M-commerce w Polsce rośnie w rekordowym tempie. Już trzy czwarte e-konsumentów korzysta ze smartfonów podczas zakupów, a mimo to wiele sklepów internetowych wciąż nie jest do tego przygotowanych. Brak optymalizacji mobilnej oznacza utratę klientów, niższą konwersję i wyższy współczynnik porzuconych koszyków. Sprawdzamy, jak wygląda rynek i co powinni zrobić właściciele e-sklepów, aby nadążyć za zmianami.
Z tego artykułu dowiesz się:
- jaki odsetek Polaków kupuje online za pomocą smartfonów,
- jakie są najczęstsze problemy z m-commerce w Polsce,
- dlaczego brak optymalizacji mobilnej obniża konwersję,
- jakie elementy mają kluczowe znaczenie w projektowaniu sklepu mobilnego,
- jak rosnący rynek e-commerce w Polsce wpływa na znaczenie zakupów mobilnych.
Zakupy przez smartfony dominują w e-commerce
Według raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” opracowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej już 65 procent Polaków robi zakupy online za pomocą smartfonów. To urządzenie jest obecnie częściej wykorzystywane niż laptop, który wskazało 31 procent klientów, podczas gdy smartfon wybrało 39 procent kupujących.
Dane GUS z kwietnia 2025 roku pokazują, że sprzedaż internetowa w Polsce wzrosła o 7,1 procent w porównaniu z rokiem poprzednim. Widać więc, że rynek rośnie, a głównym motorem napędowym są zakupy mobilne.
Choć smartfony dominują w procesie zakupowym, wielu sprzedawców nadal koncentruje się na wersjach desktopowych swoich sklepów. Efekt to niedopracowane formularze, źle zaprojektowana nawigacja czy brak optymalizacji grafik. Wszystkie te elementy wydłużają czas zakupu i zniechęcają klientów do finalizacji transakcji.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Najczęstsze problemy z m-commerce w Polsce
Badania opisane przez Commerce Trends pokazują, że klienci najczęściej skarżą się na:
- niewygodne wypełnianie formularzy (32 procent odpowiedzi),
- niedostosowanie strony do urządzeń mobilnych (28 procent),
- wolne ładowanie się serwisów (26 procent),
- trudności z płatnościami mobilnymi (25 procent).
Problemy te przekładają się bezpośrednio na konwersję. Według badania Izby Gospodarki Elektronicznej aż 82 procent polskich internautów porzuca koszyk, a wśród kupujących mobilnie odsetek ten sięga 83 procent. Każde dodatkowe kliknięcie czy źle skalowany element interfejsu może oznaczać utraconą sprzedaż.
System kaucyjny w e-sklepach. Co zmieni się od października 2025 roku?
Optymalizacja mobilna jako priorytet dla e-sklepów
Eksperci branżowi podkreślają, że sama obecność sklepu w sieci nie gwarantuje sukcesu. W e-commerce coraz większe znaczenie mają szczegóły związane z wygodą użytkownika. Dla m-commerce kluczowe są:
- responsywność strony (prawidłowe wyświetlanie na różnych ekranach),
- szybkość ładowania (kompresja grafik, optymalizacja kodu i hosting),
- prosty proces zakupowy (ograniczona liczba kroków, uproszczone formularze),
- bezproblemowe płatności (integracja z popularnymi metodami płatności mobilnych).
Patrycja Biergiel, senior product designer w INEO, zwraca uwagę, że testowanie stron wyłącznie na desktopie to jeden z podstawowych błędów. Sklep powinien być sprawdzany na różnych urządzeniach, w tym smartfonach i tabletach, ponieważ to one dominują w procesie zakupowym.
M-commerce w Polsce a przyszłość e-sprzedaży
Według szacunków Strategy& rynek e-commerce w Polsce zwiększy swoją wartość do 2028 roku o 52 miliardy złotych. Część tego wzrostu będzie napędzana właśnie przez zakupy mobilne. Konsumenci wybierają smartfony z powodu wygody, szybkości i łatwego dostępu do promocji.
Jednak aby wykorzystać ten potencjał, sklepy internetowe muszą inwestować w optymalizację mobilną. Brak działań w tym zakresie nie tylko ogranicza sprzedaż, ale też negatywnie wpływa na wizerunek marki. W dobie rosnących oczekiwań użytkowników intuicyjna obsługa i szybkie działanie strony stają się elementem przewagi konkurencyjnej.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
