Logistyka to cichy bohater e-commerce. Wszystko działa jak w zegarku – do momentu, w którym paczka się spóźni albo dotrze uszkodzona. Wtedy cały misternie ułożony proces zakupowy traci sens. UX, piękne zdjęcia i świetna ścieżka zakupowa nic nie znaczą, jeśli klient na końcu doświadcza rozczarowania. To właśnie ten ostatni kilometr coraz częściej decyduje, czy wróci do sklepu, czy już nigdy więcej nie złoży zamówienia.
ORLEN Paczka pokazuje, że przewagę buduje się nie deklaracjami, ale konkretnymi zmianami: dostawami w soboty, odbiorami w weekend, rozbudową sieci automatów paczkowych. Olaf Furmanek – CMO ORLEN Paczka przekonuje też, że klienci chcą pewności, a nie pustych obietnic.
Same-day delivery? Na papierze brzmi świetnie, ale większość nie zamierza za to dopłacać. Znacznie ważniejsze jest, by sklep i operator trzymali się terminu, który sami zadeklarowali. Dostawa w obiecanym czasie – to dziś waluta lojalności. Poza tym e-commerce’y powinny sięgać po rozwiązania, które będą dla klientów naturalne. Przykład?
Jak wskazuje Olaf Furmanek: 20-30 proc. kupujących lubi śledzić drogę swojej paczki. A co za tym idzie, zaglądają do tych maili. To idealne miejsce na budowanie lojalności, marki i sprzedaży.
A kiedy coś pójdzie nie tak? Tu liczy się reakcja. Lepszy SMS z przeprosinami i kodem rabatowym niż cisza, która rodzi frustrację. To właśnie takie momenty odróżniają sklepy, które budują markę, od tych, które stoją w miejscu.
Z tego odcinka dowiesz się m.in.:
- dlaczego logistyka nie jest kosztem, ale kluczowym elementem doświadczenia zakupowego,
- jak dostawy weekendowe i automaty paczkowe zmieniają oczekiwania klientów,
- co naprawdę buduje lojalność – i dlaczego nie jest to szybkość samej dostawy,
- jak prosta komunikacja w razie problemów potrafi uratować reputację sklepu.
Partnerem strategicznym wideocastu jest IdoSell.
Posłuchaj tego odcinka „E-commerce bez tajemnic”:
O „E-commerce bez tajemnic”:
„E-commerce bez tajemnic” to wideocast magazynu „E-commerce w Praktyce”, w którym odkrywamy kulisy e-handlu. Damian Jemioło rozmawia z topowymi ekspertami o tym, jak budować silne marki, wdrażać skuteczne strategie omnichannel, projektować ścieżki zakupowe i maksymalizować sprzedaż. Konkretne porady, bez marketingowego pustosłowia. Partnerem wideocastu jest IdoSell.
🚀 Słuchaj „E-commerce bez tajemnic”, wideocastu pełnego praktycznych wskazówek, sprawdzonych strategii i rozmów z ekspertami skutecznej sprzedaży online. Wszystkich odcinków możesz wysłuchać na naszej stronie internetowej, a także na platformach Spotify, Apple Podcasts oraz YouTube.
🎙️ Chcesz u nas wystąpić? Napisz na: redakcja@ewp.pl.
➡️ Współpraca: reklama@ewp.pl.
