Primark przygotowuje się do jednej z największych zmian w swoim modelu sprzedaży. Sieć uruchomi dostawę do domu w Wielkiej Brytanii i tym samym odejdzie od strategii, w której internet miał przede wszystkim kierować klientów do sklepów stacjonarnych. Firma nie podała jeszcze terminu startu usługi, ale już zabezpieczyła zaplecze logistyczne. Primark przejmuje wysoko zautomatyzowane centrum realizacji zamówień w Sheffield w ramach transakcji wartej 90 mln funtów.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dlaczego Primark zdecydował się uruchomić dostawy do domu,
- jaką rolę w nowej strategii sieci odegra centrum realizacji zamówień w Sheffield,
- jak rozwój Click & Collect i wzrost ruchu na stronie przygotowały Primark do wejścia w pełniejszy model e-commerce,
- jak obecnie wyglądają wyniki sprzedażowe Primarka,
- dlaczego wejście w home delivery jest ważne w kontekście konkurencji cyfrowej.
Primark uruchomi dostawę do domu
Przez lata Primark pozostawał jednym z największych wyjątków na europejskim rynku mody. Marka rozwijała stronę internetową i narzędzia cyfrowe, ale nie zdecydowała się na klasyczny model sprzedaży online z dostawą zamówień bezpośrednio do klienta. Argumentem była przede wszystkim ekonomika sprzedaży taniej odzieży i koszty realizacji pojedynczych zamówień.
Strategia zaczęła zmieniać się wraz z rozwojem Click & Collect. Usługa została uruchomiona pilotażowo w Wielkiej Brytanii w 2022 r., a następnie rozszerzona. Obecnie Primark wskazuje jej wyniki jako jeden z powodów, dla których firma jest gotowa zrobić kolejny krok.
Według ABF rozwój kompetencji cyfrowych oraz zmiany na rynku sprzedaży internetowej stworzyły możliwość osiągnięcia dodatkowego i rentownego wzrostu dzięki dostawom do domu. Primark podkreśla jednocześnie, że sklepy stacjonarne pozostaną centralnym elementem jego modelu biznesowego.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
90 mln funtów na zaplecze sprzedaży online
Skala inwestycji pokazuje, że nie chodzi wyłącznie o test nowej funkcji na stronie. Primark przejmuje zautomatyzowaną infrastrukturę centrum dystrybucyjnego w Sheffield oraz związany z obiektem najem. Wartość transakcji z Debenhams Group wynosi 90 mln funtów. Sprzedający otrzymał 76,5 mln funtów przy finalizacji umowy, a pozostałe 13,5 mln funtów ma trafić do niego po przekazaniu obiektu na początku przyszłego roku.
Centrum ma umożliwić Primarkowi obsługę zamówień z dostawą do klientów. Dla właścicieli e-sklepów interesujący jest przede wszystkim kierunek tej inwestycji. Firma, która przez lata kwestionowała rentowność tradycyjnego e-commerce w segmencie taniej mody, inwestuje bezpośrednio w automatyzację fulfillmentu.
Zmieniły się również zachowania klientów. Sam Primark przyznaje, że w ostatnich latach ewoluowały oczekiwania dotyczące zakupów online. Jednocześnie firma zwiększała własne kompetencje cyfrowe poprzez CRM, marketing internetowy, aplikację oraz Click & Collect. W pierwszej połowie roku finansowego 2026 ruch na stronie Primarka wzrósł o 37 proc., a baza CRM osiągnęła 5 mln klientów.
Primark potrzebuje nowego źródła wzrostu
Zmiana strategii następuje w wymagającym momencie. Według prognoz ABF sprzedaż Primarka w czwartym kwartale roku finansowego 2026 wzrośnie o około 2 proc., ale sprzedaż porównywalna spadnie o około 3 proc.
Sytuacja różni się w zależności od rynku. W Wielkiej Brytanii sprzedaż ma wzrosnąć o około 1 proc., a wynik porównywalny pozostać zasadniczo bez zmian. W Europie kontynentalnej sprzedaż ma spaść o około 1 proc., a sprzedaż porównywalna o 4,3 proc. W całym roku finansowym 2026 Primark oczekuje około 2 proc. wzrostu sprzedaży przy spadku sprzedaży porównywalnej o około 2,6 proc.
Na markę naciskają jednocześnie konkurenci zbudowani wokół kanałów cyfrowych. Wśród nich są Shein i Temu, a także platformy takie jak Vinted. Rywalizacja o klienta sprawia, że brak dostawy do domu staje się coraz trudniejszy do utrzymania jako element strategii. Zmiana następuje również przed planowanym wydzieleniem Primarka z Associated British Foods. ABF zakłada zakończenie tego procesu w grudniu 2027 r.
Przeczytaj również: Amazon inwestuje miliardy, ale Bol mu ucieka. Holendrzy mają swojego lidera
FAQ. Primark dostawy do domu
- Kiedy Primark uruchomi dostawę do domu?
Firma nie podała jeszcze konkretnej daty. Oficjalnie zapowiedziała, że dostawa do domu zostanie uruchomiona w Wielkiej Brytanii w przyszłości. - Gdzie będzie dostępna dostawa Primark?
Zapowiedź obejmuje Wielką Brytanię, czyli Anglię, Szkocję i Walię. Na obecnym etapie firma nie ogłosiła podobnej usługi dla Polski. - Czy Primark będzie nadal oferował Click & Collect?
Tak. Firma zamierza rozwijać Click & Collect równolegle z dostawami do domu. Strategia cyfrowa ma uzupełniać działalność sklepów stacjonarnych, a nie ją zastępować. - Dlaczego Primark zdecydował się na sprzedaż z dostawą do domu?
Firma wskazuje na rozwój własnych kompetencji cyfrowych, sukces Click & Collect oraz zmiany zachodzące na rynku zakupów internetowych. Według ABF warunki pozwalają obecnie myśleć o rentownym wzroście w kanale dostaw do domu.
