Kompleksowa obsługa fulfillmentowa – od kilkuset do kilkunastu tysięcy zamówień dziennie

Szukasz sposobu na usprawnienie logistyki i obsługi zamówień w e-commerce? Fulfillment może odciążyć Twój zespół, poprawić jakość obsługi klienta i przyśpieszyć rozwój biznesu – niezależnie od tego, czy obsługujesz kilkaset, czy kilkanaście tysięcy zamówień dziennie. Dowiedz się, kiedy warto rozważyć outsourcing logistyki i jak dobrać skalowalne rozwiązania dopasowane do etapu rozwoju Twojej firmy. Sprawdź, jak może Ci w tym pomóc Arvato.

Kanał e-commerce w Polsce dynamicznie się rozwija – według danych GUS w marcu 2025 r. wartość sprzedaży internetowej wzrosła o 13,1 proc. w porównaniu z analogicznym okresem roku poprzedniego. Szczególnie widoczny był wzrost udziału sprzedaży online w kategoriach odzież i obuwie (z 23 proc. do 27,2 proc.) oraz meble, RTV, AGD (z 17,1 proc. do 17,9 proc.).

Wraz z rosnącym wolumenem zamówień i rozwojem e-sklepów firmy mierzą się z nowymi wyzwaniami operacyjnymi, ale zyskują też szansę na budowanie przewagi konkurencyjnej. Sprawna logistyka, wysoka jakość obsługi i elastyczność w realizacji dostaw stają się dziś niezwykle ważne. Coraz więcej marek rozważa outsourcing logistyki magazynowej – tzw. fulfillment – i zautomatyzowane rozwiązania, które pozwalają skutecznie skalować działalność i lepiej odpowiadać na potrzeby zmieniającego się rynku.

Sytuacja wygląda podobnie na arenie europejskiej i światowej. Polska wciąż postrzegana jest jako atrakcyjny kierunek inwestycji logistycznych – zarówno ze względu na konkurencyjne koszty, jak i rozwiniętą infrastrukturę. Coraz więcej firm, w tym globalnych graczy e-commerce, lokuje tu swoje centra operacyjne, widząc w naszym kraju stabilne i konkurencyjne zaplecze dla biznesu.

Na podstawie ponad 30-letniego doświadczenia Arvato w logistyce B2C chcielibyśmy przybliżyć Ci temat fulfillmentu – komu się opłaca, kiedy warto go rozważyć i jakie rozwiązania rekomendujemy na różnych etapach rozwoju.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Czy fulfillment to rozwiązanie dla każdej firmy

Mówiąc szczerze: nie – szczególnie nie na wczesnym etapie, gdy skala działalności jest niewielka. Fulfillment warto rozważyć wtedy, gdy logistyka zaczyna być barierą dalszego rozwoju – najczęściej dzieje się tak przy skali kilkuset zamówień dziennie. W takim momencie własne zasoby – magazyn, zespół, systemy – przestają wystarczać, a dalszy wzrost zaczyna być blokowany przez ograniczenia operacyjne.

Dla firm, które przekroczyły ten próg, fulfillment staje się realnym wsparciem – stabilizuje jakość obsługi i pozwala skoncentrować się na kluczowych obszarach: sprzedaży, marketingu i rozwoju oferty.

– Przy zakładanym rozwoju firmy przynajmniej na poziomie 10 proc. rocznie, czyli zgodnie z ogólnym tempem wzrostu e-commerce w Polsce, trudno jest efektywnie skalować własny magazyn w ujęciu kilkuletnim. Zarówno pod względem powierzchni, kosztów, jak i organizacji procesów. Fulfillment umożliwia elastyczne dopasowanie logistyki do bieżących potrzeb bez konieczności dużych inwestycji z góry – komentuje Jadwiga Żurek, dyrektorka ds. sprzedaży Arvato

Arvato oferuje kompleksową obsługę fulfillmentową – od przyjęcia towaru, przez magazynowanie z wykorzystaniem różnych typów magazynów dopasowanych do asortymentu i jednostek wysyłkowych, aż po pakowanie, wysyłkę, obsługę zwrotów oraz usługi dodatkowe (VAS).

Rozwiązania logistyczne Arvato dostosowane do każdego etapu rozwoju klienta

Rozwiązania oferowane przez Arvato są projektowane z myślą o dynamicznie zmieniających się potrzebach klientów i dopasowywane do skali działalności, asortymentu i modelu biznesowego – niezależnie od tego, czy jest to „czysty” e-commerce, omnichannel, czy również sprzedaż B2B.

Dla klientów w początkowej fazie działalności, przy mniejszym wolumenie operacji, wdrażane są rozwiązania manualne, oparte na prostej infrastrukturze magazynowej, takiej jak systemy regałowe. Od początku całość procesów wspierana jest przez zaawansowany system WMS, który minimalizuje ryzyko błędów i gwarantuje wysoką jakość obsługi.

