„Klienci nie chcą otrzymywać przesyłek szybko. Chcą je otrzymywać w zadeklarowanym terminie” – mówi Oskar Bogucki, dyrektor sprzedaży międzynarodowej w ORLEN Paczka. I właśnie od tej obietnicy warto zacząć myślenie o dostawie w e-commerce.
Klient chce wiedzieć, kiedy paczka dotrze, ile zapłaci i gdzie będzie mógł ją odebrać. Jeśli koszt dostawy poznaje dopiero w koszyku albo musi długo szukać właściwego automatu paczkowego, sklep dokłada kolejne tarcie do zakupu. Więcej metod dostawy też nie zawsze oznacza lepiej. Sześć podobnych opcji może oznaczać sześć rzeczy do porównania. Szczególnie na telefonie, gdy zakup robimy między jednym zajęciem a drugim.
Oskar zwraca też uwagę na odbiór poza domem. Jego przewagą nie jest wyłącznie szybkość, lecz możliwość dopasowania paczki do własnego dnia. Klient nie musi czekać na kuriera – odbiera zamówienie wtedy, kiedy mu pasuje.
Podobnie ze zwrotami. Dla sklepu są kosztem, ale dla klienta również częścią doświadczenia zakupowego. Prosty zwrot może zwiększać poczucie bezpieczeństwa i ułatwiać decyzję o kolejnym zakupie.
Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:
- kiedy pokazywać klientowi koszt dostawy,
- jak komunikować realny czas doręczenia,
- dlaczego cena dostawy nie powinna być niespodzianką w koszyku,
- jak uprościć wybór automatu paczkowego lub punktu odbioru,
- które elementy dostawy mogą wpływać na porzucenie zakupu.
Posłuchaj tego odcinka „E-commerce bez tajemnic”
O „E-commerce bez tajemnic”:
„E-commerce bez tajemnic” to wideocast magazynu „E-commerce w Praktyce”, w którym odkrywamy kulisy e-handlu. Rozmawiamy z topowymi ekspertami o tym, jak budować silne marki, wdrażać skuteczne strategie omnichannel, projektować ścieżki zakupowe i maksymalizować sprzedaż. Konkretne porady, bez marketingowego pustosłowia.
Partnerami odcinka są:
