Sinsay dolicza nową opłatę. Nawet 9,99 zł za każdą sztukę

Klienci sklepu internetowego Sinsay mogą zapłacić dodatkowo za zakup wybranych produktów. Dopłata logistyczna Sinsay wynosi 1,99 zł lub 9,99 zł za sztukę i dotyczy między innymi artykułów delikatnych oraz ponadgabarytowych. LPP tłumaczy, że dodatkowy koszt wynika ze specyfiki magazynowania, pakowania i transportu takich produktów. Informacja o opłacie ma być widoczna jeszcze przed dodaniem towaru do koszyka.

Dopłata logistyczna Sinsay może wynieść 9,99 zł za sztukę

Dodatkowa opłata pojawia się przy wybranych produktach dostępnych w sklepie internetowym Sinsay. Jak wynika z informacji przekazanych przez biuro prasowe LPP portalowi DlaHandlu.pl, jej wysokość zależy od charakterystyki konkretnego artykułu.

Dopłata wynosi 1,99 zł lub 9,99 zł. Oficjalne informacje Sinsay precyzują, że przy produktach delikatnych naliczane jest 1,99 zł za każdą pojedynczą sztukę. W przypadku produktów gabarytowych dopłata wynosi natomiast 9,99 zł za sztukę. W praktyce oznacza to, że dodatkowy koszt może rosnąć wraz z liczbą kupowanych produktów. Przy zakupie czterech artykułów objętych dopłatą w wysokości 9,99 zł dodatkowy koszt wyniósłby 39,96 zł.

Sinsay wskazuje jednocześnie, że opłata logistyczna nie podlega zwrotowi. Informacja o jej naliczeniu ma być prezentowana klientowi przed dodaniem produktu do koszyka, a następnie widoczna w podsumowaniu zamówienia.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Dlaczego Sinsay wprowadził dodatkową opłatę

LPP tłumaczy naliczanie dopłaty wyższymi kosztami związanymi z obsługą określonych rodzajów asortymentu. – Dopłata logistyczna pobierana jest wyłącznie przy wybranych produktach, których obsługa logistyczna wiąże się z dodatkowymi kosztami. Dotyczy to między innymi produktów delikatnych, płynnych lub wymagających specjalnego zabezpieczenia podczas transportu, a także produktów ponadgabarytowych, których magazynowanie i wysyłka wymagają ręcznej obsługi – przekazało biuro prasowe LPP.

W regulaminie sklepu internetowego Sinsay wskazano podobny katalog produktów. Dodatkowy koszt może wynikać z niestandardowego rozmiaru lub wagi artykułu, jego podatności na uszkodzenie albo szczególnych wymagań transportowych. Jako przykłady produktów delikatnych wymieniono ceramikę i szkło. Znaczenie ma tu rozwój Sinsay poza segmentem odzieżowym. Oferta marki obejmuje dziś między innymi wyposażenie domu, kosmetyki, produkty sportowe oraz akcesoria dla zwierząt. Część tego asortymentu stawia przed logistyką inne wymagania niż pakowanie i wysyłka odzieży.

Dodatkowe koszty w e-commerce muszą być widoczne dla klienta

Z perspektywy właścicieli e-sklepów istotny jest nie tylko sam model dodatkowej opłaty, lecz także sposób jej komunikowania. Sinsay informuje o dopłacie już na karcie produktu. Przykładowo przy dostępnym w sklepie dzbanku o cenie 22,99 zł widnieje informacja o dopłacie logistycznej wynoszącej 1,99 zł. To istotny element ścieżki zakupowej. Klient nie musi przechodzić do ostatniego etapu koszyka, aby dowiedzieć się, że cena produktu nie jest jego jedynym kosztem.

Dopłata logistyczna funkcjonuje jednocześnie niezależnie od standardowego kosztu dostawy. Według informacji publikowanych przez Sinsay koszt dostawy zależy między innymi od wybranego przewoźnika, wartości zamówienia oraz tego, czy klient kupuje produkty przecenione. Przy artykułach objętych dopłatą należy więc brać pod uwagę dodatkowy składnik całkowitego kosztu zamówienia.

Model zastosowany przez Sinsay pokazuje problem, z którym mierzą się e-sklepy rozszerzające asortyment. Wprowadzenie do sprzedaży szkła, ceramiki, płynów czy dużych produktów oznacza inne koszty pakowania, magazynowania i dostawy niż w przypadku standardowych przesyłek.

Przeczytaj również: Oskar Bogucki: klient nie powinien wchodzić do koszyka tylko po to, żeby sprawdzić koszt dostawy

FAQ. Dopłata logistyczna Sinsay

• Ile wynosi dopłata logistyczna Sinsay?
  Dopłata wynosi 1,99 zł lub 9,99 zł za sztukę produktu. Jej wysokość zależy od rodzaju artykułu oraz wymagań związanych z jego obsługą logistyczną.
• Jakich produktów dotyczy dodatkowa opłata w Sinsay?
  Sinsay wskazuje przede wszystkim produkty delikatne, w tym szkło i ceramikę, artykuły zawierające płyny oraz towary o niestandardowych gabarytach lub wadze. Nie oznacza to więc dodatkowej opłaty za wszystkie zakupy w sklepie.
• Czy dopłata Sinsay jest naliczana za każdy produkt?
  Tak, w przypadku produktów objętych dopłatą Sinsay informuje o naliczaniu jej za każdą pojedynczą sztukę. Kilka takich artykułów w zamówieniu może więc oznaczać wielokrotność opłaty.
• Czy dopłata logistyczna Sinsay podlega zwrotowi?
  Nie. Zgodnie z informacjami publikowanymi przez Sinsay dopłata logistyczna nie podlega zwrotowi.
• Gdzie klient zobaczy informację o dopłacie?
  Informacja o dodatkowym koszcie ma być prezentowana przed dodaniem produktu do koszyka. Dopłata jest również uwzględniana w podsumowaniu zamówienia.