Wdrażamy również podstawowe elementy automatyzacji – głównie w zakresie transportu wewnętrznego. Wykorzystujemy linie przenośnikowe, systemy typu Weasel oraz sortery, które przyśpieszają przepływ towarów. Z naszych doświadczeń wynika, że samo zoptymalizowanie układu procesów magazynowych względem poprzednich operacji klientów przekłada się na zauważalny wzrost wydajności.

Wraz ze wzrostem skali działalności wdrażamy coraz bardziej zaawansowane rozwiązania IT – m.in. algorytmy AI rozwiązujące tzw. problem komiwojażera, które wyznaczają optymalne trasy kompletacji, a także dynamiczne przydzielanie zleceń pracownikom. Dzięki temu skracamy najkosztowniejszy i najbardziej czasochłonny proces – pobieranie towaru.

– Zakres usług i infrastrukturę logistyczną zawsze dostosowujemy do branży, specyfiki produktów oraz aktualnych wolumenów logistycznych klienta. Obsługujemy zarówno firmy o dużej skali i złożonych procesach operacyjnych, jak i rozwijające się e-sklepy, które potrzebują elastycznego i skalowalnego wsparcia. Takie podejście pozwala nam efektywnie wspierać rozwój biznesów. Niezależnie od ich wielkości, dynamiki czy modelu działania – mówi Przemysław Klich, dyrektor ds. sprzedaży Arvato.

Dla klientów w fazie intensywnego wzrostu lub obsługujących większe wolumeny oferujemy technologie typu goods-to-person, takie jak autonomiczne wózki AMR, które usprawniają rozmieszczanie towaru, skracają czas kompletacji oraz umożliwiają efektywniejsze wykorzystanie przestrzeni magazynowych przez większe zagęszczenie regałów do składowania towarów.

W przypadku obsługi wysokiego składowania wdrażamy m.in. rozwiązanie VNA (very narrow aisle), które przyśpiesza operacje na poziomie kartonów i palet oraz wspiera szybkie uzupełnianie stref kompletacji (replenishment).

Największym klientom, o bardzo dużych wolumenach zamówień i wysokim zapotrzebowaniu na powierzchnię składową, proponujemy w pełni zautomatyzowane systemy, takie jak AutoStore oraz Shuttle. To najbardziej zaawansowane rozwiązania, oferujące maksymalną wydajność i dużą gęstość składowania.

Wartość dodana ze współpracy z Arvato na każdym etapie rozwoju e-sklepu

To nie tylko infrastruktura i technologia, ale przede wszystkim codzienna współpraca z doświadczonymi polskimi zespołami operacyjnymi i IT, które rozumieją lokalny rynek i realia polskich e-sklepów – od rozwijających się marek po największych graczy w branży.

Modele integracji z Arvato

W Arvato oferujemy dwa typy rozwiązań integracyjnych, dostosowanych do różnorodnych potrzeb i oczekiwań klientów – zarówno globalnych firm, jak i rozwijających się polskich przedsiębiorstw.

1. Rozwiązanie standardowe. Opiera się na szybkiej integracji przez API, co pozwala na uruchomienie operacji logistycznych nawet w ciągu trzech miesięcy. Model ten bazuje na sprawdzonych praktykach i gotowych rozwiązaniach wypracowanych przez Arvato w ciągu ponad 30 lat działalności w logistyce kontraktowej.Ustandaryzowana usługa fulfillmentowa skierowana jest zarówno do kanału e-commerce, i jak sieci retailowych, które oczekują efektywnego, skalowalnego i szybkiego wdrożenia. Obejmuje pełną obsługę operacyjną: od przyjęcia towaru, przez magazynowanie, realizację zamówień, obsługę zwrotów, aż po usługi dodatkowe (VAS), z obsługą modelu omnichannelowego.
2. Wariant specjalny. To elastyczne rozwiązanie dostosowane do indywidualnych wymagań klienta – zarówno procesowych, jak i technologicznych. Może obejmować np. stworzenie odrębnego centrum logistycznego, wyposażonego w spersonalizowane procesy oraz systemy automatyzacji. To podejście rekomendowane jest firmom obsługującym bardzo duże wolumeny lub mającym niestandardowe potrzeby operacyjne, które wymagają wysokiego poziomu indywidualizacji i strategicznego partnerstwa.

Jak podjąć współpracę z Arvato

Zaczynamy od szczegółowej analizy potrzeb klienta – istotne są informacje o branży, wolumenach, typie asortymentu i oczekiwaniach operacyjnych. Na tej podstawie przygotowujemy indywidualną ofertę logistyczną. Po jej akceptacji wspólnie planujemy proces wdrożenia, który obejmuje m.in. integrację systemów, ustalenie procesów operacyjnych i harmonogram uruchomienia.

Jeśli chcesz poznać ofertę fulfillmentu dopasowaną do potrzeb Twojej firmy, skontaktuj się bezpośrednio z jednym z naszych dyrektorów lub napisz na adres: zapytania@arvato.com – chętnie odpowiemy na pytania i zaproponujemy konkretne rozwiązania.

Artykuł pochodzi z e-booka „Dochodowy e-commerce 2025”. Kliknij w baner i pobierz.