazją do wzrostu.
- Mocny wzrost udziału polskich sprzedawców na zagranicznych platformach marketplace. Miniony rok pokazał, że przedsiębiorcy coraz częściej zaczynają rozumieć, że skalowanie biznesu na naszym polskim rynku staje się coraz trudniejsze i naturalnym kierunkiem zwiększania wolumenu sprzedaży stają się właśnie zewnętrzne platformy sprzedażowe.
- Stale rosnący udział sprzedaży z wykorzystaniem kanałów społecznościowych. Z jednej strony wiąże się to z tym, że niektóre social media przejmują w wielu przypadkach rolę wyszukiwarek. Szczególnie dla osób z młodszych pokoleń naturalnie staje się to głównym źródłem wiedzy. Z drugiej strony klienci coraz mocniej poszukują szybkiej i spersonalizowanej informacji, dopasowanej do ich zainteresowań i przyzwyczajeń. A ten rodzaj przekazu jest domeną właśnie mediów społecznościowych.
- Ciągła optymalizacja procesów i ich automatyzacja. Stale rosnące koszty operacyjne niosą ze sobą konieczność poszukiwania i wdrażania rozwiązań poprawiających efektywność na każdym etapie procesów sprzedażowych i logistycznych. Również działania marketingowe i obsługa klienta coraz mocniej będą wykorzystywać narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, poprawiając tym samym skuteczność i szybkość realizacji powtarzalnych procesów.
- Personalizacja. Będzie to w dalszym ciągu kluczowy element, na którym powinny się skupić marki. Konsumenci chcą dopasowanych promocji, spersonalizowanych rekomendacji produktów i komunikacji, która będzie odpowiedzią na ich potrzeby, np. mail ze zniżką na przeglądane produkty.
- Zakupy wideo – głównie ze względu na rosnące zainteresowanie treściami wideo wśród konsumentów i użytkowników takich platform jak TikTok, YouTube czy Instagram. Trzeba pamiętać, że są one chętnie wykorzystywane jako wyszukiwarki. Istotną rolę odegrają również mikroinfluencerzy, których popularność znacząco wzrosła.
- Sztuczna inteligencja. Zdominowała ona wszelkie kanały informacyjne dotyczące biznesu, marketingu oraz e-commerce w tym roku: zarówno do realizacji bieżących działań, jak i przewidywania przyszłych zachowań użytkowników sklepów internetowych. W sferze zakupowej dzięki AI można szybciej i skuteczniej analizować duże zbiory danych o klientach, również w czasie rzeczywistym, np. na podstawie historii zakupów lub wyszukiwania. Otwiera to nowe możliwości dopasowania procesu zakupowego do konkretnych konsumentów.
- Automatyzacja. Coraz więcej firm – od jednoosobowych działalności po korporacje sprzedające online na wielu rynkach – automatyzuje swoje działania w rozmaitym zakresie: od zarządzania zamówieniami czy obsługą klienta po całokształt procesu sprzedażowego. To pozwala nie tylko na niesamowite oszczędności, lecz także na ograniczanie błędów, które często wynikają z tzw. czynnika ludzkiego. Doskonałym przykładem jest sklep z żywnością dla zwierząt eReady, u którego udało nam się zmniejszyć czas drukowania etykiet wysyłkowych do 4 sekund, oszczędzając setki godzin miesięcznie dzięki dobrze wdrożonej automatyzacji.
- Czas dostarczania zamówień. Dostawa kolejnego dnia roboczego jest dziś już praktycznie standardem, a coraz częściej mówi się o same-day delivery. Przedsiębiorcy, którzy będą w stanie wdrożyć taką usługę, zdobędą doskonałą przewagę konkurencyjną.
- Zarządzanie magazynami. To tutaj firmy będą szukać dalszych optymalizacji: od wdrażania rozmaitych automatyzacji czy robotyki po większą popularność fulfillmentu czy rozwiązań takich jak BaseLinker Connect, ułatwiających dostęp do magazynów bez konieczności samodzielnego wynajmowania takiej przestrzeni, co często wiąże się z dodatkową papierologią.
- Personalizacja na bazie AI. Technologie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego umożliwią jeszcze dokładniejsze przewidywanie preferencji klientów. Dostosowują oferty, rekomendacje i ceny w czasie rzeczywistym.
- Eko i zrównoważony rozwój. W odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów oraz legislację marki będą musiały stawiać na ekologiczne materiały, transparentność procesów produkcji oraz dbałość o minimalizację śladu węglowego. Zrównoważony rozwój stanie się jednym z najważniejszych elementów strategii sprzedaży.
- Zwiększenie roli zakupów mobilnych. Sklepy online będą jeszcze bardziej zoptymalizowane pod kątem UX-owym, a zakupy mobile staną się dominującą formą sprzedaży.
- Nowe formy płatności. Zwiększą się znaczenie i udział w rynku płatności biometrycznych, kryptowalut oraz portfeli cyfrowych, co uprości proces zakupu i zwiększy bezpieczeństwo transakcji.
Poniższe wypowiedzi pochodzą z „Trendbooka marketra” ⤵️
- Szybkość i wygoda jako priorytety. Konsumenci oczekują maksymalnej szybkości we wszystkich aspektach zakupów online: od szybkości działania stron internetowych, przez błyskawiczną wysyłkę, po natychmiastowe zwroty środków za zwracane towary. Są gotowi zrezygnować niemal całkowicie z zamówień tradycyjnych, o ile szybkość będzie priorytetem, nawet kosztem lekko wyższej ceny. Dbanie o wygodę i ciągłe doskonalenie małych elementów powinny być najważniejszymi założeniami każdego e-commerce.
