AI w e-commerce staje się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju sprzedaży internetowej. Coraz więcej konsumentów korzysta z inteligentnych podpowiedzi podczas wyszukiwania produktów, jednak zaufanie do automatyzacji wciąż ma swoje granice. Najnowsze badanie Adyen pokazuje, że kluczem do sukcesu nie będzie pełna automatyzacja zakupów, lecz zachowanie kontroli po stronie klienta.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak Polacy wykorzystują AI podczas zakupów online,
- dlaczego zaufanie do rekomendacji AI nadal pozostaje ograniczone,
- jakie funkcje sztucznej inteligencji są najbardziej oczekiwane przez klientów sklepów internetowych,
- co wyniki badania Adyen oznaczają dla właścicieli e-sklepów i marketerów.
AI w e-commerce pomaga, ale zaufanie nadal pozostaje wyzwaniem
Sztuczna inteligencja coraz mocniej zmienia sposób, w jaki konsumenci wyszukują i wybierają produkty. Z badania Adyen EMEA Retail Research 2026 wynika, że niemal połowa przedstawicieli pokolenia Z oraz millenialsów korzysta już z asystentów AI podczas zakupów online. To pokazuje, że technologia przestaje być ciekawostką i staje się elementem codziennych decyzji zakupowych.
Jednocześnie konsumenci nie są gotowi całkowicie przekazać odpowiedzialności algorytmom. Badanie pokazuje, że 47 proc. Polaków nie ufa w pełni rekomendacjom dotyczącym jakości i ceny produktów. Kolejne 46 proc. obawia się błędnych decyzji podejmowanych przez sztuczną inteligencję, a 39 proc. wskazuje na kwestie prywatności i bezpieczeństwa danych. Największą barierą pozostaje jednak utrata kontroli nad całym procesem zakupowym. Tę obawę wskazała połowa respondentów.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Polacy chcą korzystać z AI, ale na własnych zasadach
Aż 44 proc. badanych deklaruje, że pozwoliłoby asystentowi AI przeprowadzić cały proces zakupowy, łącznie z finalizacją transakcji. Warunkiem pozostaje wcześniejsze wskazanie własnych preferencji i kryteriów wyboru. Największą otwartość wykazują osoby około czterdziestego roku życia, gdzie taki model akceptuje 56 proc. respondentów.
– Inwestycje w rozwiązania wspierające agentic commerce nie wynikają wyłącznie z chęci wdrażania nowych technologii. Są odpowiedzią na zmieniające się potrzeby konsumentów i sposób, w jaki chcą korzystać z zakupów cyfrowych. To od zdolności rynku do stworzenia rozwiązań, które połączą automatyzację z bezpieczeństwem, przejrzystością i kontrolą po stronie użytkownika, będzie zależeć tempo rozwoju nowego modelu zakupów –podkreśla Matouš Michněvič, country manager CEE w Adyen.
Rekomendacje AI coraz ważniejsze dla sklepów internetowych
Badanie pokazuje również, dlaczego konsumenci coraz częściej sięgają po sztuczną inteligencję podczas zakupów. Nie chodzi wyłącznie o modę na nowe technologie. 64 proc. respondentów uważa, że AI pomaga ograniczyć szum informacyjny i szybciej dotrzeć do wartościowych produktów. Z kolei 62 proc. wskazuje na krótszy czas wyszukiwania odpowiednich ofert. Ponad połowa badanych wykorzystuje AI do odkrywania nowych marek i produktów, których prawdopodobnie nie znalazłaby przy użyciu tradycyjnych wyszukiwarek.
Istotnym sygnałem dla właścicieli sklepów internetowych jest również oczekiwanie użytkowników dotyczące miejsca działania sztucznej inteligencji. 49 proc. respondentów chciałoby korzystać z inteligentnych rekomendacji bezpośrednio w sklepie internetowym, bez konieczności przechodzenia do zewnętrznych narzędzi. To pokazuje, że AI coraz częściej staje się elementem doświadczenia zakupowego. Przewagę mogą zyskać te sklepy, które zaoferują trafne rekomendacje produktów, lepszą personalizację oraz prostszy proces podejmowania decyzji zakupowych.
Przeczytaj również: AI napędza nowe oszustwa zwrotowe. E-sklepy muszą przygotować się na fałszywe reklamacje
FAQ. AI w e-commerce
- Czy Polacy ufają sztucznej inteligencji podczas zakupów online?
Zaufanie systematycznie rośnie, jednak nadal istnieją wyraźne obawy. Według badania Adyen 47 proc. Polaków nie ufa w pełni rekomendacjom AI, a połowa obawia się utraty kontroli nad zakupami. - Czym jest agentic commerce?
Agentic commerce to model zakupów, w którym sztuczna inteligencja może wykonywać część działań za użytkownika. Może wyszukiwać produkty, porównywać oferty, a nawet finalizować zakup zgodnie z wcześniej określonymi preferencjami klienta. - Dlaczego konsumenci korzystają z AI podczas zakupów?
Najczęściej dlatego, że sztuczna inteligencja pozwala szybciej znaleźć odpowiednie produkty, ogranicza liczbę nieistotnych wyników oraz pomaga odkrywać nowe marki. Takie odpowiedzi wskazała większość uczestników badania Adyen. - Czy sklepy internetowe powinny wdrażać AI?
Tak, jednak wdrożenia powinny wspierać klienta, a nie odbierać mu możliwości podejmowania decyzji. Największy potencjał mają inteligentne rekomendacje produktów, personalizacja oraz usprawnienie procesu wyszukiwania. - Jak przeprowadzono badanie?
Badanie Adyen EMEA Retail Research 2026 zostało zrealizowane przez Censuswide między 6 a 13 maja 2026 roku na próbie 20 tys. konsumentów w wieku od 16 lat z dziesięciu krajów Europy, w tym z Polski, Niemiec, Francji, Hiszpanii, Włoch, Czech, Belgii, Portugalii, Szwecji oraz Niderlandów.
