Rosnące koszty pozyskania klienta i coraz większa presja na marżę to dziś codzienność każdego lidera w e-commerce. W tej rynkowej rzeczywistości intuicja słusznie podpowiada, że klucz do stabilnego, rentownego wzrostu leży w efektywnej pracy z obecnymi klientami. Dlaczego jednak wciąż tak wiele firm ponosi porażkę na tym polu?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak zbudować system, który po pierwsze mierzy zwrot z inwestycji w utrzymanie klienta, a po drugie pozwoli Ci go udowodnić,
- jaka jest różnica między ponawialnością, lojalnością i retencją,
- czym się charakteryzują dwa typy lojalnych klientów,
- jakie dwie pułapki myślowe utrudniają pomiar retencji i jak im zaradzić,
- jakie sygnały ostrzegają przed tym, że program tworzy tzw. loyalty debt (dług lojalnościowy),
- jak w pięciu prostych krokach oszacować uproszczone ROI z działań.