- Presja kosztów przesyłek kurierskich. Rosnące koszty pracy i paliw sprawiają, że przesyłki kurierskie stają się coraz droższe. Tych kosztów nie można bezpośrednio przerzucać na konsumentów, ponieważ stanowią one obecnie istotny czynnik zniechęcający do zakupów w sklepach internetowych. Równocześnie marketplace’y wywierają wpływ wolumenowy na kurierów i ustanawiają modele opłat typu third-party logistics, czego przykładami są Allegro Smart! czy Amazon Prime. To programy coraz bardziej kosztowne dla sprzedawców. Dlatego ważna jest świadoma polityka zachęcająca do zakupów bezpośrednio (w sklepie), umożliwiająca jednak tanie lub darmowe dostawy po spełnieniu określonych kryteriów. Można to osiągnąć przez dodanie nowych dostawców obok dotychczas sprawdzonych, których ceny są uznawane za zbyt wysokie.
- Polityka zwrotów jako element konkurencyjności. Choć przepisy prawa nie obligują sprzedawców do pokrywania kosztów zwrotów, nie oznacza to, że kwestia ta pozostaje bez znaczenia dla sklepu. Konsument ma bowiem możliwość wyboru i często kieruje się ofertami dużych sklepów czy marketplace’ów, które oferują darmowe zwroty. W związku z tym dla małych i średnich e-commerce obniżenie kosztów zwrotu – szczególnie w połączeniu z konkurencyjnymi cenami – może stanowić skuteczną strategię przyciągania klientów i budowania lojalności.
- Re-commerce. Coraz więcej osób woli kupować rzeczy z drugiej ręki nie tylko, żeby zaoszczędzić, lecz także po to, aby zadbać o środowisko. Można to w świetny sposób wykorzystać w e-commerce. Dobrym przykładem jest AnalogiSklep.pl, w którym można znaleźć aparaty i kamery analogowe, popularne w czasach milenialsów. Co ciekawe, sprzęt ten zyskuje ogromną popularność w pokoleniu Z, które coraz chętniej sięga po klimatyczne rozwiązania retro.
- Zrównoważony rozwój. Kolejnym trendem, który nadal zyskuje na popularności, jest zrównoważony rozwój. Klienci coraz częściej zwracają na to szczególną uwagę i… wymagają tego od sprzedawców. DAAG stawia na zero waste – szyjemy z materiałów stockowych z Włoch. Cała produkcja naszych kolekcji odbywa się z wykorzystaniem zielonej energii. To podejście przyciąga świadomych klientów i buduje zaufanie. W 2025 r. takich działań będzie tylko więcej.
- Augmented reality. AR to krok milowy w e-commerce. Dzięki tej technologii już wkrótce będziemy mogli przymierzać ubrania, buty czy torebki w wirtualnych przymierzalniach. To wspaniała zabawa, a do tego sposób na zmniejszenie liczby zwrotów. W 2025 r. warto zacząć łączyć świat online z offline – np. sklepy odzieżowe z kawiarniami czy barber shopami. Klient chce dziś czegoś więcej niż tylko zakupów.
- Model współpracy strategicznej między lokalnymi operatorami a brokerami logistycznymi. Jest to skuteczna alternatywa dla kosztownych akwizycji, szczególnie w obliczu dominacji globalnych graczy. Takie partnerstwa umożliwiają efektywniejsze dostosowanie usług do lokalnych potrzeb i rozwijanie specjalistycznych kompetencji, co z kolei zapewnia konsumentom powszechniejsze i optymalne kosztowo usługi.
- Rosnące zapotrzebowanie na efektywną logistykę transgraniczną – szybką i w atrakcyjnych cenach, zbliżonych do krajowych. Taka logistyka jest bowiem jednym z najważniejszych czynników sukcesu dla firm rozwijających swoją działalność międzynarodową. Dodatkowo nacisk kładzie się na zrównoważony rozwój, przez co zyskują na popularności dostawy out of home (do punktów odbioru oraz automatów paczkowych), a także automatyzacja magazynów.
- Rosnący udział sprzedaży w kanale mobile. Już dziś wielu polskich retailerów notuje ponad 50% transakcji na urządzeniach mobilnych, a tendencja ta stale rośnie. Badanie Statista z 2024 r prognozuje natomiast, że mobile commerce będzie odpowiadać w nadchodzącym roku za 59% wszystkich sprzedaży online. Nie do pominięcia jest też wykorzystanie smartfonów jako porównywarek cenowych w trakcie zakupów offline.
- Sztuczna inteligencja. W 2024 r. wielu marketerów zaprzęgło AI do pracy przy generowaniu treści: newsletterów, opisów produktów czy tłumaczeń landing pages. W kolejnych latach zobaczymy następną iterację tego procesu, który tym razem obejmie predyktywną analitykę, inteligentną segmentację klientów i rozszerzone kompetencje chatbotów zakupowych pełniących funkcję personal shoppera i doradcy.
- Social commerce. Zakupy online przez platformy społecznościowe napędzane influencer marketingiem mają wg TechTarget odpowiadać za 20% całej sprzedaży online w 2025 r. Ten trend będzie widoczny szczególnie w branżach beauty, fashion czy wellness.
